Пользовательское соглашение
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) является публичной офертой в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
1.2. Общество с ограниченной ответственностью «SUMMERTECH», ИНН 311878207, зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, являющееся правообладателем программы для ЭВМ «Zukko.AI» (далее — Правообладатель), предлагает любому дееспособному физическому лицу, юридическому лицу или государственному органу (далее — Пользователь) заключить настоящее Соглашение.
1.3. Акцептом настоящего Соглашения является совершение Пользователем любого из следующих действий: регистрация в Платформе и (или) начало использования функциональных возможностей Платформы.
1.4. С момента акцепта Соглашение считается заключённым и обязательным для Пользователя.
1.5. В случае противоречий между условиями настоящего Соглашения и иными документами, размещёнными Правообладателем, приоритет имеют условия настоящего Соглашения, если иное прямо не предусмотрено отдельным договором.
1.6. Пользователь подтверждает, что обладает необходимой правоспособностью и полномочиями для заключения настоящего Соглашения.
2. Термины и определения
2.1. Платформа (Программа для ЭВМ) — облачная SaaS-платформа автоматизации клиентского сервиса «Zukko.AI».
2.2. Правообладатель — ООО «SUMMERTECH», обладающее исключительными правами на Программу для ЭВМ «Zukko.AI».
2.3. Пользователь — физическое лицо, юридическое лицо или государственный орган, использующий Платформу на условиях настоящего Соглашения.
2.4. SaaS — модель предоставления удалённого доступа к Программе через сеть Интернет без передачи Программы Пользователю.
2.5. Учётная запись — совокупность данных Пользователя, используемых для доступа к Платформе.
2.6. Неисключительное право (Лицензия) — право использования Программы на условиях простой (неисключительной) лицензии путём удалённого доступа (SaaS).
2.7. Контент Пользователя — данные, информация и материалы, размещаемые Пользователем при использовании Платформы.
2.8. Персональные данные — информация, относящаяся к определённому или определяемому физическому лицу.
3. Предмет Соглашения
3.1. Правообладатель предоставляет Пользователю неисключительное, непередаваемое право использования программы для ЭВМ «Zukko.AI» на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах функциональных возможностей Платформы и исключительно для собственных нужд Пользователя.
3.2. Использование Программы осуществляется исключительно путём удалённого доступа (SaaS) через серверную инфраструктуру Правообладателя без установки Программы на оборудование Пользователя.
3.3. Программа, её исходный код, архитектура, алгоритмы, AI-модели, базы данных, пользовательские интерфейсы и иные компоненты Программы не передаются Пользователю, а исключительные права на них в полном объёме сохраняются за Правообладателем.
4. Объём и способы использования
4.1. Пользователю разрешается в пределах предоставленной Лицензии: использовать функциональные возможности Платформы исключительно в рамках собственных бизнес-процессов; получать доступ к обновлениям и улучшениям Платформы, предоставляемым Правообладателем.
4.2. Пользователю запрещается: копировать, воспроизводить, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать либо иным образом осуществлять реверс-инжиниринг Платформы; предоставлять доступ к Платформе третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных условиями выбранного тарифа; использовать Платформу в целях оказания услуг или предоставления сервиса третьим лицам, включая модель white-label, без письменного согласия Правообладателя; создавать производные продукты, решения или сервисы на основе Платформы; извлекать, использовать или перерабатывать данные, алгоритмы либо результаты работы AI-модулей Платформы для обучения или функционирования иных систем искусственного интеллекта; обходить технические ограничения, средства защиты или механизмы контроля доступа; использовать Платформу с нарушением законодательства Республики Узбекистан, прав третьих лиц либо настоящего Соглашения.
5. Лицензия
5.1. В рамках настоящего Соглашения Пользователю предоставляется простая (неисключительная), непередаваемая лицензия без права сублицензирования на использование Программы для ЭВМ «Zukko.AI» способами и в пределах, предусмотренных настоящим Соглашением.
5.2. Лицензия предоставляется на возмездной или безвозмездной основе в зависимости от выбранного Пользователем тарифа либо условий отдельного договора.
5.3. Лицензия вступает в силу с момента акцепта настоящего Соглашения и действует в течение срока фактического использования Платформы Пользователем.
5.4. Территория действия лицензии — Республика Узбекистан, если иное не предусмотрено отдельным договором.
5.5. Предоставление лицензии не влечёт перехода или отчуждения исключительных прав на Программу для ЭВМ и иные объекты интеллектуальной собственности Правообладателя.
5.6. В случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения Правообладатель вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить действие лицензии.
5.7. Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки, если более длительный срок хранения не установлен законодательством Республики Узбекистан.
