Напоминания о платежах
Просрочка по кредиту, продление страховки, оплата подписки. Агент звонит по сегменту, принимает обещание оплаты и ставит дату в карточку — без ручного набора операторами.
VOICE AI
ИИ-звонки берут пик и ночь — без роста контакт-центра
Нагрузка растёт вместе с базой, а контакт-центр за ней не масштабируется: ФОТ вверх, текучка операторов вверх, а руководитель слышит только выборочные прослушки. ИИ-звонки работают в обе стороны: голосовой AI-агент сам набирает номер и сам принимает входящий — живой узбекский, русский и английский, до 100 параллельных линий с одного инстанса, итог каждого разговора — сразу в карточке CRM. Исходящий обзвон входит в тариф Enterprise, разбор 100% звонков — с тарифа Бизнес.
Enterprise-внедрение — до 30 дней вместе с security review. Данные остаются в вашем контуре, каждый диалог — в журнале.
100параллельных линий с одного инстанса4 000звонков в день на узбекском100%звонков в разборе вместо выборочной прослушки
ЧТО ЭТО
Что такое ИИ-звонки (Voice AI)?
ИИ-звонки — это звонки, в которых разговор ведёт голосовой AI-агент, а не оператор и не робот с записанным роликом. Агент Zukko.AI сам набирает номер по вашему сегменту и сам принимает входящий, говорит живым голосом на узбекском, русском и английском, напоминает об оплате, возвращает неактивных, подтверждает заказы и записывает на встречу, а сложный случай передаёт менеджеру вместе с историей разговора. Итог каждого звонка — запись, расшифровка и результат — попадает в карточку клиента в CRM, поэтому руководитель видит всю линию, а не выборку. Телефонную линию при этом даёт телефония для CRM (VoIP): Voice AI заменяет не канал, а собеседника. Исходящий обзвон входит в тариф Enterprise, разбор 100% звонков — с тарифа Бизнес.
- Сам звонит и сам принимает входящие
- Живой узбекский, русский и английский
- До 100 параллельных линий
СЦЕНАРИИ
Какие звонки уже можно снять с людей?
Агент ведёт реальный диалог, пишет результат в CRM и передаёт менеджеру всё, что выходит за сценарий. Исходящий обзвон — тариф Enterprise; входящие и разбор разговоров — с тарифа Бизнес.
NPS и follow-up
Опрос через 7 дней после покупки — по всей базе, а не по выборке. Ответ пишется в карточку, низкая оценка уходит менеджеру в Slack в тот же час.
Реактивация
Обзвон неактивных по сегменту: «не открывал приложение 60 дней», «не вернулся после первой покупки». Кампанию не нужно ставить в план смены — агент проходит её за день.
Пики и ночные обращения
Задержка рейса, сезон, акция: линия не ложится, потому что агент держит до 100 разговоров одновременно и отвечает в 23:00 так же, как в 11:00.
МОДУЛЬ
Из чего состоит голосовой AI-агент?
Шесть частей — от очереди обзвона до разбора каждого разговора.
Исходящий автодозвон
Очередь с приоритетами, retry-логика и compliance-окно: не звоним до 9:00 и после 21:00 по законодательству Узбекистана. Тариф Enterprise.
Живой синтез речи
По-узбекски агент говорит своим голосом, которого глобальные модели не дают; русский и английский тоже звучат живо. Клиент слышит собеседника, а не запись.
Диалоговая логика
Не IVR и не «нажмите 1». Агент понимает уточнение, отказ, просьбу перезвонить и раздражение — и меняет ход разговора.
Передача менеджеру с контекстом
Сложный случай уходит человеку вместе с расшифровкой и историей: клиенту не приходится повторять всё заново, а менеджер видит, на чём агент остановился.
Разбор каждого разговора
Connect rate, talk time, причины отказа и оценка тона по каждому звонку — вместо выборочных прослушек. С тарифа Бизнес.
VoIP и CRM
Связка с телефонией и карточкой клиента: звонок, запись и результат привязаны к сделке, а не лежат отдельным файлом.
СРАВНЕНИЕ
ИИ-звонки, робообзвон и оператор — в чём разница
Сравнение по возможностям, а не по брендам: где заканчивается записанный робообзвон и где ИИ-звонок доводит разговор до результата.
| СРАВНЕНИЕ | Робообзвон (IVR) | Оператор колл-центра | Zukko Voice AI |
|---|---|---|---|
| Клиент отвечает словами, а не нажатием кнопки | Нет | Да | Да |
| Живой узбекский голос в разговоре | Нет | Да | Да |
| До 100 параллельных линий | Да | Нет | Да |
| Итог разговора сразу в карточке CRM | Нет | Частично | Да |
| Окно 9:00–21:00 соблюдается автоматически | Частично | Частично | Да |
| Разбор каждого разговора, а не выборки | Нет | Частично | Да |
| Сценарий запускается без интегратора — от 2 часов | Нет | Частично | Да |
| Разовое оповещение базы одной фразой | Да | Нет | Частично |
Последняя строка — честная: если нужно просто оповестить базу одной фразой и ответ клиента не важен, обычный массовый обзвон дешевле. ИИ-звонок нужен там, где важен ответ.
