AI-сотрудник для телеком-оператора
AI-сотрудник принимает поток типовых обращений абонентов: проверяет баланс и тариф, объясняет условия подключения, заводит заявку и тикет, ведёт абонента по шагам при «нет интернета» и передаёт инженеру только то, что требует человека. Работает круглосуточно в Telegram, Instagram, WhatsApp, на сайте и на линии — на узбекском, русском и английском.
Подключается к биллингу и CRM. Демо — на ваших реальных обращениях.
Что перегружает контакт-центр оператора связи?
Поток типовых обращений
Баланс, тариф и «нет интернета» составляют большинство запросов и перегружают контакт-центр.
Очередь и долгое ожидание
В пик и при авариях время ожидания растёт, а абоненты уходят в негатив.
Обращения круглосуточно
Связь нужна 24/7, а контакт-центр отвечает по сменам.
Стоимость контакт-центра
Найм и обучение операторов для пиков съедают бюджет, качество остаётся неровным.
Что AI делает в вашей отрасли
Баланс, тариф, остатки
AI отвечает о балансе, тарифе и остатках пакета и помогает сменить тариф.
Заявки и тикеты
Принимает заявку на подключение или ремонт, заводит тикет и сообщает статус.
Уведомления об авариях
Сообщает о работах и авариях и сроке восстановления — в мессенджере и голосом.
Какие агенты закрывают боль
Inbox AI
Отвечает абонентам 24/7 во всех каналах — Telegram, Instagram, WhatsApp, сайт и телефон.
Service AI
Баланс, тарифы, заявки и тикеты — решает типовые обращения без оператора.
Voice AI
Голосовые уведомления об авариях, работах и сроках восстановления.
Анализ звонков
Контроль качества по 100 % звонков и поиск причин обращений и оттока.
AI CRM
Карточка абонента: тариф, обращения и заявки — в единой истории.
Как AI ведёт обращение абонента от вопроса до тикета?
AI-сотрудник для телеком-оператора — это AI-платформа, которая принимает обращения абонентов в мессенджерах, на сайте и на голосовой линии и доводит типовой запрос до результата без оператора. Абонент спрашивает свободным текстом или голосом; платформа определяет номер, проверяет баланс, тариф и статус услуги в вашем биллинге и отвечает конкретикой, а не ссылкой на раздел сайта. Заявку на подключение, смену тарифа или дополнительную услугу она оформляет прямо в диалоге и заводит карточку в CRM. При жалобе «нет интернета» AI ведёт абонента по шагам диагностики, а если проблема не снимается — создаёт тикет и передаёт его инженеру вместе с историей переписки, записью звонка и данными абонента. Разговор идёт на узбекском, русском или английском, круглосуточно и в аварийные пики, когда линия перегружена. Все обращения, ответы и записи звонков остаются в карточке абонента, поэтому оператор и инженер видят контекст целиком, а не последнюю реплику. Базовые сценарии запускаются от 2 часов, интеграция с биллингом и CRM — до 30 дней.
- 01
Обращение в канале или на линии
Абонент пишет в Telegram, Instagram, WhatsApp, на сайт или звонит — поток в одном диалоге.
- 02
Определение абонента
AI распознаёт номер и подтягивает лицевой счёт, тариф и статус услуги из биллинга.
- 03
Баланс, тариф, условия
Отвечает конкретикой по счёту и тарифу и объясняет условия подключения.
- 04
Заявка и услуга
Оформляет подключение, смену тарифа или допуслугу и заводит карточку в CRM.
- 05
Диагностика «нет интернета»
Ведёт абонента по шагам проверки и фиксирует результат в тикете.
- 06
Эскалация инженеру
Нерешённый случай уходит человеку с историей, записью звонка и данными абонента.
Что закрывает AI, а что остаётся оператору и инженеру?
Каждая строка — задача абонентской поддержки: кто ведёт её после запуска и где вы проверяете результат в интерфейсе.
Таблица прокручивается вбок.
| Задача | Человек | AI-сотрудник | Как проверить |
|---|---|---|---|
| Баланс и тариф | Не подключается | Отвечает из биллинга за секунды | Диалог с номером абонента в разделе «Диалоги» |
| Заявка и смена тарифа | Нестандартные условия | Оформляет заявку и карточку в CRM | Карточка сделки и задача на подключение |
| «Нет интернета» | Выезд и ремонт | Ведёт диагностику и заводит тикет | Тикет с шагами проверки |
| Претензия и перерасчёт | Решение и компенсация | Собирает факты и передаёт с историей | Запись звонка и переписка в карточке |
Границы задаёте вы: любое действие AI включается и выключается правилом.
Каждую строку видно в интерфейсе — проверка не требует обращения в поддержку.
Посмотрите AI-сотрудника на своих обращениях
Разберём поток абонентских запросов и покажем, какая его часть закрывается без оператора.
Демо идёт на ваших сценариях, без подключения к боевому биллингу.
Подключается к вашему контуру
- Биллинг
- CRM
- Тикет-система
- Телефония
- Telegram
- Сайт
Подключается к вашему биллингу, CRM и тикет-системе — баланс и заявки берутся из единого контура.
Типовой сценарий
Оператор связи переводит типовые обращения о балансе и тарифах на AI — контакт-центр разгружен, а абонент получает ответ за секунды.
Анонимный типовой сценарий телеком-оператора — точные показатели публикуем после согласования.
Частые вопросы
Может ли AI отвечать по балансу и тарифу?
Да. AI распознаёт номер абонента, подтягивает лицевой счёт, тариф и статус услуги из вашего биллинга и отвечает конкретикой за секунды. Ответ приходит в том канале, где спросил абонент, в любое время суток и без ожидания в очереди контакт-центра.
Как AI разбирает жалобу «нет интернета»?
По вашему сценарию диагностики: платформа ведёт абонента по шагам проверки, фиксирует ответы и результат. Если проблема снимается на линии, тикет не создаётся вовсе; если нет — AI заводит тикет с уже собранными фактами и передаёт его инженеру, не заставляя абонента повторять историю.
Интегрируется ли платформа с биллингом и CRM?
Да. Подключение идёт через API вашего контура: биллинг, CRM, телефония и база тикетов. Данные абонента берутся из первоисточника, а не из копии. Базовые сценарии работают от 2 часов, полная интеграция с биллингом и CRM занимает до 30 дней.
Что происходит при аварии, когда линия перегружена?
AI отвечает параллельно неограниченному числу абонентов, поэтому время первого ответа не растёт вместе с нагрузкой. Он сообщает статус работ по вашему тексту, фиксирует обращения и отдаёт людям только те случаи, где нужно решение человека, а не повторение одного и того же ответа.
На каких языках говорит AI-сотрудник?
На узбекском, русском и английском — и в переписке, и голосом на линии. Язык переключается внутри одного разговора, если абонент сменил его посреди диалога. Голосовой слой работает на собственных моделях распознавания и синтеза речи для узбекского и русского.
Сколько занимает запуск и что нужно с нашей стороны?
Базовые сценарии — баланс, тариф, заявки и уведомления — запускаются от 2 часов. Интеграция с биллингом, CRM и системой тикетов занимает до 30 дней. С вашей стороны нужны доступы к каналам и системам, список типовых обращений и человек, подтверждающий сценарии.
Запустите AI-сотрудника в телекоме
Покажем демо на ваших сценариях поддержки абонентов — от вопроса о балансе до заявки на подключение.
Подключается к биллингу, CRM и тикет-системе.