ТЕЛЕКОМ

AI-сотрудник для телеком-оператора

Баланс, тариф и «нет интернета» занимают линию весь день, а после аварии очередь растёт за минуты. AI-сотрудник отвечает абоненту по данным биллинга, проверяет аварию по району и заводит заявку мастеру, а инженеру передаёт только сложное.

Получить демо-звонокСвязаться с нами

Ответы из вашего биллинга и мониторинга · сложное — инженеру с записью звонка

Ваш оператор связи · линия поддержки, входящийЛиния поддержки, входящийНомер узнан · лицевой счёт 40218На линии AI-сотрудник08:12

  1. AI-сотрудник: Assalomu alaykum. Raqamingiz boʻyicha hisobingizni topdim, tarif «Uy 100». Qanday yordam beray?Здравствуйте. Нашёл ваш счёт по номеру, тариф «Дом 100». Чем помочь?

  2. Абонент: Ertalabdan internet yoʻq. Routerda qizil chiroq yonib turibdi.С утра нет интернета. На роутере горит красная лампа.

  3. AI-сотрудник: Chilonzor, 9-kvartalda avariya yoʻq. Routerni 10 soniyaga oʻchirib, qayta yoqib koʻring.В Чиланзаре, 9-й квартал, аварий нет. Выключите роутер на 10 секунд и включите снова.

  4. Абонент: Qildim, baribir qizil.Сделал, всё равно красная.

  5. AI-сотрудник: Demak, muammo liniyada. Ustaga ariza ochdim: bugun 14:00 dan 16:00 gacha. Tasdiqni SMS qilib yuboraman.Значит, дело в линии. Открыл заявку мастеру: сегодня с 14:00 до 16:00. Подтверждение пришлю в SMS.

Заявка мастеру

№ 7731выезд

40218 · «Дом 100»Чиланзар, 9-й квартал, дом 21

  • Баланс 86 000 сум · блокировки нет
  • Аварий по району нет
  • Перезагрузка роутера не помогла
Визит сегодня14:00–16:00
Передано в тикет-систему · 08:14
SMS абонентувремя визита мастера

Пример разговора, не данные абонента

  • Абонент по номерусчёт и тариф до вопроса
  • Баланс в плюсеблокировки за долг нет
  • Авария по районув 9-м квартале — нет
  • Диагностика по шагамперезагрузка не помогла
  • Заявка мастерувизит сегодня 14:00⁠–⁠16:00
24/7ночью, в пик и в аварию3 языкаузбекский · русский · английскийдо 30 днейинтеграция с биллингом и CRM
БОЛЬ ОТРАСЛИ

Что перегружает контакт-центр оператора связи?

Смена держит обычное утро, пока не падает узел. Дальше линия занята одним вопросом, ответ на который уже известен.

Утро буднего днязвонки на линию по получасам · 06:00–12:00

Очередь — с 07:30 до 10:30, и почти вся она об одной аварииДо аварии и после неё смена справляется

Иллюстрация, не замер: так выглядит утро после аварии на узлеУтро буднего дня с 06:00 до 12:00, звонки на линию по получасам. Утренняя смена принимает до 60 звонков за полчаса. В 07:05 падает узел, и с 07:30 звонков больше, чем смена может взять: абоненты ждут в очереди, часть сбрасывает. В 09:20 связь восстановлена, но до 10:30 звонят с вопросом о роутере. Потом линия снова справляется. 06:00 — 14; 06:30 — 22; 07:00 — 41; 07:30 — 96; 08:00 — 142; 08:30 — 118; 09:00 — 84; 09:30 — 68; 10:00 — 71; 10:30 — 52; 11:00 — 44; 11:30 — 38.

  • Баланс и остатки пакета

    Самые частые вопросы, а ответы уже в биллинге

  • «Нет интернета»

    Оператор каждый раз ведёт абонента по одним и тем же шагам

  • Ночь и выходные

    Аварии бывают и ночью, а ночная смена — пара человек

  • Текучка операторов

    Обучили за месяц — через полгода человек ушёл

СЦЕНАРИИ

Что AI делает в вашей отрасли

Три задачи оператора, которые AI берёт на себя. Каждое действие записывается в биллинг и карточку абонента.

