ГЛОССАРИЙ
Термины AI-CRM простым языком
Короткие определения без жаргона. Если встретили незнакомое слово в наших материалах — оно, скорее всего, здесь.
СЛОВАРЬ
Что значат термины
- AI-CRM
- CRM, где карточку клиента заполняет не менеджер, а AI-слой: он слушает звонки, читает переписки из всех каналов, заносит данные, ставит статусы и оценивает лида. На этой единой карточке работают воронка, прогноз выручки, автоматизации «триггер → условие → действие» и журнал аудита.Подробнее
- AI-сотрудник
- Набор AI-агентов, который закрывает полный цикл работы с клиентом: отвечает в переписке, получает номер, звонит, записывает на услугу, напоминает в мессенджерах, делает рассылки, ведёт CRM и учится на анализе звонков. Работает 24/7 на узбекском, русском и английском.Подробнее
- Единый инбокс (Inbox AI)
- Омниканальная AI-платформа, которая собирает все каналы клиента (Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber, веб-чат и др.) в одном окне и отвечает на русском и узбекском за секунды: понимает узбекские голосовые, распознаёт фото документов, держит контекст и эскалирует сложное менеджеру с полной историей.Подробнее
- Омниканальность
- Один диалог с клиентом независимо от канала — Instagram, Telegram, WhatsApp, телефон — с общей памятью и без потери истории. Отличие от «многоканальности»: там каналы просто собраны рядом, здесь клиент один и контекст переходит между каналами.Подробнее
- Эскалация
- Передача диалога от AI живому оператору, когда вопрос выходит за рамки базы знаний или клиент просит человека. Оператор получает обращение с полной историей и контекстом, поэтому клиенту не приходится повторять сказанное.Подробнее
- AI-продавец (Sales AI)
- AI-агент, который ведёт сделку в Instagram Direct и Telegram от первого сообщения до оплаты: квалифицирует лида по правилам бренда, делает up-sell и cross-sell, отправляет ссылку на оплату через Payme, Click, Uzcard, Humo или Stripe прямо в переписке и записывает сделку в CRM.Подробнее
- Квалификация лида (CHAMP)
- Проверка, готов ли обратившийся к покупке: есть ли задача, бюджет, полномочия и срок. В Zukko.AI квалификация идёт по методике CHAMP прямо в диалоге — AI задаёт 3–5 вопросов по вашим правилам и проставляет оценку в карточке.Подробнее
- Follow-up (дожим)
- Повторное касание клиента, который не ответил или не дошёл до оплаты: напоминание в мессенджере, возврат брошенной корзины, звонок по расписанию. В Zukko.AI авто-follow-up собирается сценарием и доступен с тарифа Бизнес.Подробнее
- AI-поддержка (Service AI, help desk)
- AI-платформа автоматизации клиентской поддержки: принимает обращения из всех каналов, отвечает по вашей базе знаний на русском и узбекском, заводит тикеты с приоритетом и SLA, эскалирует сложное на оператора и держит контекст клиента. Цель — закрывать повторяющиеся обращения без человека.Подробнее
- SLA
- Соглашение об уровне сервиса — обещанное время реакции и решения по обращению. В тикетах Zukko.AI SLA задаётся по приоритету, а нарушение срока подсвечивается до того, как клиент напомнит о себе.Подробнее
- База знаний
- Ваши документы, прайс, каталог и правила, на которые опирается AI при ответе. Чем полнее база, тем реже AI эскалирует обращение человеку и тем точнее отвечает по фактам вашего бизнеса.Подробнее
- RAG
- Retrieval-Augmented Generation — подход, при котором AI отвечает, опираясь на ваши документы и каталог, а не на общие знания модели. Поэтому ответы фактически точны и их можно проверить по источнику.Подробнее
- Авто-ответы на комментарии (Comment AI)
- AI-платформа, которая в реальном времени читает смысл каждого комментария под постами и рекламой в Instagram, Facebook, YouTube и TikTok на русском и узбекском, публично отвечает по делу и доводит автора в Direct до продажи. Понимает намерение даже без ключевых слов.Подробнее
- Voice AI (голосовой AI-агент)
- Голосовой AI-агент, который сам звонит клиентам и принимает входящие: ведёт живой диалог на узбекском и русском (не IVR), напоминает об оплате, проводит опросы, реактивирует клиентов, верифицирует заказы и эскалирует сложное менеджеру. Подключается поверх вашей телефонии по SIP, результат каждого звонка пишется в CRM.Подробнее
- Реактивация
- Возврат «спящей» базы: AI обзванивает или пишет клиентам, которые давно не покупали, напоминает о себе и записывает заинтересованных на следующий шаг. Работает по сегменту из CRM, а не по слепому списку.Подробнее
- STT и TTS
- STT (speech-to-text) переводит речь в текст, TTS (text-to-speech) — текст в голос. У Zukko.AI собственный узбекский голос, которого глобальные модели не дают; русский и английский тоже поддержаны.Подробнее
- Задержка (latency)
- Время от вопроса до ответа. В голосовом канале критична: при низкой задержке человек не чувствует паузы и разговор звучит живым, а не машинным.Подробнее
- Голосовое управление (Ask Cell)
