Напоминания о платежах
Просрочка по кредиту, продление страховки, оплата подписки. Агент звонит по сегменту, принимает обещание оплаты и ставит дату в карточку — без ручного набора операторами.
VOICE AI
ИИ-звонки берут пик и ночь — без роста колл-центра
Нагрузка растёт вместе с базой, а колл-центр за ней не масштабируется: ФОТ вверх, текучка операторов вверх, а руководитель слышит только выборочные прослушки. ИИ-звонки работают в обе стороны: голосовой AI-агент сам набирает номер и сам принимает входящий — живой узбекский, русский и английский, итог каждого разговора — сразу в карточке CRM. Только на тарифе Enterprise: от 15 000 000 сум/мес за весь продукт, 2 200 минут, 1 AI-линия, минута 1 850 сум.
Enterprise-внедрение — до 30 дней вместе с security review. В вашем контуре: при развёртывании на вашем сервере, по смете. Каждый диалог — в журнале.
от 15 000 000сум/мес за весь продукт, Enterprise2 200минут и 1 AI-линия в тарифе100%звонков в разборе вместо выборочной прослушки
ЧТО ЭТО
ИИ-агент для колл-центра: отвечает на звонки и звонит сам
ИИ-агент для колл-центра — это голосовой AI-сотрудник (ИИ-агент), который сам отвечает на звонки и сам звонит клиентам: говорит живым голосом на узбекском, русском и английском, понимает ответ по смыслу и записывает итог разговора в карточку CRM, а сложный случай передаёт менеджеру с расшифровкой. Голосовой ИИ-агент Zukko.AI работает как ИИ-агент для звонков в обе стороны: на входящей линии берёт типовые вопросы, запись и подтверждение заказа, на исходящей — напоминает об оплате, возвращает неактивных клиентов и проводит опросы. Его часто ищут как голосовой бот для колл-центра, но это не меню «нажмите 1» и не записанный ролик робообзвона: клиент говорит своими словами, а агент ведёт диалог. Такие разговоры называют ИИ-звонками. Одна AI-линия ведёт один разговор одновременно, следующая AI-линия добавляется под ваш поток, а руководитель видит разбор каждого разговора, а не выборку. Линию даёт телефония для CRM (VoIP) по SIP к вашей АТС: Voice AI заменяет не канал, а собеседника. AI-звонки, входящие и исходящие, есть только на тарифе Enterprise: от 15 000 000 сум/мес за весь продукт, 2 200 минут и 1 AI-линия.
- Сам звонит и сам принимает входящие
- Живой узбекский, русский и английский
- Одна AI-линия — один разговор одновременно
СЦЕНАРИИ
Какие звонки уже можно снять с людей?
Агент ведёт реальный диалог, пишет результат в CRM и передаёт менеджеру всё, что выходит за сценарий. AI-звонки, входящие и исходящие, есть только на тарифе Enterprise, минута 1 850 сум.
NPS и follow-up
Опрос через 7 дней после покупки — по всей базе, а не по выборке. Ответ пишется в карточку, низкая оценка уходит менеджеру в Slack в тот же час.
Реактивация
Обзвон неактивных по сегменту: «не открывал приложение 60 дней», «не вернулся после первой покупки». Кампанию не нужно ставить в план смены — агент сам проходит список в окне звонков.
Пики и ночные обращения
Задержка рейса, сезон, акция: агент отвечает в 23:00 так же, как в 11:00. Одновременно идёт столько разговоров, сколько AI-линий: одна линия — один разговор.
МОДУЛЬ
Из чего состоит голосовой AI-агент?
Шесть частей — от очереди обзвона до разбора каждого разговора.
Исходящий автодозвон
Очередь с приоритетами, retry-логика и окно звонков из настроек кампании: рекламные звонки только с 09:00 до 18:00. Минута 1 850 сум, считаем по секундам разговора.
Живой синтез речи
По-узбекски агент говорит своим голосом, которого глобальные модели не дают; русский и английский тоже звучат живо. Клиент слышит собеседника, а не запись.
Диалоговая логика
Не IVR и не «нажмите 1». Агент понимает уточнение, отказ, просьбу перезвонить и раздражение — и меняет ход разговора.
Передача менеджеру с контекстом
Сложный случай уходит человеку вместе с расшифровкой и историей: клиенту не приходится повторять всё заново, а менеджер видит, на чём агент остановился.
