AI-сотрудник для авиакомпании
Задержка рейса или распродажа — и сотни пассажиров пишут разом, а очередь в мессенджерах растёт часами. AI-сотрудник отвечает каждому за секунды: находит бронь по номеру и фамилии, меняет дату и оформляет возврат.
Отвечает по данным вашей системы бронирования · спорное передаёт оператору
- Пассажирка: 23:48Assalomu alaykum. Istanbulga uchishni ikki kunga surmoqchiman. Bron K7M2QX.Здравствуйте. Хочу перенести вылет в Стамбул на два дня. Бронь K7M2QX.
- AI-сотрудник: Bron topildi. Tasdiqlash uchun yoʻlovchining familiyasini yozing.Бронь нашёл. Для подтверждения напишите фамилию пассажира.
- Пассажирка: 23:49Rahimova
- AI-сотрудник: 16‑noyabr 08:40 reysida joy bor, tarifingiz boʻyicha almashtirish qoʻshimcha toʻlovsiz. Koʻchiraymi?На рейсе 16 ноября в 08:40 есть места, по вашему тарифу обмен без доплаты. Переносим?Перенести на 16 ноябряДругая дата
- AI-сотрудник: Koʻchirildi: 16‑noyabr, 08:40. Yangi marshrut-kvitansiya shu yerda.Перенёс: 16 ноября, 08:40. Новая маршрут-квитанция — здесь.Маршрут-квитанцияPDF · K7M2QX
Система бронирования
- Было
14 ноября, 08:40- Стало
- 16 ноября, 08:40
Обмен по тарифу · без доплаты
- Ответ на узбекскомна языке пассажирки
- Бронь по номеруK7M2QX и фамилия
- Правила тарифаобмен без доплаты
- Бронь измененав системе бронирования
- Квитанция в чатеновая маршрут-квитанция
Пример переписки, не данные пассажира
Где авиакомпания теряет обращения пассажиров?
В день распродажи сообщения идут сутки напролёт, а смена операторов остаётся прежней. Всё, на что смена не успевает ответить, ждёт в очереди, пока пассажир не уйдёт писать под пост.
Сутки распродаживходящие сообщения по часам · 00:00–24:00
Очередь — дважды за сутки: с 10:00 до 17:00 и после 20:00, когда дневная смена ушлаОстальные часы смена справляется
Иллюстрация, не замер: так выглядят сутки распродажи с обычным графиком сменСутки распродажи, входящие сообщения по часам. Ночью два оператора отвечают на 20 сообщений в час, днём шесть — на 60. С 10:00, когда стартует распродажа, и до 17:00 сообщений больше, чем успевает ответить дневная смена. После 20:00 смена уменьшается, а сообщения ещё идут, и очередь снова растёт.Задержка — волна за минуты
Весь рейс пишет одновременно, а смена та же
Три языка в одном потоке
Вопрос на узбекском ждёт оператора, который говорит по-узбекски
Жалоба под постом вместо ответа
Не дождался в Direct — пишет в комментариях
Одни и те же вопросы
«Сколько багажа?» и «Рейс по расписанию?» — всю смену
Что AI делает в вашей отрасли
Три типовых обращения, которые AI закрывает без оператора. Оператор видит каждый диалог и может подключиться в любой момент.
Каналы
- Чат на сайте
- Telegram
- Instagram Direct
Что делает AI
- Находит бронь по номеру и фамилии
- Отвечает о статусе рейса и регистрации
- Называет норму багажа по тарифу пассажира
Итог
Ответ по данным брони, без оператора
- Лечу в Дубай 18 октября, бронь P4T8LW, Каримов. Рейс по расписанию? И сколько можно взять багажа?
- AIРейс 18 октября по расписанию, вылет в 06:15, регистрация закрывается в 05:35. В вашем тарифе ручная кладь до 8 кг, багаж не включён.Бронь P4T8LWпо расписаниюТашкент 06:15Дубай 18 октручная кладь 8 кгбагаж не включён
- Понял, спасибо
- AIПожалуйста. Если рейс сдвинется, напишу сюда первым.
