AI-сотрудник для логистики
Диспетчер весь день отвечает «где мой груз?», а заявки на забор и запросы цены ждут. AI-сотрудник называет этап по накладной, переносит доставку и сам предупреждает о задержке.
Статус берёт из вашей системы · претензии передаёт диспетчеру
Клиент: Добрый день. Где мой груз? Накладная 4821316:18
AI-сотрудник: Груз в пути: 12 мест, в 15:40 прошёл Коканд. Привезём завтра с 9:00 до 12:00.16:18
Клиент: Утром меня не будет. Можно после обеда?16:19
AI-сотрудник: Есть окно завтра с 14:00 до 17:00. Перенести?16:19ПеренестиДругое время
AI-сотрудник: Перенёс на 14:00–17:00. Водитель позвонит за 30 минут до приезда.16:19
Карточка накладной
Диспетчер не участвовал
Что сделал AIПример переписки, не данные клиента
- Поиск по накладной№ 48213 в вашей системе
- Этап и окноКоканд, завтра 9:00–12:00
- Только свободные окнапо графику водителей
- Перенос без звонкаклиент подтвердил в чате
- Задача водителюзвонок за 30 минут
Что тормозит службу доставки?
Три диспетчера держат линию до первой задержки рейса. После неё вопросы о статусе вытесняют новые заявки, и заявки на забор ждут ответа.
Один день диспетчерскойобращения по часам · 08:00–20:00
После одной задержки линия занята вопросом «где груз?», а заявки ждутЕсли клиент узнаёт о задержке раньше, чем спросит, волны звонков нет
Иллюстрация, не замер: так выглядит день службы доставки с тремя диспетчерамиОдин день диспетчерской с 08:00 до 20:00, обращения по часам. Три диспетчера принимают до 32 обращений в час. В 12:30 задерживается рейс на Карши, и с 13:00 до 16:00 вопросов «где груз?» становится вдвое больше. Новые заявки на забор и расчёты в эти часы не помещаются в линию и ждут ответа.«Где мой груз?» весь день
Один и тот же вопрос занимает линию диспетчера
Задержка — волна звонков
Клиент узнаёт о задержке последним и звонит сам
Расчёт стоимости ждёт
«Сколько до Термеза за 200 кг?» — ответ через час
Перенос — через три звонка
Пока клиент дозванивается, водитель уже едет впустую
Что AI делает в вашей отрасли
Три задачи диспетчера, которые AI берёт на себя. Диспетчер видит каждый диалог и может подключиться в любой момент.
Каналы
- Сайт
- Telegram
Что делает AI
- Считает цену по вашему тарифу: вес, места, направление
- Предлагает варианты: сборный груз или экспресс
- Оформляет забор: адрес, окно, контакт
Итог
Заявка с ценой — сразу у диспетчера в CRM
- Нужно отправить 4 коробки из Ташкента в Бухару, около 60 кг. Сколько будет?
- AIЕсть два варианта:Расчёт · Ташкент → Бухара · 4 места · 60 кгСборный груз2–3 дня180 000 сумЭкспрессзавтра290 000 сум
- Сборный. Заберите завтра в Учтепе, до 12:00
- AIОформил: забор завтра с 9:00 до 12:00, Учтепа. Водитель позвонит перед приездом. Оплата при заборе.
- Заявка № 7720 · в CRM · задача водителю
Каналы
- Telegram
- SMS
Что делает AI
- Видит смену этапа в вашей системе
- Пишет клиенту раньше, чем он спросит
- Предлагает новое окно или перенос
Итог
Клиент узнал заранее, звонка «где груз?» нет
- Этап накладной № 51907 изменился: «Задержка на погрузке»
- AIДильшод, добрый день. Ваш груз по накладной 51907 задерживается: машина выйдет со склада позже. Новое время — сегодня с 18:00 до 20:00. Удобно?УдобноПеренести на завтраНакладная № 51907ПринятутромЗадержка на погрузкесейчасВ пути У вас≈ 18:00–20:00
- Удобно, буду на месте
- AIПринял. Напишу, когда машина выедет.