Разбор каждого разговора
Connect rate, talk time, причины отказа и оценка тона по каждому звонку — вместо выборочных прослушек. Разбор всех звонков тарифа расходует примерно 104 млн токенов.
VoIP и CRM
Связка с телефонией и карточкой клиента: звонок, запись и результат привязаны к сделке, а не лежат отдельным файлом.
КОЛЛ-ЦЕНТР
ИИ-оператор входящих звонков для колл-центра
Голосовой AI-агент сам принимает входящий звонок: отвечает живым голосом на узбекском, русском и английском, понимает вопрос по смыслу и пишет итог в карточку CRM. Всё, что выходит за сценарий, уходит оператору вместе с историей разговора.
Принимает входящие
Типовые вопросы первой линии, запись на услугу и подтверждение заказа. Клиент говорит своими словами, а не ищет нужную цифру в голосовом меню.
Передаёт оператору с контекстом
Сложный случай уходит человеку вместе с расшифровкой и историей: клиенту не приходится повторять всё заново, оператор видит, на чём остановился агент.
Работает поверх вашей телефонии
Подключается по SIP к текущей АТС и номерам — оператора связи менять не нужно. Итог каждого звонка — в карточке клиента в CRM.
Чем ИИ-агент отличается от IVR
IVR проигрывает записанное меню и ждёт, пока клиент нажмёт цифру; если вопроса нет в дереве, звонок встаёт в очередь к оператору. AI-агент ведёт живой диалог: клиент формулирует вопрос своими словами, агент понимает его по смыслу, отвечает, уточняет и сам решает, когда подключить человека.
Подробное сравнение — голосовой AI против робообзвона
СРАВНЕНИЕ
ИИ-звонки, робообзвон и оператор — в чём разница
Сравнение по возможностям, а не по брендам: где заканчивается записанный робообзвон и где ИИ-звонок доводит разговор до результата.
| СРАВНЕНИЕ | Робообзвон (IVR) | Оператор колл-центра | Zukko Voice AI |
|---|---|---|---|
| Клиент отвечает словами, а не нажатием кнопки | Нет | Да | Да |
| Живой узбекский голос в разговоре | Нет | Да | Да |
| Одновременных разговоров столько, сколько AI-линий | Частично | Нет | Да |
| Итог разговора сразу в карточке CRM | Нет | Частично | Да |
| Окно кампании соблюдается автоматически | Частично | Частично | Да |
| Разбор каждого разговора, а не выборки | Нет | Частично | Да |
| Сценарий запускается без стороннего интегратора | Нет | Частично | Да |
| Разовое оповещение базы одной фразой | Да | Нет | Частично |
Последняя строка — честная: если нужно просто оповестить базу одной фразой и ответ клиента не важен, обычный массовый обзвон дешевле. ИИ-звонок нужен там, где важен ответ.
По брендам и ценам — сравнение голосовых ИИ-агентов в Узбекистане: 10 решений
ДО И ПОСЛЕ
Что меняется, когда обзвон ведёт AI?
Реактивационная кампания по сегменту: что было на операторах и что стало на голосовом агенте.
БЕЗ VOICE AI
- Оператор обзванивает до 80 номеров в день, кампания уходит в план смены.
- В пик линия ложится: клиент не дозвонился и написал в соцсети.
- Итог разговора попадает в CRM вручную и с задержкой.
- Руководитель слышит выборочные прослушки, а не всю линию.
С VOICE AI
- Агент сам идёт по очереди номеров и сам ставит повторные попытки; одна AI-линия — один разговор одновременно.
- Ночь, пики и однотипные звонки — на агенте; люди остаются на сложных кейсах.
- Итог разговора и обещание оплаты пишутся в карточку сразу.
- Каждый разговор разобран и оценён, а не выбран наугад.
Послушайте агента на вашем сценарии
Назовите объём обзвона и сценарий — соберём демо и пришлём запись реального звонка на ваших данных.
ТАРИФ С AI-ЗВОНКАМИ
Сколько стоят AI-звонки
Только на тарифе Enterprise, цена за весь продукт: 30 мест, 1 800 млн токенов, 2 200 минут и 10 VoIP-линий.
от 15 000 000сум/мес, 1 AI-линия
от 20 000 000сум/мес, 2 AI-линии
от 25 000 000сум/мес, 3 AI-линии
Одна AI-линия — один разговор одновременно, следующая AI-линия 5 000 000 сум/мес. Минута 1 850 сум, сверх тарифа 1 900 сум, считаем по секундам разговора. Дополнительная VoIP-линия 99 000 сум/мес. Связь вы оплачиваете своему оператору, настройка голоса по смете. Покупка через демо-звонок и договор.