ДО И ПОСЛЕ
Что меняется, когда обзвон ведёт AI?
Реактивационная кампания на 4 000 номеров: что было на операторах и что стало на голосовом агенте.
БЕЗ VOICE AI
- Оператор обзванивает до 80 номеров в день, кампания уходит в план смены.
- В пик линия ложится: клиент не дозвонился и написал в соцсети.
- Итог разговора попадает в CRM вручную и с задержкой.
- Руководитель слышит выборочные прослушки, а не всю линию.
С VOICE AI
- Агент держит до 100 параллельных линий и сам ставит повторные попытки.
- Ночь, пики и однотипные звонки — на агенте; люди остаются на сложных кейсах.
- Итог разговора и обещание оплаты пишутся в карточку сразу.
- Каждый разговор разобран и оценён, а не выбран наугад.
Послушайте агента на вашем сценарии
Назовите объём обзвона и сценарий — соберём демо и пришлём запись реального звонка на ваших данных.
ЁМКОСТЬ ПЛАТФОРМЫ
Что вывозит один инстанс
Технические возможности голосового агента — без привязки к конкретному клиенту.
100параллельных линий с одного инстанса
4 000звонков в день на узбекском
9:00–21:00compliance-окно соблюдается автоматически
ТЕЛЕФОНИЯ И VOIP
Как ИИ-звонки подключаются к вашей телефонии?
Voice AI работает поверх вашей телефонии: SIP-транк, виртуальная АТС, привычные номера — оператора связи менять не нужно. Канал звонков внутри CRM — отдельный модуль, Voice AI добавляет к нему собеседника. Результат каждого разговора — в карточке клиента.
- SIP
- VoIP
- PBX / АТС
- CRM
- Slack
- Google Calendar
Нет нужного коннектора? Пишем custom за 5 рабочих дней по обычному тарифу.
Каждый разговор разбирается в модуле Анализ звонков.
Сам канал звонков внутри CRM — модуль Телефония для CRM.
ВОПРОСЫ
Частые вопросы о Voice AI
Голос правда неотличим от человеческого?
По-узбекски агент говорит своим живым голосом, которого глобальные модели не дают; русский и английский тоже звучат живо. Это не запись и не «нажмите 1»: клиент говорит словами, а агент отвечает по смыслу. На демо вы услышите запись реального звонка на своём сценарии до того, как принимать решение.
Сколько звонков агент делает в день?
Один инстанс держит до 100 параллельных линий — это около 4 000 звонков в день на узбекском. Кампанию на 4 000 номеров агент проходит за один день там, где смене операторов нужны недели. Исходящий обзвон входит в тариф Enterprise.
Законно ли обзванивать клиентов AI-голосом и нужно ли предупреждать?
Агент соблюдает compliance-окно (не звоним до 9:00 и после 21:00 по законодательству Узбекистана), уважает отказ и просьбу не звонить, ведёт запись с согласия. Сообщать ли в начале разговора, что звонит AI-ассистент, решаете вы под свою отрасль и комплаенс — агент умеет и так, и так. Сценарий и требования по раскрытию согласуем на старте.
Подключится ли к нашей телефонии?
Voice AI работает поверх вашего VoIP: SIP-транк, виртуальная АТС, привычные номера — менять оператора связи не нужно. Каждый звонок, запись и результат привязываются к карточке клиента в CRM. Нет нужного коннектора — напишем custom за 5 рабочих дней по обычному тарифу.
Кто отвечает, если AI ошибётся?
Правила эскалации задаёте вы: как только вопрос выходит за сценарий, агент передаёт разговор менеджеру вместе с расшифровкой и контекстом. Каждый диалог хранится целиком, поэтому ошибка агента видна в разборе и правится изменением сценария — та же ошибка оператора обычно остаётся в непрослушанном звонке.
Данные клиентов не уйдут наружу?
Разворачиваем в вашем контуре или on-prem, с журналом обращений и разграничением доступа. Порядок обычный: discovery → security review → ограниченный контур на части трафика → комитет → внедрение. Enterprise-внедрение с интеграциями — до 30 дней вместе с security review; отдельный сценарий для SMB запускается от 2 часов.
Это сокращение контакт-центра?
Нет. Агент забирает ночь, пики и однотипные звонки — ту часть линии, на которой операторы выгорают и уходят. Люди остаются на сложных кейсах и исключениях, а руководитель контакт-центра впервые получает картину по всем разговорам, а не по выборке.
Чем ИИ-звонки отличаются от телефонии для CRM?
Телефония для CRM (VoIP) — это канал: линия, номера, web-phone и запись разговора в карточке клиента; говорит в ней менеджер. Voice AI — собеседник: он сам набирает номер или принимает входящий и ведёт диалог вместо менеджера. Обычно их используют вместе: телефония даёт линию, Voice AI берёт на себя типовые звонки.
ДЕМО
Отдайте пик и ночь голосовому AI-сотруднику
Демо на вашем сценарии: ваш скрипт, ваши compliance-требования, запись реального звонка. Дальше — security review и внедрение.
SMB-сценарий — от 2 часов · enterprise-внедрение — до 30 дней.