Каналы
- Instagram Direct
- Telegram
Что делает AI
- Объясняет условия тарифа простыми словами
- Считает сбор и сумму к возврату
- Предлагает обмен, если он выгоднее возврата
Итог
Заявка на возврат оформлена в переписке
- Планы поменялись, нужно вернуть билет в Сеул на 3 ноября. Бронь R9D3NB, Юсупов
- AIВаш тариф допускает возврат, сбор — по правилам тарифа. Деньги вернутся на карту, с которой оплачен билет. Или можно поменять дату без сбора.Оформить возвратПоменять дату
- Заявка на возврат оформлена. Статус пришлю сюда, как только банк примет перевод.Возврат · R9D3NB · Ташкент — Сеул№ 58213Заявка10:41Перевод в банксейчасНа картепо правилам банка
Каналы
- Чат на сайте
- Telegram
Что делает AI
- Находит свободные места рядом друг с другом
- Добавляет багаж или место к брони
- Присылает ссылку на оплату в переписку
Итог
Оплаченная допуслуга — в брони пассажира
- Летим вчетвером в Ургенч, с двумя детьми. Можно сесть вместе? Бронь H2V6FS, Абдуллаева
- AIСейчас места в разных рядах. В ряду 14 свободны четыре рядом, A–D. Выбор места — 60 000 сум, за четверых 240 000 сум.Оплатить240 000 сумОплачено · места 14A–14D в брони
- Готово: вы сидите вместе, места 14A–14D. Посадочные талоны придут уже с ними.
Какие агенты закрывают боль
Каждый AI-агент берёт свою часть работы контакт-центра. Подключите те, что нужны вашей линии.
Inbox AI
Telegram, Instagram, WhatsApp и сайт в одном окне, ответ 24/7
Inbox AIVoice AI
Сам обзванивает пассажиров, если рейс перенесли
Voice AISales AI
Предлагает багаж, место или страховку в нужный момент
Sales AIAI CRM
Карточка пассажира: брони, обращения и предпочтения в одном месте
AI CRMАнализ звонков
Разбирает все звонки линии и показывает причины недовольства
Анализ звонков
AI-звонки на тарифе Enterprise от 15 000 000 сум/мес
Как AI ведёт пассажира от вопроса о рейсе до оформленной услуги?
AI-сотрудник (ИИ-агент) для авиакомпании — AI-платформа, которая отвечает пассажирам во всех каналах и закрывает вопрос по данным системы бронирования. Оператор подключается там, где нужно решение человека.
Обращение в любом канале
Telegram, Instagram, WhatsApp и сайт — один диалог
Бронь и статус рейса
Находит бронь и отвечает о статусе рейса и тарифе
Изменение и возврат
Меняет дату или оформляет возврат по правилам тарифа
Допуслуги и оплата
Добавляет багаж и присылает ссылку на оплату
Уведомление о сбое рейса
Сам пишет пассажиру, если рейс перенесли
Эскалация оператору
Спорное уходит оператору с историей и бронью
Маршрут один для Direct, сайта и звонка — меняется только канал
Шесть шагов: обращение в любом канале, поиск брони и статуса рейса, изменение или возврат по тарифу, багаж со ссылкой на оплату, уведомление о переносе рейса, передача спорного оператору с историей.
Что делает AI, а что остаётся оператору?
AI берёт вопросы, которые повторяются всю смену, и волну при задержке рейса. Оператор решает то, где нужны деньги, исключение или сочувствие.
AI делает сам
- Отвечает о статусе рейса и регистрации
- Называет норму багажа по тарифу
- Меняет дату по правилам тарифа
- Оформляет типовой возврат
- Предупреждает о задержке и переносе
Остаётся оператору
- Компенсация и спорный возврат
- Пропущенная стыковка и переоформление
- Групповые брони и чартеры
- Особая помощь и перевозка животных
Передача с историей и данными брони: оператор не переспрашивает пассажира
Отвечает в ту же секунду — в любой час и на любом языке
Задержку пассажир прощает, тишину — нет. Важно, кто первым скажет ему новое время: авиакомпания или табло в аэропорту.