Каналы

  • Telegram
  • WhatsApp
  • Сайт

Что делает AI

  • Показывает баланс и остатки пакета из биллинга
  • Объясняет каждое списание по дате
  • Подключает и отключает пакеты по правилам

Итог

Абонент понял списание, линия свободна

Оператор связиTelegram · 13:06
  • Сколько у меня осталось гигабайт? И почему на балансе 4 300?
  • AIОсталось 3,2 ГБ из 30. Первого октября списалось 69 000 сум за тариф и 15 000 сум за пакет «+10 ГБ» — он продлевается каждый месяц.Лицевой счёт«Мобил 20» + «+10 ГБ»4 300 сум3,2 из 30 ГБобновится 1 ноября
  • Пакет больше не нужен
  • AIОтключил продление пакета «+10 ГБ» с 1 ноября. Тариф остаётся прежним.
  • Изменение записано в биллинг
Пример переписки
КАК ZUKKO ПОМОГАЕТ

Какие агенты закрывают боль

Каждый AI-агент берёт свою часть работы смены. Подключите те, что нужны вашей линии.

  • Voice AI

    Берёт звонок на линии, называет срок ремонта, сам сообщает о работах

    Voice AI

  • Inbox AI

    Telegram, Instagram, WhatsApp и сайт — одно окно и одна история абонента

    Inbox AI

  • Service AI

    Баланс, пакеты, смена тарифа и заявки — сразу в биллинге и тикет-системе

    Service AI

  • AI CRM

    Карточка абонента: тариф, обращения, заявки и записи звонков

    AI CRM

  • Анализ звонков

    Разбирает все звонки и показывает причину недели

    Анализ звонков

AI-звонки на тарифе Enterprise от 15 000 000 сум/мес, объём контакт-центра — по договору

ПОЛНЫЙ ЦИКЛ

Как AI ведёт обращение абонента от вопроса до тикета?

AI-сотрудник для телеком-оператора — AI-платформа, которая принимает обращения абонентов в мессенджерах, на сайте и на линии и доводит их до результата в биллинге, CRM и тикет-системе. Ниже — путь одной заявки на подключение домашнего интернета.

  1. Вопрос в Instagram

    «Есть интернет в нашем доме?» — ответ сразу

  2. Карта покрытия

    Проверяет адрес: есть ли оптика в доме

  3. Подбор тарифа

    Предлагает тариф под задачу абонента

  4. Заявка в CRM

    Заводит сделку с данными для договора

  5. Слот монтажа

    Бронирует свободное время монтажника

  6. Линия активна

    Напоминает о визите, сообщает об активации

Тот же маршрут — для звонка, Telegram и сайта: меняется канал, а не логика

Шесть шагов: вопрос абонента в Instagram, проверка адреса по карте покрытия, подбор тарифа, сделка в CRM, бронь слота монтажника, напоминание и активация линии.

РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА

Что закрывает AI, а что остаётся оператору и инженеру?

AI берёт повторяющееся: баланс, тариф, первые шаги диагностики и ответы в аварию. Инженер чинит линию, оператор решает спорное.

AI делает сам

  • Отвечает по балансу, списаниям и остаткам
  • Меняет тариф и пакеты по вашим правилам
  • Проверяет аварию по району и называет срок
  • Ведёт диагностику по вашему сценарию
  • Заводит заявку мастеру со слотом визита

Оператору и инженеру

  • Выезд и ремонт на линии
  • Претензия, перерасчёт и компенсация
  • Корпоративный клиент и нестандартный договор
  • Перенос номера и смена владельца

Оператор получает запись звонка и краткое саммари, абоненту не нужно повторять

Границы задаёте вы: любое действие AI включается правилом

ПИК ПОСЛЕ АВАРИИ

Кто держит линию, когда очередь растёт и абонент ждёт?

Когда падает узел, весь район звонит с одним вопросом. Ответ уже известен, но ради него все стоят в одной очереди.

Один и тот же звонок в 07:51, когда в Мирабаде авария на узле. Если абонент 43-й в очереди, через 14 минут он сбрасывает и пишет жалобу в комментариях. Если трубку сразу берёт AI-сотрудник, абонент узнаёт, что ремонт закончат к 09:30, и через минуту уже подписан на SMS о восстановлении.
  • Берёт звонок, когда операторы заняты: одна AI-линия — один разговор одновременно
  • Статус аварии и срок берёт из вашего мониторинга
  • Сам сообщает абоненту, что связь вернулась
  • Оператору — только звонки, где аварии нет
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

Посмотрите AI-сотрудника на своих обращениях

На демо-звонке AI ответит по вашей тарифной линейке и разберёт жалобу «нет интернета» по вашему сценарию диагностики. Покажем, какая часть потока уйдёт с линии.

