AI-сотрудник для авиакомпании
AI-сотрудник отвечает пассажиру первым: подтверждает статус рейса и данные брони, помогает поменять дату, оформить возврат и доплатить за багаж или место — прямо в переписке. Живой диалог свободным текстом в Instagram, Telegram, WhatsApp, на сайте и по телефону, круглосуточно и на трёх языках.
Подключается к системам бронирования и мессенджерам. Демо — на ваших реальных обращениях.
Где авиакомпания теряет обращения пассажиров?
Пики обращений
Распродажи и сбои рейсов создают волну вопросов, которую операторы физически не успевают разобрать.
Многоязычные пассажиры
Узбекский, русский, английский в одном потоке — переключение языков замедляет ответ.
Ночные обращения без операторов
Рейсы и вопросы идут круглосуточно, а смена ограничена — ночью пассажир остаётся без ответа.
Долгий ответ в Instagram и Telegram
Очередь в соцсетях растёт, обращения теряются, а недовольство выливается в публичные комментарии.
Что AI делает в вашей отрасли
Статус рейса и бронирования
AI отвечает на вопросы о рейсе, тарифе и багаже и сразу подтягивает данные брони пассажира.
Изменения и возвраты
Помогает поменять дату, оформить возврат и провести оплату — не выходя из диалога.
Поддержка пассажиров 24/7
Отвечает в ту же секунду в любом канале и эскалирует оператору только сложные случаи.
Какие агенты закрывают боль
Inbox AI
Все каналы пассажира 24/7 — Instagram, Telegram, WhatsApp, сайт и телефон.
Sales AI
Допуслуги: багаж, выбор места, страховка и апгрейд — предлагаются в контексте.
Voice AI
Исходящие голосовые уведомления о статусе рейса, задержках и изменениях.
Анализ звонков
Контроль качества по 100 % звонков и поиск причин недовольства пассажиров.
AI CRM
История пассажира: брони, обращения и предпочтения — в единой карточке.
Как AI ведёт пассажира от вопроса о рейсе до оформленной услуги?
AI-сотрудник для авиакомпании — это AI-платформа, которая принимает обращения пассажиров во всех каналах и доводит вопрос до решения без оператора. Пассажир пишет в Instagram, Telegram, WhatsApp, на сайт или звонит; платформа разбирает вопрос свободным текстом, находит бронь по номеру и фамилии и отвечает конкретикой: статус рейса, тариф, норма багажа, условия возврата. Дальше она помогает поменять дату, оформить возврат, докупить багаж, место или страховку и присылает ссылку на оплату, не выводя пассажира из переписки. При задержке или переносе рейса AI сам предупреждает затронутых пассажиров сообщением или голосом и тут же принимает вопросы по замене. Сложный случай уходит оператору вместе с историей обращения и данными брони. Разговор идёт на узбекском, русском или английском, круглосуточно и в пик распродаж. История обращений и брони остаётся в карточке пассажира, поэтому оператор подхватывает диалог с того места, где его оставил AI, а каждое действие видно в интерфейсе и управляется правилом. Запуск базовых сценариев — от 2 часов, интеграция с системой бронирования — до 30 дней.
- 01
Обращение в любом канале
Instagram, Telegram, WhatsApp, сайт и телефон сходятся в один диалог с историей пассажира.
- 02
Бронь и статус рейса
AI находит бронь по номеру и фамилии и отвечает по статусу рейса, тарифу и багажу.
- 03
Изменение и возврат
Помогает поменять дату, оформить возврат и объясняет условия тарифа простыми словами.
- 04
Допуслуги и оплата
Предлагает багаж, место или страховку и присылает ссылку на оплату прямо в переписку.
- 05
Уведомление о сбое рейса
При задержке AI сам предупреждает затронутых пассажиров и принимает вопросы по замене.
- 06
Эскалация оператору
Спорная компенсация уходит человеку вместе с историей обращения и данными брони.
Что делает AI, а что остаётся оператору?
