Анализ звонков
Расшифровывает и оценивает 100% звонков: оценка качества, тон голоса, конверсия и поиск по разговорам. С тарифа «Бизнес».
Подробнее об анализе звонковSPEECH-TO-TEXT
Распознавание узбекской речи на живых звонках
Свои модели переводят звонки и голос в текст на узбекском, русском и английском — с переходом на русский внутри фразы, диалектами и шумной телефонной линией. Расшифровка сразу попадает в CRM и анализ звонков.
UZ · RU · ENсвои модели распознаванияUZ ↔ RUпереход языка внутри фразы100%звонков в тексте, а не выборка
ЧТО ЭТО
Что такое распознавание речи Zukko.AI?
Распознавание речи Zukko.AI (speech-to-text) — это слой распознавания, встроенный в платформу Zukko.AI: собственные модели превращают звонки и голосовые сообщения в текст на узбекском, русском и английском. Zukko.AI — платформа ИИ-агентов для бизнеса: AI-сотрудник (ИИ-агент) отвечает клиентам во всех каналах, звонит и ведёт CRM. Язык определяется автоматически, а когда собеседник переходит с узбекского на русский внутри фразы, распознавание идёт за переключением и не теряет вторую половину. Каждый звонок становится текстом с таймкодами и разделением реплик оператора и клиента, а узбекский, записанный латиницей, кириллицей или с разными апострофами, приводится к единому письму. Модели дообучены на размеченных реальных телефонных звонках и словаре терминов и имён, а потоковое распознавание убирает паузу перед ответом. Данные клиентов из Узбекистана хранятся в Узбекистане. На нём работают анализ звонков, голосовой AI-агент, голосовое управление CRM и Zukko Recorder — это часть платформы, а не отдельный продукт.
Как распознавание узбекской речи работает в продакшене- Узбекский, русский и английский, язык определяется сам
- Реплики оператора и клиента с таймкодами
- Встроено в звонки, голосового агента, голосовое управление и Recorder
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
От записи до текста в CRM
Распознавание работает внутри платформы: вы подключаете источник звонков, остальное происходит автоматически.
Поступает звук
Звонок из вашей АТС через один вебхук, запись с Android-телефона через Zukko Recorder, голосовое сообщение в инбоксе или живой разговор с голосовым агентом.
Речь распознаётся
Потоковое распознавание определяет язык и идёт за переходом с узбекского на русский внутри фразы, а не выбирает язык один раз в начале.
Собирается расшифровка
Реплики оператора и клиента разделяются, у каждой строки есть таймкод, а узбекский в латинице, кириллице и с разными апострофами приводится к одному письму.
Текст идёт в работу
Расшифровка ложится в карточку клиента: анализ звонков её оценивает, голосовой агент по ней отвечает, голосовое управление выполняет команду.
ГДЕ РАБОТАЕТ
Один слой распознавания на всю платформу
Те же модели превращают речь в текст везде, где голос попадает в Zukko.AI.
Голосовой AI-агент
Слышит клиента по телефону и отвечает на узбекском, русском или английском; всё, что вне сценария, передаёт менеджеру вместе с расшифровкой.
Подробнее о голосовом агентеГолосовое управление
Команды на русском и узбекском: найти клиента, создать задачу, открыть отчёт — Ask Cell распознаёт речь и выполняет действие в CRM.
Подробнее о голосовом управленииZukko Recorder
Android-приложение записывает рабочие звонки с телефона сотрудника и отправляет их на расшифровку — без отдельной АТС.
