AI-сотрудник для логистики
AI-сотрудник берёт на себя поток вопросов о доставке: отвечает «где мой заказ» за секунды, подтягивает трек-номер и этап из вашей системы, принимает новые заявки, уточняет адрес и окно доставки, предупреждает о задержке и прибытии курьера. Работает круглосуточно в Telegram, Instagram, WhatsApp, на сайте и по телефону — на узбекском, русском и английском.
Подключается к WMS, складу и курьерским службам. Демо — на ваших реальных заявках.
Что тормозит службу доставки?
«Где мой заказ» в режиме нон-стоп
Большая часть обращений — это вопрос о статусе доставки, и операторы тонут в одинаковых запросах.
Ночные и выходные обращения
Доставка идёт круглосуточно, а поддержка отвечает только в смену — клиент остаётся без статуса.
Ручной трекинг по нескольким системам
Оператор ищет заказ в складе, у курьера и в таблицах, и ответ затягивается.
Пики в сезон и распродажи
В пик объём заявок и вопросов о доставке перегружает контакт-центр.
Что AI делает в вашей отрасли
Статус заказа и трекинг
AI отвечает «где заказ», подтягивает трек-номер и этап доставки из вашей системы.
Приём и оформление заявок
Принимает заявку на доставку, уточняет адрес и время прямо в диалоге.
Уведомления о доставке
Сообщает о статусе, задержке и прибытии курьера — в мессенджере и голосом.
Какие агенты закрывают боль
Inbox AI
Отвечает 24/7 во всех каналах — Telegram, Instagram, WhatsApp, сайт и телефон.
Service AI
Статус заказа, трекинг, приём заявок и решение вопросов по доставке.
Voice AI
Голосовые уведомления о статусе доставки, задержках и прибытии курьера.
AI CRM
История заказов и обращений клиента — в единой карточке для повторных доставок.
Анализ звонков
Контроль качества по 100 % звонков и поиск причин жалоб на доставку.
Как AI ведёт обращение о доставке от вопроса до закрытия?
AI-сотрудник для логистики — это AI-платформа, которая принимает обращения о доставке во всех каналах и доводит их до результата без оператора. Клиент пишет в Telegram, Instagram, WhatsApp, на сайте или звонит; платформа разбирает вопрос свободным текстом, находит заказ по номеру, телефону или адресу и возвращает трек-номер, текущий этап и ожидаемое время прибытия из вашей системы учёта. Новую заявку она оформляет сама: уточняет адрес, дату, окно доставки и способ оплаты, создаёт карточку в CRM и ставит задачу курьеру. Когда статус меняется, клиент получает уведомление в мессенджере или голосом — раньше, чем успевает спросить. Разговор идёт на узбекском, русском или английском, круглосуточно, включая ночь, выходные и сезонные пики. Сложный случай — спор о повреждении, возврат, нестандартный адрес — уходит диспетчеру вместе с историей переписки, записью звонка и данными заказа. Базовые сценарии запускаются от 2 часов, интеграция со складом и курьерскими службами — до 30 дней.
- 01
Обращение в любом канале
Клиент пишет в Telegram, Instagram, WhatsApp, на сайт или звонит — поток сходится в один диалог.
- 02
Поиск заказа
AI находит заказ по номеру, телефону или адресу в вашей системе учёта.
- 03
Статус и трек-номер
Возвращает этап доставки, трек-номер и ожидаемое время прибытия.
- 04
Новая заявка
Оформляет доставку: адрес, дата, окно и оплата — карточка сразу в CRM.
- 05
Уведомления
Сообщает о сборке, задержке и прибытии курьера в мессенджере или голосом.
- 06
Эскалация диспетчеру
Спор о повреждении или возврат уходит человеку вместе с историей и записью звонка.
Что делает AI, а что остаётся диспетчеру?
Каждая строка — задача поддержки доставки: кто её ведёт после запуска и где вы проверяете результат в интерфейсе.
Таблица прокручивается вбок.
| Задача | Человек | AI-сотрудник | Как проверить |
|---|---|---|---|
| Статус «где заказ» | Не подключается | Отвечает за секунды из вашей системы | Диалог с номером заказа в разделе «Диалоги» |
| Приём заявки | Сложные адреса | Оформляет заявку и карточку в CRM | Карточка сделки и задача курьеру |
| Уведомления | Задаёт правила | Шлёт сборку, задержку и прибытие | Журнал автоматизаций |
| Претензия по грузу | Решение и компенсация | Собирает факты и передаёт с историей | Запись звонка и переписка в карточке |
Границы задаёте вы: любое действие AI включается и выключается правилом.
Каждую строку видно в интерфейсе — проверка не требует обращения в поддержку.
Посмотрите AI-сотрудника на своих заявках
Разберём ваш поток вопросов о доставке и покажем, какие из них закрываются без оператора.
Демо идёт на ваших сценариях, без подключения к боевой системе.
Подключается к вашему контуру
- WMS / склад
- Курьерские службы
- Трекинг
- Телефония
- Telegram
- Сайт
Подключается к вашему складу, трекингу и курьерским службам — статус доставки берётся из единого контура.
Типовой сценарий
Служба доставки переводит поток вопросов «где заказ» на AI — статус приходит за секунды, а контакт-центр разгружен.
Анонимный типовой сценарий логистической компании — точные показатели публикуем после согласования.
Частые вопросы
Может ли AI отвечать «где мой заказ»?
Да. AI находит заказ по номеру, телефону или адресу в вашей системе учёта и возвращает трек-номер, текущий этап и ожидаемое время прибытия за секунды. Ответ идёт в том канале, где спросил клиент, и в любое время суток — ночью, в выходной и в сезонный пик.
Как это интегрируется со складом и курьерскими службами?
Платформа подключается к WMS, трекингу и курьерским службам через API вашего контура: статус берётся из первоисточника, а не из копии. Настройку ведёт наша команда вместе с вашим ИТ; базовые сценарии работают от 2 часов, полная интеграция со складом занимает до 30 дней.
В каких каналах работает AI-сотрудник?
Telegram, Instagram, WhatsApp, сайт, почта и телефон — все обращения сходятся в один диалог с историей заказов клиента, поэтому оператору не нужно собирать контекст по вкладкам. Разговор ведётся на узбекском, русском или английском, а язык переключается внутри диалога, если клиент сменил его посреди разговора.
Что происходит в сезонный пик и в распродажи?
AI отвечает параллельно неограниченному числу клиентов, поэтому очередь не растёт вместе с нагрузкой, а время первого ответа остаётся прежним и ночью, и в день распродажи. Диспетчеры в это время занимаются тем, что действительно требует человека: спорами о повреждении груза, нестандартными адресами и договорённостями с корпоративными клиентами.
Как AI передаёт сложный случай человеку?
По правилу эскалации: спор о повреждении, возврат или нестандартная доставка уходят диспетчеру вместе с историей переписки, записью звонка и данными заказа. Человек видит контекст целиком и не переспрашивает клиента с начала — разговор продолжается с той же точки, в том же канале и без повторного ожидания в очереди.
Сколько занимает запуск и что нужно с нашей стороны?
Базовые сценарии — статусы, приём заявок и уведомления — запускаются от 2 часов. Интеграция со складом, трекингом и курьерскими службами занимает до 30 дней. С вашей стороны нужны доступы к каналам и системе учёта, список типовых вопросов и человек, который подтверждает сценарии перед включением.
Запустите AI-сотрудника в логистике
Покажем демо на ваших сценариях доставки — от вопроса «где заказ» до уведомления о прибытии.
Подключается к складу, трекингу и курьерским службам.