- Отвечает за секунды, ночью и в пик
- Пишет на узбекском, русском и английском
- Сам предупреждает весь рейс о переносе
- Сложное передаёт оператору вместе с историей
Посмотрите AI-сотрудника на своих обращениях
Разберём вашу переписку с пассажирами и покажем, какие обращения AI закрывает сам, а какие передаёт оператору.
Демо без подключения к боевой системе бронирования
Подключается к вашему контуру
Бронирование
- GDSчерез API
- Система бронированиячерез API
- Статус рейсов
- Тарифные правила
Каналы
- Telegram
- Сайт
Телефония
- SIP-линия
- Ваш номер
- Голосовые уведомления
Уведомления и учёт
- SMS
- CRM
Данные брони берутся из вашей системы по API, а не хранятся отдельной копией
Типовой сценарий
Пятница перед праздниками: в Telegram и Direct сотни вопросов о багаже и смене дат. AI отвечает каждому по данным брони, а смена разбирает компенсации и стыковки.
Zukko.AI отвечает на текстовые обращения пассажиров Uzbekistan Airways. Цифры клиента не публикуем.
- 24/7поддержка пассажиров
- 3 языкав одном диалоге
- 11+каналов обращений
Частые вопросы
Отвечает ли AI на вопросы о статусе рейса и брони?
Да. AI-сотрудник Zukko.AI находит бронь по номеру и фамилии и отвечает в том канале, где написал пассажир: статус рейса, время регистрации, тариф и норма багажа. Данные приходят из вашей системы бронирования по API, поэтому ответ совпадает с тем, что видит оператор. Если рейс сдвинется после вопроса, AI сообщит об этом сам.
Может ли AI поменять дату или оформить возврат?
Да, если это типовая заявка. AI объясняет условия тарифа простыми словами, считает доплату или сбор, предлагает свободные рейсы и оформляет обмен или возврат прямо в переписке. Где нужна доплата, присылает ссылку на оплату. Нестандартные тарифы, компенсации и спорные случаи остаются за оператором, а границу вы задаёте сами, правилом.
Как AI работает при задержке или отмене рейса?
По вашему правилу AI сам пишет каждому пассажиру рейса в Telegram, WhatsApp или SMS: новое время, причину и варианты. Вопросы, которые приходят следом, он разбирает параллельно, поэтому очередь не копится. Пропущенную стыковку и компенсацию передаёт старшему смены с данными брони. Голосовой обзвон делает модуль Voice AI.
В каких каналах и на каких языках работает AI-сотрудник?
Telegram, Instagram Direct, комментарии под постами, WhatsApp, чат на сайте и телефон сходятся в одно окно Zukko.AI. У каждого пассажира одна карточка с бронями и прошлыми обращениями. AI пишет и говорит на узбекском, русском и английском и переключает язык вслед за пассажиром, а оператор подхватывает диалог там, где его оставил AI.
Интегрируется ли AI с системой бронирования?
Да. Zukko.AI подключается к GDS и внутренним системам авиакомпании по API: статус рейса, данные брони, тарифные правила и допуслуги приходят из вашего источника и не хранятся отдельной копией. Список полей и разрешённых действий согласуем до запуска, данные передаются по защищённому каналу. Каждое действие AI видно в журнале и включается правилом.
Сколько занимает запуск и что нужно с нашей стороны?
Базовые сценарии в переписке — ответы по рейсам, багажу и правилам тарифов — запускаются от 2 часов. Внедрение с системой бронирования, телефонией и согласованием доступов занимает до 30 дней. С вашей стороны нужны доступы к каналам, тарифные правила, правила передачи оператору и один ответственный, который подтверждает сценарии.
Запустите AI-сотрудника в авиакомпании
На демо-звонке покажем, как AI отвечает пассажирам по брони, меняет дату и предупреждает весь рейс о задержке.
Внедрение до 30 дней · данные брони остаются в вашей системе