5.8. В случае прекращения использования Платформы персональные данные подлежат удалению либо обезличиванию по истечении сроков, предусмотренных настоящим Соглашением, договорами, заключёнными с Пользователем, и (или) требованиями законодательства Республики Узбекистан.
5.9. Документы и сведения, содержащие персональные данные, подлежащие хранению в соответствии с требованиями бухгалтерского, налогового и иного обязательного законодательства Республики Узбекистан, хранятся в установленные такими нормативными актами сроки.
6. Учётная запись
6.1. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность данных доступа к своей Учётной записи, а также несёт ответственность за их сохранность и использование.
6.2. Все действия, совершённые с использованием Учётной записи Пользователя, включая действия его сотрудников, представителей или иных лиц, получивших доступ к Учётной записи, считаются совершёнными Пользователем.
6.3. Пользователь обязуется незамедлительно уведомить Правообладателя о любом факте несанкционированного доступа или подозрении на компрометацию данных доступа.
6.4. Правообладатель вправе приостановить или ограничить доступ к Учётной записи Пользователя без предварительного уведомления в случае: нарушения условий настоящего Соглашения; угрозы безопасности Платформы или данных; выявления подозрительной или неправомерной активности.
6.5. Правообладатель не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате утраты или компрометации данных доступа по причинам, не зависящим от Правообладателя.
7. Услуги в рамках SaaS
7.1. В рамках настоящего Соглашения Правообладатель предоставляет Пользователю услуги по модели SaaS, включающие: предоставление удалённого доступа к Платформе; техническую поддержку в объёме и на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением, выбранным тарифом либо отдельным договором; обновления и улучшения Платформы, направленные на поддержание и развитие её функциональности.
7.2. Объём, сроки и условия оказания услуг, включая параметры уровня сервиса (SLA), определяются выбранным Пользователем тарифом либо могут устанавливаться отдельным документом или договором.
7.3. Правообладатель вправе по своему усмотрению вносить изменения, обновления и улучшения в Платформу, включая изменение функциональных возможностей, при условии сохранения общего назначения Платформы.
7.4. Правообладатель не гарантирует непрерывную и безошибочную работу Платформы, если иное прямо не предусмотрено условиями SLA или отдельным договором.
7.5. Техническая поддержка оказывается в рабочее время и способами, определёнными Правообладателем, если иное не согласовано Сторонами отдельно.
7.6. Параметры уровня сервиса в сегменте самостоятельного подключения определяются выбранным Пользователем тарифом и составляют: тариф «Старт» — срок решения обращения 24 часа, поддержка в Telegram и по электронной почте; тариф «Бизнес» — срок решения обращения 8 часов, поддержка по телефону и в Telegram; тариф «Профи» — срок решения обращения 4 часа, поддержка по телефону и в Telegram; тариф Enterprise — параметры уровня сервиса определяются отдельным договором.
7.7. Срок решения обращения — период с момента регистрации обращения Пользователя каналом поддержки, предусмотренным выбранным тарифом, до момента предоставления решения либо обходного решения, восстанавливающего работоспособность Платформы. Срок исчисляется в рабочее время, установленное пунктом 7.5 настоящего Соглашения.
7.8. В срок решения обращения не включаются: периоды ожидания ответа или действий Пользователя; периоды плановых технических работ, о которых Пользователь уведомлён; периоды, в течение которых работоспособность Платформы нарушена по причинам вне контроля Правообладателя, включая сбои телекоммуникационных, хостинговых и облачных провайдеров, неисправности оборудования, программного обеспечения и каналов связи Пользователя, действия Пользователя и привлечённых им третьих лиц; обстоятельства непреодолимой силы.
7.9. Правообладатель вправе изменять параметры уровня сервиса при изменении тарифов в порядке, установленном разделом 15 настоящего Соглашения. Изменения не применяются к расчётному периоду, оплаченному Пользователем до их вступления в силу.
7.10. Для корпоративных заказчиков параметры уровня сервиса, включая доступность Платформы, компенсации за её недостижение, сроки реагирования на инциденты и показатели голосового канала, определяются договором оказания услуг и приложением об уровне сервиса к нему и согласуются сторонами при заключении договора.
8. Данные и Контент Пользователя
8.1. Контент Пользователя, включая загружаемые данные, сообщения, файлы и иную информацию, принадлежит Пользователю либо иным правообладателям, от имени которых Пользователь действует.
8.2. Пользователь гарантирует, что размещение, передача и обработка Контента Пользователя в рамках использования Платформы не нарушают требования законодательства Республики Узбекистан, права третьих лиц, включая права на персональные данные, коммерческую тайну и иные охраняемые законом интересы.