Каждая строка — задача поддержки пассажиров: кто ведёт её после запуска и где вы проверяете результат в интерфейсе.
Таблица прокручивается вбок.
| Задача | Человек | AI-сотрудник | Как проверить |
|---|---|---|---|
| Статус рейса и бронь | Не подключается | Отвечает по данным брони за секунды | Диалог в карточке пассажира |
| Изменение даты и возврат | Нестандартные тарифы | Ведёт типовую заявку до оплаты | Карточка обращения со ссылкой на оплату |
| Багаж, место, страховка | Задаёт правила предложения | Предлагает в контексте диалога | Журнал автоматизаций |
| Задержка или отмена рейса | Решение о компенсации | Предупреждает и собирает вопросы | История уведомлений и переписки |
Границы задаёте вы: любое действие AI включается и выключается правилом.
Каждую строку видно в интерфейсе — проверка не требует обращения в поддержку.
Посмотрите AI-сотрудника на своих обращениях
Разберём переписку пассажиров и покажем, какая часть обращений закрывается без оператора.
Демо идёт на ваших сценариях, без подключения к боевой системе бронирования.
Подключается к вашему контуру
- GDS / системы бронирования
- CRM
- Телефония
- Уведомления
- Telegram
- Сайт
Подключается к вашей системе бронирования и каналам пассажира без отдельного контракта.
Типовой сценарий
В авиации AI отвечает на текстовые обращения пассажиров — в мессенджерах, без очереди и круглосуточно.
Отраслевой сценарий: AI разбирает текстовые обращения. Имена клиентов и их цифры не публикуем.
Частые вопросы
Отвечает ли AI на вопросы о статусе рейса и брони?
Да. AI находит бронь по номеру и фамилии, подтверждает статус рейса, тариф и норму багажа и отвечает за секунды в том канале, где пассажир написал. Данные приходят из вашей системы бронирования через API, поэтому оператору не приходится пересказывать то, что уже видно в системе.
Может ли AI поменять дату или оформить возврат?
Типовую заявку AI ведёт целиком: объясняет условия тарифа, подбирает доступную дату, оформляет изменение или возврат и присылает ссылку на доплату прямо в переписку. Нестандартные тарифы, спорные случаи и компенсации остаются за оператором — правило, где проходит эта граница, задаёте вы.
Как AI работает при задержке или отмене рейса?
По вашему правилу AI сам предупреждает затронутых пассажиров сообщением или голосом, объясняет причину и варианты и тут же принимает вопросы по замене. Волна обращений расходится параллельно, а не выстраивается в очередь, и каждое уведомление видно в журнале автоматизаций. Пассажир узнаёт о переносе раньше, чем успевает написать сам.
В каких каналах и на каких языках работает AI-сотрудник?
Instagram, Telegram, WhatsApp, сайт, комментарии под постами и телефон — все обращения сходятся в один диалог с историей пассажира. Разговор идёт на узбекском, русском или английском, язык переключается внутри диалога, а оператор подхватывает переписку с того места, где её оставил AI.
Интегрируется ли AI с системой бронирования?
Да. Платформа подключается к GDS и внутренним системам через API: статус рейса, данные брони и допуслуги приходят из вашего источника, а не хранятся отдельной копией. Список полей и разрешённых действий согласуется до запуска, а обмен идёт по защищённому каналу. Отдельный контракт под каждый канал для этого не нужен.
Сколько занимает запуск и что нужно с нашей стороны?
Базовые сценарии — ответы по рейсу и брони, приём заявок и уведомления — запускаются от 2 часов. Интеграция с системой бронирования и телефонией занимает до 30 дней. С вашей стороны нужны доступы к каналам, тарифные правила и человек, подтверждающий сценарии.
Запустите AI-сотрудника в авиакомпании
Покажем демо на ваших сценариях поддержки пассажиров — 24/7, на трёх языках и во всех каналах.
Подключается к системам бронирования и каналам пассажира.