Каналы
- Телефон · входящий
Что делает AI
- Находит отправки по номеру телефона
- Говорит на узбекском, русском и английском
- Присылает трек-номер в SMS
Итог
Диспетчер свободен для новых заявок
- Язык звонкаузбекскийрусскийанглийский
- Assalomu alaykum, posilkam qayerda? Shu raqamga rasmiylashtirilgan.Здравствуйте, где моя посылка? Оформлена на этот номер.
- AIIkkita posilka topdim. Birinchisi kuryerda, soat 12:00 gacha yetkaziladi.Нашёл две посылки. Первая у курьера, привезут до 12:00.
- Ikkinchisi-chi?А вторая?
- AIIkkinchisi omborda, ertaga joʻnatiladi. Trek-raqamlarni SMS qilib yuboraman.Вторая на складе, отправят завтра. Трек-номера пришлю в SMS.
- SMS · 2 трек-номера и ссылка на статус
Какие агенты закрывают боль
Каждый AI-агент берёт свою часть работы диспетчера. Подключите те, что нужны вашей службе.
Inbox AI
Telegram, WhatsApp, Instagram и сайт в одном окне, ответ 24/7
Inbox AIService AI
Статус по накладной, перенос окна и расчёт по вашему тарифу
Service AIVoice AI
Отвечает на звонки и сам звонит клиенту при задержке
Voice AIAI CRM
Карточка клиента: адреса, отправки, договорённости по забору
AI CRMАнализ звонков
Показывает, почему клиент звонит второй раз
Анализ звонков
AI-звонки на тарифе Enterprise от 15 000 000 сум/мес · Анализ звонков на Старте: до 300 в месяц
Как AI ведёт обращение о доставке от вопроса до закрытия?
AI-сотрудник (ИИ-агент) для логистики — это AI-платформа, которая отвечает клиентам на вопросы о доставке во всех каналах и ведёт отправку от заявки до вручения. Диспетчер подключается там, где нужно решение человека.
Заявка
Принимает в любом канале и считает цену
Забор
Ставит водителю задачу с адресом и окном
Трек-номер
Присылает номер и ссылку на статус
В пути
Отвечает «где груз?» по этапу из системы
Задержка или перенос
Предупреждает сам и предлагает новое окно
Вручение
Закрывает отправку, история остаётся в CRM
Маршрут один для Telegram, сайта и звонка — меняется только канал
Шесть шагов: заявка с расчётом, забор с задачей водителю, трек-номер клиенту, ответ о статусе в пути, предупреждение о задержке с новым окном, вручение с историей в CRM.
Что делает AI, а что остаётся диспетчеру?
AI берёт вопросы, которые повторяются весь день. Диспетчер решает то, что касается денег, ответственности и договорённостей.
AI делает сам
- Отвечает «где груз?» по накладной или телефону
- Считает стоимость по вашему тарифу
- Оформляет заявку на забор
- Переносит доставку в свободное окно
- Предупреждает о задержке
Диспетчеру
- Повреждение или потеря груза
- Претензия и компенсация
- Негабарит и нестандартный маршрут
- Тариф и договор с корпоративным клиентом
AI передаёт случай с накладной, перепиской и записью звонка: диспетчер не переспрашивает клиента
Кто отвечает «где мой заказ» ночью и в пик сезона?
После распродажи покупатели спрашивают о заказах до утра. AI отвечает каждому, и смена начинается без очереди.
Ночь после распродажи · 22:37–07:09
- 22:37Заказ 80431 ещё не отправили?Собран, отгрузка утром
- 23:52Курьер может приехать после 19:00?Назначил окно 19:00–21:00
- 00:24Сколько доставка в Нукус?Назвал цену и срок
- 01:16Ссылка на трек не открываетсяПрислал ссылку заново
- 03:05Можно поменять адрес на рабочий?Сменил адрес до выезда курьера
- 05:48Посылка пришла мятой, что делать?Принял фото, передал диспетчерудиспетчеру
- 06:31Заберу сам в пункте выдачи?Назначил пункт на Мирабаде
- 07:09Где курьер? Обещали до 8:00Курьер в 20 минутах
Утро диспетчерской · 08:00
8 вопросов за ночь · 7 закрыл AI
Иллюстрация ночной ленты, не данные клиента
- Посылка пришла мятой, что делать?05:48 · Принял фото, передал диспетчеру
- Отвечает ночью и в выходные
- Держит пик без очереди и новых смен
- Пишет на узбекском, русском и английском
- Спорное передаёт диспетчеру вместе с фото и историей
Посмотрите AI-сотрудника на своих заявках
На демо-звонке AI ответит по вашей накладной, посчитает доставку по вашему тарифу и перенесёт окно. Дальше подключаете и запускаете сами.