8.3. Пользователь несёт полную ответственность за содержание, достоверность и законность Контента Пользователя, а также за получение всех необходимых согласий и разрешений, требуемых для его обработки с использованием Платформы.
8.4. Правообладатель осуществляет обработку Контента Пользователя и связанных с ним данных исключительно в целях функционирования Платформы, предоставления услуг по настоящему Соглашению и исполнения обязательств перед Пользователем.
8.5. Правообладатель не использует Контент Пользователя для обучения или дообучения моделей искусственного интеллекта в интересах третьих лиц без согласия Пользователя, если иное прямо не предусмотрено отдельным договором.
8.6. Пользователь признаёт и соглашается с тем, что автоматизированная обработка данных, включая обработку с использованием AI-модулей Платформы, носит вспомогательный характер и не заменяет принятие Пользователем самостоятельных управленческих, юридических или иных решений.
8.7. В случае прекращения использования Платформы доступ Пользователя к Контенту Пользователя может быть ограничен или прекращён в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Соглашением или отдельным договором.
9. Персональные данные
9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте Правообладателя.
9.2. В рамках настоящего Соглашения Пользователь признаётся владельцем (оператором) персональных данных, обрабатываемых с использованием Платформы, а Правообладатель — лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Пользователя в пределах целей, предусмотренных настоящим Соглашением.
9.3. Пользователь гарантирует, что им получены все необходимые согласия субъектов персональных данных либо имеются иные законные основания для передачи и обработки персональных данных с использованием Платформы.
9.4. Правообладатель осуществляет обработку персональных данных исключительно в целях функционирования Платформы, оказания услуг по настоящему Соглашению и исполнения обязательств перед Пользователем.
9.5. Правообладатель принимает необходимые организационные и технические меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Республики Узбекистан.
9.6. Правообладатель не несёт ответственности за законность сбора и передачи персональных данных Пользователем, а также за содержание персональных данных, обрабатываемых с использованием Платформы.
10. Платежи
10.1. Использование Платформы может быть платным или бесплатным в зависимости от выбранного Пользователем тарифа либо условий отдельного договора.
10.2. Размер, порядок и сроки оплаты, а также перечень предоставляемых услуг и функциональных возможностей Платформы определяются соответствующим тарифом, размещённым Правообладателем, либо отдельным договором, заключённым с Пользователем.
10.3. Обязанность Пользователя по оплате возникает с момента выбора платного тарифа либо с момента, установленного условиями отдельного договора.
10.4. В случае неоплаты или несвоевременной оплаты Правообладатель вправе приостановить или ограничить доступ Пользователя к Платформе до момента исполнения обязательств по оплате.
10.5. Уплаченные Пользователем платежи не подлежат возврату, если иное прямо не предусмотрено тарифами, настоящим Соглашением или отдельным договором.
10.6. Для юридических лиц и государственных органов условия оплаты, как правило, определяются отдельным договором.
11. Интеллектуальная собственность
11.1. Все исключительные права на Платформу, включая, но не ограничиваясь, программный код, архитектуру, алгоритмы, AI-модели, базы данных, пользовательские интерфейсы, дизайн, текстовые и графические элементы, а также иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат ООО «SUMMERTECH» и охраняются в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
11.2. Пользователю не передаются и не предоставляются никакие права на Платформу и её компоненты, за исключением прямо предусмотренного настоящим Соглашением неисключительного права использования.
11.3. Результаты функционирования Платформы, включая автоматизированные ответы, аналитические отчёты, рекомендации и иные результаты обработки данных с использованием AI-модулей, не являются объектами отчуждения и не влекут перехода исключительных прав к Пользователю.
11.4. Предоставление Пользователем Контента Пользователя и данных для обработки с использованием Платформы не означает передачи Пользователю каких-либо прав на Платформу либо её компоненты.
11.5. Пользователь не вправе использовать фирменное наименование, товарные знаки, доменные имена и иные средства индивидуализации Правообладателя без его предварительного письменного согласия.
12. Ограничение ответственности
12.1. Платформа предоставляется Пользователю на условиях «как есть» (as is). Правообладатель не гарантирует, что Платформа будет полностью соответствовать ожиданиям Пользователя, а также что её функционирование будет непрерывным и безошибочным, если иное прямо не предусмотрено условиями SLA или отдельным договором.
12.2. Правообладатель не несёт ответственности за любые решения, действия или бездействие Пользователя, принятые на основании информации, рекомендаций, аналитических данных или иных результатов, сформированных Платформой, включая результаты работы AI-модулей. Платформа носит вспомогательный характер и не заменяет самостоятельное принятие Пользователем управленческих, юридических, финансовых или иных решений.
