Законно ли обзванивать клиентов роботом в Узбекистане

Обзванивать клиентов роботом в Узбекистане можно, если соблюдены условия: у звонка и обработки данных есть законное основание, а на рекламу получено предварительное согласие абонента (статья 30 Закона «О рекламе»). С 1 ноября 2026 года ПП-265 запрещает рекламные звонки и уведомления по мобильной связи с 18:00 до 09:00. Нормы говорят не о технологии, а о содержании звонка и данных клиента, и работают два слоя. Первый — о рекламе: статья 30 Закона «О рекламе» (ЗРУ-776) и пункт 11 ПП-265. Второй — о данных: по закону «О персональных данных» (ЗРУ-547) номер, имя и запись голоса — персональные данные; согласие дают в любой форме, позволяющей подтвердить факт его получения, а клиент вправе его отозвать. Отсюда практическое правило: основание для звонка должно лежать в карточке клиента, а не в памяти менеджера. Zukko.AI — платформа ИИ-агентов для бизнеса: окно обзвона задаётся в настройках кампании, для рекламы — 09:00–18:00. Это обзор, а не юридическая консультация.

Законно ли обзванивать роботом в Узбекистане: что регулирует закон

Нормы, разобранные ниже, говорят не о технологии, а о содержании звонка и о данных клиента. Работают два слоя. Первый — о рекламе: статья 30 Закона «О рекламе» (ЗРУ-776) допускает рекламу при оказании услуг телекоммуникаций при условии предварительного согласия абонента (lex.uz), а пункт 11 ПП-265 с 1 ноября 2026 года добавляет требования к рекламным звонкам и SMS. Второй — о данных: номер, ФИО, история платежей и запись голоса — персональные данные, их обработку регулирует Закон «О персональных данных» (ЗРУ-547, lex.uz) с поправками ЗРУ-1125 от 26 марта 2026 года (lex.uz).

По ЗРУ-547 согласие дают в любой форме, позволяющей подтвердить факт его получения (статья 21), оператор представляет доказательство получения согласия в случаях, предусмотренных законодательством (статья 31), а человек вправе согласие отозвать (статьи 21 и 30). Отсюда практическое правило: основание для звонка должно лежать в карточке клиента, а не в памяти менеджера.

Что меняется для рекламных звонков с 1 ноября 2026 года

Постановление Президента ПП-265 от 15 июля 2026 года (пункт 11) вводит порядок, который действует с 1 ноября 2026 года (lex.uz):

• Запрет с 18:00 до 09:00. В это время запрещено распространение рекламных звонков и уведомлений через мобильную связь.
• Рекламные SMS — только по согласию. Реклама товаров и услуг по SMS допускается только после письменного или электронного согласия человека.
• Регистрация сервисов рассылки. Юридические лица, оказывающие услуги рассылки рекламных звонков и SMS, работают только после регистрации своих информационных систем в Государственном реестре баз персональных данных.
• Блокировка по запросу абонента. Операторы мобильной связи блокируют рекламные звонки и уведомления по запросу абонента.
• Двойная квалификация. Нарушение этих требований — нарушение законодательства о рекламе и о персональных данных.

Для обзвона это одно жёсткое изменение: рекламная кампания должна укладываться в окно с 09:00 до 18:00. Привычное окно 9:00–21:00 — типичная настройка кампании для прочих звонков, а не норма закона. Пункт 11 говорит о рекламных звонках и уведомлениях; применяется ли запрет к сервисным звонкам — напоминанию о записи, об оплате, звонку должнику — не установлено, правовую оценку даёт юрист.

Тип звонка: что известно из нормы и что делать

Граница между рекламным и сервисным звонком оценочная: решает содержание разговора, а не название кампании. Таблица показывает, что нормы говорят прямо, а что остаётся вопросом для юриста.

Что соблюдать при обзвоне голосовым AI-агентом

• Основание для звонка и обработки данных. Согласие клиента или иное законное основание; для рекламы — предварительное согласие абонента.
• Подтверждение согласия. Дата, источник и текст согласия хранятся в карточке клиента — так, чтобы их можно было показать.
• Время звонка. Рекламные звонки с 1 ноября 2026 года — только с 09:00 до 18:00. Для прочих звонков окно выбирает бизнес; типичная настройка — 9:00–21:00 по ташкентскому времени.
• Уважение отказа. Клиент попросил не звонить — номер исключается из обзвона (do-not-call).
• Раскрытие AI. Честная практика — в начале разговора сказать, что звонит AI-ассистент. Обязательно ли это в вашей отрасли, оценивает комплаенс.
• Запись разговора. Запись голоса — персональные данные: для её обработки нужно законное основание.
• Хранение данных. После поправок ЗРУ-1125 хранить в Узбекистане обязательно биометрические и генетические данные и данные пользователей услуг операторов телекоммуникаций. Подробнее — в статье о локализации персональных данных по ЗРУ-547.

Как это учтено в голосовом AI-агенте

Выбрать разрешённое время и собрать согласие — задача того, кто запускает кампанию: платформа помогает соблюдать требования, но правовую оценку не заменяет. Правила согласия для SMS и мессенджеров разобраны в статье о согласии на рассылку в Узбекистане.

Как устроен сам голосовой агент и сценарии обзвона — на странице голосовой AI. Согласия и отписки удобнее вести там же, где собираются сегменты — в умных кампаниях. Где лежат данные, кто имеет к ним доступ и как разграничены роли — в разделе безопасность.

Что это даёт бизнесу

• Правила в настройках, а не в памяти оператора — окно, повторы и стоп-лист заданы в самой кампании.
• Доверие клиента — честное раскрытие AI вместо имитации человека.
• Чистая база — отказы учитываются автоматически, стоп-листы не ведутся вручную.
• Прозрачность — видно, кому и когда звонили и чем закончился разговор.

Это не юридическая гарантия. Zukko.AI помогает соблюдать требования, но финальную правовую оценку по вашему кейсу должен дать ваш юрист или комплаенс.

AI-звонки — модуль AI Voice: они доступны только на тарифе Enterprise, от 15 000 000 сум в месяц с 2 200 минутами в тарифе, минута сверх тарифа — 1 900 сум. Внедрение — до 30 дней. Как выглядит автообзвон на практике — в гиде по голосовому AI-агенту.