- Управление CRM голосом через помощника Ask Cell: вы произносите команду на русском или узбекском, а платформа находит клиента, создаёт задачу, обновляет сделку или открывает отчёт и показывает результат на экране — в браузере и в мобильном приложении, без рук на клавиатуре.Подробнее
- Речевая аналитика (анализ звонков)
- AI-платформа, которая автоматически расшифровывает, анализирует и оценивает 100 % телефонных звонков на узбекском, русском и английском: транскрипция с диаризацией, тон голоса, оценка качества AQS, конверсия, риск оттока, поиск по разговорам и ежедневный AI-коучинг с авто-записью в CRM.Подробнее
- AQS (Agent Quality Score)
- Оценка качества разговора от 0 до 100, которую AI выставляет каждому звонку: соблюдён ли скрипт, закрыты ли возражения, каким был тон. Позволяет сравнивать операторов по одной шкале, не слушая записи вручную.Подробнее
- Диаризация
- Разделение расшифровки звонка по ролям — где говорит оператор, а где клиент. Без диаризации транскрипт превращается в сплошной текст, и оценить работу оператора по нему невозможно.Подробнее
- CSAT, FCR, CES
- Метрики качества обслуживания: CSAT — удовлетворённость клиента, FCR — доля вопросов, решённых с первого обращения, CES — усилие, которое клиенту пришлось приложить. Zukko.AI считает их по разговорам автоматически, без опросов после звонка.Подробнее
- VoIP
- Телефония через интернет. Позволяет принимать и совершать звонки прямо из платформы, без отдельной АТС: номер, запись разговора и карточка клиента живут в одном окне.Подробнее
- SIP-транк
- Канал, по которому платформа соединяется с вашим оператором связи или АТС. Через него Zukko.AI подключается поверх существующей телефонии — менять номера и оборудование не нужно.Подробнее
- Мобильное приложение
- Вся AI-CRM в телефоне: push-уведомления о новых лидах, ответы клиентам на ходу по всем каналам, голосовое управление и звонки из приложения при подключённой телефонии — синхронно с десктопом. Для iOS и Android, на русском и узбекском.Подробнее
- Рассылки (Campaigns)
- AI-платформа массовых и триггерных рассылок прямо из CRM: одна кампания уходит на сегмент клиентов по нескольким каналам (веб-чат, SMS, Telegram, Email, WhatsApp), по расписанию или по событию, с персонализацией по данным карточки и аналитикой до доставки, прочтения и ответа.Подробнее
- Opt-in и opt-out
- Согласие клиента на рассылку и его отписка. В Zukko.AI и то и другое встроено в кампании: без согласия сообщение не уйдёт, отписка срабатывает сразу и фиксируется в карточке.Подробнее
- Коннектор (интеграция)
- Готовое подключение платформы к вашей системе — каналу, платежам, телефонии, CRM или учётной системе — с двусторонней синхронизацией. У Zukko.AI 30+ готовых коннекторов; нужного нет — собираем по открытому API и вебхукам.Подробнее
- Вебхук (webhook)
- Автоматическое сообщение от одной системы к другой в момент события: например, ваша АТС сама отправляет запись звонка в Zukko.AI, а Zukko.AI сообщает вашей системе о новой сделке. Не требует ручного экспорта.Подробнее
- Резидентность данных
- Требование хранить данные внутри страны. Данные UZ-клиентов Zukko.AI хранятся в Узбекистане; глобальные CRM держат их в EU, US или РФ. Для банков доступно развёртывание on-prem или в private cloud.Подробнее
- RBAC (ролевой доступ)
- Ролевой контроль доступа: сотрудник видит только те данные и действия, которые нужны его роли. Менеджер не выгрузит всю базу, а руководитель получает полную картину — правами управляют централизованно.Подробнее
- Журнал аудита (audit-trail)
- Неизменяемая запись о каждом действии в системе: кто, когда и что изменил в карточке, сделке или настройках. Нужен для расследований, споров с клиентом и проверок регулятора.Подробнее
- On-premise (on-prem)
- Развёртывание платформы на серверах самой компании или в её private cloud, а не в общем облаке. Вариант для банков СНГ и организаций с жёсткими требованиями к контуру данных.Подробнее
- AI-действие
- Единица тарификации Zukko.AI: одно полезное действие AI — ответ в чате, шаг сценария, анализ разговора. Простой разговор или разбор звонка — примерно 10 действий, полный разбор звонка с расшифровкой — около 18–20. Квота действий входит в тариф, сверх неё докупаются пакеты.Подробнее
- Внедрение (онбординг)
- Запуск AI-сотрудника в вашем бизнесе: подключение каналов, настройка CRM и каталога, обучение AI под ваш стиль. Для малого и среднего бизнеса — от 2 часов в режиме самостоятельного запуска, для крупных компаний с интеграциями — до 30 дней.Подробнее
- Демо
- Показ платформы на ваших реальных диалогах и звонках: вы видите, как AI отвечает вашим клиентам и что попадает в CRM, до полного внедрения и на своих цифрах.Подробнее
ДЕМО
Запустите AI-сотрудника на своих каналах
Соберём демо на ваших реальных диалогах из Instagram, Telegram и телефонии — увидите результат на своих цифрах. Запуск для SMB — от 2 часов.
Узбекский, русский и английский. Подключается к вашим каналам и системам.