Получить демо-звонокСвязаться с нами

Демо идёт на ваших сценариях, без подключения к боевому биллингу

ИНТЕГРАЦИИ

Подключается к вашему контуру

Биллинг и CRM

  • Биллингчерез API
  • CRMчерез API
  • Тикет-системачерез API

Сеть

  • Мониторинг аварийчерез API
  • Карта покрытия
  • Плановые работы

Телефония

  • SIP-линия
  • Ваш номер
  • IVR
  • Переадресация

Каналы

  • Telegram
  • Instagram
  • WhatsApp
  • Сайт

Уведомления

  • SMS
  • Telegram
  • Голосовой звонок

Баланс берётся из биллинга, аварии — из мониторинга, поэтому ответ AI не расходится с системами

КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ

Типовой сценарий

Утро после аварии на узле. Звонки «когда починят?» AI закрывает сам и шлёт SMS, когда связь вернётся. Операторы ведут абонентов, у которых аварии нет.

Типовой сценарий оператора связи, не отзыв клиента. Показатели публикуем после согласования.

  • 24/7поддержка абонентов
  • 3 языкаголосом и в переписке
  • 11+каналов обращений
ВОПРОСЫ

Частые вопросы

Может ли AI отвечать по балансу и тарифу?

Да. AI-сотрудник Zukko.AI узнаёт абонента по номеру, берёт из биллинга баланс, тариф, остатки пакета и историю списаний и отвечает конкретикой: сколько осталось, за что и когда списано. По вашим правилам он подключает и отключает пакеты и меняет тариф с нужной даты. Ответ приходит в том канале, где спросил абонент.

Как AI разбирает жалобу «нет интернета»?

Сначала AI проверяет баланс и аварии по адресу абонента. Если на узле авария, он называет срок ремонта и подписывает абонента на SMS о восстановлении. Если аварии нет, ведёт по шагам вашего сценария диагностики. Если шаги не помогли, заводит заявку мастеру со слотом визита и собранными фактами, чтобы абонент не повторял историю.

Интегрируется ли платформа с биллингом и CRM?

Да. Zukko.AI подключается через API к вашему биллингу, CRM, тикет-системе, телефонии и мониторингу сети. Данные абонента AI берёт напрямую из ваших систем, а каждое его действие записывается обратно. Базовые сценарии запускаются от 2 часов, полная интеграция с биллингом и CRM занимает до 30 дней. Номер линии менять не нужно.

Что происходит при аварии, когда линия перегружена?

AI-сотрудник берёт звонки и сообщения, пока операторы заняты, и называет статус аварии и срок ремонта из вашего мониторинга. Абонентов узла он может предупредить сам, до того как они позвонят, и сообщить, когда связь вернётся. Операторам остаются абоненты, у которых аварии нет. Массовые уведомления есть на всех тарифах, отправка оплачивается с баланса.

На каких языках говорит AI-сотрудник?

На узбекском, русском и английском — в переписке и голосом на линии. Если абонент меняет язык посреди разговора, AI переключается вслед за ним. Голос работает на собственных моделях распознавания и синтеза речи для узбекского, русского и английского. AI-звонки на тарифе Enterprise от 15 000 000 сум/мес, объём контакт-центра оператора связи — по договору.

Сколько занимает запуск и что нужно с нашей стороны?

Базовые сценарии — баланс, тариф, заявки и уведомления — запускаются от 2 часов. Интеграция с биллингом, CRM, тикет-системой и мониторингом занимает до 30 дней. С вашей стороны нужны доступы к каналам и системам, список типовых обращений, сценарий диагностики и человек, который подтверждает ответы AI перед запуском.

ТЕЛЕКОМ

Запустите AI-сотрудника в телекоме

На демо-звонке покажем, как AI отвечает по балансу, проверяет аварию по району и заводит заявку мастеру.

Получить демо-звонок для телекомаСвязаться с нами

Базовые сценарии от 2 часов · интеграция с биллингом до 30 дней