Подробнее о Zukko RecorderЖИВЫЕ ЗВОНКИ
Что ломает распознавание узбекской речи и как это решается
Модель, уверенная на чистой записи, ошибается на живом звонке. Шесть причин и что мы делаем с каждой.
| На живом звонке | Модель из коробки | Zukko.AI |
|---|---|---|
| Переход узбекский ↔ русский внутри фразы | Теряется часть фразы после стыка языков — там, где звучат суммы и названия услуг | Язык определяется автоматически, кодовые переключения обрабатываются отдельно |
| Телефонный канал 8 кГц | Сжатый звук, шум и перебивания: модель пропускает слова | Дообучение на размеченных реальных телефонных записях |
| Диалекты и акценты | Слова региональной речи заменяются похожими литературными | Разметка звонков из разных регионов, проверка на записях заказчика |
| Имена, суммы и термины | Записываются с ошибкой, термины «выравниваются» под общие слова | Словарь терминов и имён, размеченные отраслевые диалоги |
| Три вида письма | Один текст приходит латиницей, кириллицей и с разными апострофами — поиск и отчёты расходятся | Расшифровка приводится к единому письму |
| Задержка до ответа | Ожидание конца фразы даёт слышимую паузу | Потоковое распознавание вместо пакетного |
Для ориентира: в открытом корпусе Uzbek Speech Corpus 105 часов записей 958 дикторов, и авторы получили на нём 17,4% ошибок по словам на тестовой выборке (Musaev и др., 2021). Это начитанный текст без телефонных разговоров — такие данные собирают и размечают отдельно.
Инженерный разбор: распознавание узбекской речи в продакшенеДЕМО-ЗВОНОК
Услышьте AI-агента — он позвонит вам сам
Оставьте номер — демо-звонок пройдёт на узбекском или русском.
Получить демо-звонок
Занимает 2 минуты — подключать и настраивать ничего не нужно.
FAQ
Частые вопросы о распознавании узбекской речи
Распознавание речи Zukko.AI — это отдельный продукт?
Нет. Это слой распознавания платформы Zukko.AI: он работает внутри анализа звонков, голосового AI-агента, голосового управления CRM и Zukko Recorder. Расшифровки появляются там, где вы уже работаете, — в карточке клиента и в отчётах по звонкам. Проверить распознавание на своих записях можно на демо-звонке.
Какие языки распознаются?
Узбекский, русский и английский. Язык определяется автоматически и переключается по ходу разговора, заранее указывать его не нужно. Английские бренды и термины внутри узбекской или русской речи распознаются без искажений. Команды голосового управления работают на русском и узбекском.
Как система справляется со смешанной узбекско-русской речью?
Кодовые переключения обрабатываются отдельно: система не заставляет говорящего держаться одного языка, а распознаёт стык и продолжает фразу. Без такой обработки модель теряет вторую половину предложения — именно там чаще всего звучат цифры, суммы и названия услуг.
Насколько точно распознаётся узбекская речь?
Точность зависит от канала сильнее, чем от модели. Чистая речь и типовые фразы распознаются стабильно, а на телефонном канале, диалектах, именах и суммах качество дают дообучение на размеченных реальных звонках и словарь терминов. Одной цифры на все компании мы не называем: точные показатели по вашему контуру подтверждаются на демо, на ваших записях.
Понимает ли система узбекские диалекты?
Да. Ташкентский, ферганский и хорезмский говоры различаются произношением и лексикой, поэтому модели учатся на звонках из разных регионов, а не только на литературном узбекском. Решающая проверка — на ваших собственных записях.
Расшифровка будет латиницей или кириллицей?
Узбекский пишут латиницей, кириллицей и с разными апострофами, и одно слово может прийти в нескольких формах. Расшифровка приводится к единому письму, поэтому поиск по разговорам и отчёты не дробят одно слово на несколько.
Где хранятся записи и расшифровки?
Данные клиентов из Узбекистана хранятся в Узбекистане. Для банков СНГ и регулируемых отраслей доступно развёртывание on-prem или в private cloud — тогда расшифровки не покидают инфраструктуру клиента.
Сколько стоит транскрибация звонков?
Запись и хранение звонков через Zukko Recorder доступны на любом тарифе, а расшифровка и оценка звонков входят в анализ звонков — с тарифа «Бизнес». Расход считается в AI-действиях: полный разбор одного звонка с транскрибацией — около 18–20 действий.
ДЕМО
Проверьте распознавание на своих звонках
На демо прогоним ваши записи на узбекском и русском: покажем расшифровку, разделение реплик и анализ звонка поверх неё. На этом этапе без подписания договора.
Онбординг от 2 часов · self-service · до 30 дней с интеграциями.