Нужны только тарифная сетка и статусы отправок
Подключается к вашему контуру
Учёт и склад
- WMS
- TMSчерез API
- 1Счерез API
Каналы
- Telegram
- Сайт
Связь
- SIP-телефония
- Ваш номер
- SMS
Трекинг
- Статус по накладной
- Ссылка на трек
- Курьерские службычерез API
AI берёт этап из вашей системы и не придумывает статус, если данных нет
Типовой сценарий
Вечером рейс задержался, и AI сам предупредил клиентов о новом окне. Утром диспетчеры разбирают две претензии, а не очередь вопросов «где груз?».
Типовой сценарий службы доставки, не отзыв клиента. Показатели публикуем после согласования.
- 24/7статус доставки
- 11+каналов обращений
- 3 языкаобслуживания
Частые вопросы
Может ли AI отвечать «где мой заказ»?
Да. AI-сотрудник Zukko.AI находит отправку по номеру накладной, трек-номеру или телефону клиента и называет текущий этап и окно доставки из вашей системы учёта. Ответ приходит в том канале, где спросил клиент: Telegram, WhatsApp, сайт или телефон. Если свежего статуса в системе нет, AI так и скажет и передаст вопрос диспетчеру, а не придумает этап.
Как это интегрируется со складом и курьерскими службами?
Zukko.AI подключается к вашей WMS, TMS или учётной системе через API и берёт статус из первоисточника, а не из копии в таблице. Если отправку везёт партнёрская курьерская служба, статус приходит через её API. Полную интеграцию наша команда настраивает вместе с вашим ИТ. Базовые сценарии запускаются от 2 часов, полная интеграция со складом и курьерскими службами занимает до 30 дней.
В каких каналах работает AI-сотрудник?
Telegram, WhatsApp, Instagram, чат на сайте, SMS и телефон сходятся в одно окно. У каждого клиента одна карточка: адреса, отправки, накладные и договорённости по забору, поэтому диспетчеру не нужно искать переписку по вкладкам. AI пишет и говорит на узбекском, русском и английском и переключает язык вслед за клиентом.
Что происходит в сезонный пик и в распродажи?
В переписке AI отвечает всем клиентам параллельно, поэтому очередь не растёт ни в ночь после распродажи, ни после задержки рейса. Когда этап в системе меняется, клиент получает уведомление с новым окном раньше, чем успевает позвонить. Диспетчеры в это время разбирают то, что требует человека: повреждённый груз, негабарит, претензии корпоративных клиентов.
Как AI передаёт сложный случай человеку?
По вашим правилам эскалации. Повреждение или потеря груза, претензия, компенсация и нестандартный маршрут уходят диспетчеру вместе с накладной, перепиской, фото и записью звонка. Диспетчер видит контекст целиком и не переспрашивает клиента, и разговор продолжается в том же канале с той же точки. Какие действия AI выполняет сам, а какие только передаёт, решаете вы.
Сколько занимает запуск и что нужно с нашей стороны?
Базовые сценарии — статус, расчёт стоимости, заявка на забор и перенос доставки — запускаются от 2 часов, без интегратора. С вашей стороны нужны тарифная сетка, доступ к каналам, выгрузка статусов или API системы учёта и человек, который подтверждает сценарии перед включением. Полная интеграция со складом и курьерскими службами занимает до 30 дней.
Запустите AI-сотрудника в логистике
На демо-звонке покажем, как AI отвечает по накладной, переносит доставку и сам предупреждает о задержке.
Запуск от 2 часов · статусы из вашей системы учёта