12.3. Правообладатель не несёт ответственности за: утрату, искажение или повреждение данных Пользователя, произошедшие по причинам, не зависящим от Правообладателя; перерывы в работе Платформы, вызванные техническими сбоями, профилактическими работами, действиями третьих лиц, сбоями в работе сетей связи или оборудования Пользователя; убытки, возникшие вследствие неправомерных действий третьих лиц, включая несанкционированный доступ к Учётной записи Пользователя.
12.4. Правообладатель не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные, случайные, специальные или последующие убытки Пользователя, включая, но не ограничиваясь, убытками, связанными с прекращением коммерческой деятельности, потерей клиентов, данных или деловой репутации.
12.5. Совокупная ответственность Правообладателя по настоящему Соглашению, независимо от оснований её возникновения, ограничивается суммой фактически уплаченных Пользователем денежных средств за использование Платформы за последние 12 месяцев, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства Республики Узбекистан или отдельным договором.
12.6. Ничто в настоящем Соглашении не исключает ответственность Правообладателя в случаях, когда такое исключение или ограничение прямо запрещено законодательством Республики Узбекистан.
13. Приостановление и прекращение использования
13.1. Правообладатель вправе приостановить или ограничить доступ Пользователя к Платформе полностью или частично в случае: нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения; нарушения требований законодательства Республики Узбекистан; неисполнения обязательств по оплате; возникновения угрозы безопасности Платформы, данных или иных пользователей; выявления неправомерного или подозрительного использования Платформы.
13.2. В случаях, указанных в пункте 13.1 настоящего Соглашения, Правообладатель вправе принять указанные меры без предварительного уведомления Пользователя, если иное не предусмотрено обязательными требованиями законодательства.
13.3. Правообладатель вправе прекратить доступ Пользователя к Платформе и расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке в случае существенного или неоднократного нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.
13.4. С момента прекращения действия настоящего Соглашения предоставленная Пользователю Лицензия прекращается, а доступ к Платформе блокируется.
13.5. Прекращение доступа к Платформе не освобождает Пользователя от исполнения обязательств, возникших до момента такого прекращения, включая обязательства по оплате.
13.6. Правообладатель не несёт ответственности за последствия приостановления или прекращения доступа к Платформе, осуществлённые в соответствии с настоящим Соглашением.
14. Разрешение споров
14.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
14.2. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, подлежат разрешению путём переговоров и соблюдения обязательного досудебного (претензионного) порядка.
14.3. Сторона, считающая свои права нарушенными, направляет другой Стороне письменную претензию. Срок рассмотрения претензии составляет 15 календарных дней с даты её получения.
14.4. В случае если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Узбекистан по месту нахождения Правообладателя, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства.
14.5. Языком разрешения споров и ведения переписки по настоящему Соглашению является русский язык, если иное не согласовано Сторонами.
15. Заключительные положения
15.1. Правообладатель вправе вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции Соглашения на сайте Правообладателя, если иное не указано в такой редакции.
15.2. Продолжение использования Платформы после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Соглашения.
15.3. Актуальная редакция настоящего Соглашения постоянно доступна на сайте Правообладателя.
15.4. Настоящее Соглашение является соглашением в электронной форме и имеет юридическую силу, равную соглашению, заключённому в письменной форме.
15.5. В случае признания какого-либо положения настоящего Соглашения недействительным или неисполнимым, это не влечёт недействительности остальных положений Соглашения.
15.6. Настоящее Соглашение регулирует все отношения между Правообладателем и Пользователем, связанные с использованием Платформы, и заменяет собой все предыдущие договорённости и соглашения по данному предмету.
15.7. Контактная информация Правообладателя указывается на сайте Правообладателя и может использоваться Пользователем для направления обращений и уведомлений.
15.8. Настоящее Соглашение является действующей редакцией пользовательского (лицензионного) соглашения и публичной оферты Правообладателя. Краткие редакции пользовательского (лицензионного) соглашения и публичной оферты, оформленные 07 июля 2026 года, носят информационный характер; в случае расхождения между их текстом и текстом настоящего Соглашения применяется настоящее Соглашение.
15.9. Неотъемлемой частью настоящего Соглашения являются Политика конфиденциальности и обработки персональных данных, Порядок обработки, хранения и передачи персональных данных и Правила оплаты, возвратов и ответственности, размещённые на сайте Правообладателя. При расхождении положений указанных документов с настоящим Соглашением в части предмета, лицензии и обработки Контента Пользователя применяется настоящее Соглашение; в части порядка оплаты и возвратов — Правила оплаты, возвратов и ответственности; в части обработки персональных данных — Политика конфиденциальности и обработки персональных данных.
Правообладатель: ООО «SUMMERTECH», г. Ташкент, Республика Узбекистан.