AI-сотрудник для авиакомпании

Да. AI-сотрудник Zukko.AI находит бронь по номеру и фамилии и отвечает в том канале, где написал пассажир: статус рейса, время регистрации, тариф и норма багажа. Данные приходят из вашей системы бронирования по API, поэтому ответ совпадает с тем, что видит оператор. Если рейс сдвинется после вопроса, AI сообщит об этом сам.

Да, если это типовая заявка. AI объясняет условия тарифа простыми словами, считает доплату или сбор, предлагает свободные рейсы и оформляет обмен или возврат прямо в переписке. Где нужна доплата, присылает ссылку на оплату. Нестандартные тарифы, компенсации и спорные случаи остаются за оператором, а границу вы задаёте сами, правилом.

По вашему правилу AI сам пишет каждому пассажиру рейса в Telegram, WhatsApp или SMS: новое время, причину и варианты. Вопросы, которые приходят следом, он разбирает параллельно, поэтому очередь не копится. Пропущенную стыковку и компенсацию передаёт старшему смены с данными брони. Голосовой обзвон делает модуль Voice AI.

Telegram, Instagram Direct, комментарии под постами, WhatsApp, чат на сайте и телефон сходятся в одно окно Zukko.AI. У каждого пассажира одна карточка с бронями и прошлыми обращениями. AI пишет и говорит на узбекском, русском и английском и переключает язык вслед за пассажиром, а оператор подхватывает диалог там, где его оставил AI.

Да. Zukko.AI подключается к GDS и внутренним системам авиакомпании по API: статус рейса, данные брони, тарифные правила и допуслуги приходят из вашего источника и не хранятся отдельной копией. Список полей и разрешённых действий согласуем до запуска, данные передаются по защищённому каналу. Каждое действие AI видно в журнале и включается правилом.

Базовые сценарии в переписке — ответы по рейсам, багажу и правилам тарифов — запускаются от 2 часов. Внедрение с системой бронирования, телефонией и согласованием доступов занимает до 30 дней. С вашей стороны нужны доступы к каналам, тарифные правила, правила передачи оператору и один ответственный, который подтверждает сценарии.