ТЕЛЕФОНИЯ И VOIP
Как ИИ-звонки подключаются к вашей телефонии?
Voice AI работает поверх вашей телефонии: SIP-транк, виртуальная АТС, привычные номера — оператора связи менять не нужно. Канал звонков внутри CRM — отдельный модуль, Voice AI добавляет к нему собеседника, а 10 VoIP-линий входит в тариф с AI-звонками. Результат каждого разговора — в карточке клиента. Связь вы оплачиваете своему оператору.
- SIP
- VoIP
- PBX / АТС
- CRM
- Slack
- Google Calendar
Нет нужного коннектора? Свою интеграцию делаем на тарифе Enterprise по смете.
Каждый разговор разбирается в модуле Анализ звонков.
Сам канал звонков внутри CRM — модуль Телефония для CRM.
Менеджеры звонят клиентам со смартфонов, а не через АТС? Zukko Recorder — запись звонков с телефонов менеджеров.
ВОПРОСЫ
Частые вопросы о голосовом ИИ-агенте
Что такое ИИ-агент для колл-центра и принимает ли он входящие звонки?
Zukko.AI — голосовой ИИ-агент для звонков на русском, узбекском и английском. Это AI-сотрудник, который сам ведёт телефонный разговор: принимает входящие как AI-оператор колл-центра — ночью, в пики и на однотипных вопросах — и звонит клиентам по сегменту. Итог пишет в CRM, а всё, что выходит за сценарий, передаёт оператору с расшифровкой. AI-звонки, входящие и исходящие, есть только на тарифе Enterprise: от 15 000 000 сум/мес за весь продукт, 2 200 минут и 1 AI-линия, минута 1 850 сум.
Голос правда неотличим от человеческого?
По-узбекски агент говорит своим живым голосом, которого глобальные модели не дают; русский и английский тоже звучат живо. Это не запись и не «нажмите 1»: клиент говорит словами, а агент отвечает по смыслу. На демо вы услышите запись реального звонка на своём сценарии до того, как принимать решение.
Сколько звонков агент делает в день?
Это зависит от числа AI-линий и длины разговора: одна AI-линия ведёт один разговор одновременно. В тариф Enterprise с AI-звонками входят 2 200 минут и 1 AI-линия: около 1 600 разговоров в месяц, или 53 в день, при средней длине 1,4 минуты. Тариф стоит от 15 000 000 сум/мес за весь продукт, с 2 линиями — от 20 000 000, с 3 линиями — от 25 000 000 сум/мес. Минута 1 850 сум, сверх тарифа 1 900 сум: например, 3 000 минут в месяц — это 16 520 000 сум.
Как агент соблюдает правила обзвона и предупреждает ли, что звонит AI?
Агент соблюдает окно кампании (рекламные звонки только с 09:00 до 18:00), уважает отказ и просьбу не звонить, ведёт запись с согласия. Сообщать ли в начале разговора, что звонит AI-ассистент, решаете вы под свою отрасль и комплаенс — агент умеет и так, и так. Сценарий и требования по раскрытию согласуем на старте.
Подключится ли к нашей телефонии?
Voice AI работает поверх вашего VoIP: SIP-транк, виртуальная АТС, привычные номера — менять оператора связи не нужно. Каждый звонок, запись и результат привязываются к карточке клиента в CRM. Нет нужного коннектора — свою интеграцию делаем на тарифе Enterprise по смете.
Кто отвечает, если AI ошибётся?
Правила эскалации задаёте вы: как только вопрос выходит за сценарий, агент передаёт разговор менеджеру вместе с расшифровкой и контекстом. Каждый диалог хранится целиком, поэтому ошибка агента видна в разборе и правится изменением сценария — та же ошибка оператора обычно остаётся в непрослушанном звонке.
Данные клиентов не уйдут наружу?
Разворачиваем в вашем контуре или on-prem, с журналом обращений и разграничением доступа. Порядок обычный: discovery → security review → ограниченный контур на части трафика → комитет → внедрение. Внедрение с интеграциями на тарифе Enterprise — до 30 дней вместе с security review, свой сервер и свои интеграции считаем по смете.
Голосовой бот для колл-центра заменит операторов?
Нет. Голосовой ИИ-агент забирает ночь, пики и однотипные звонки — ту часть линии, на которой операторы выгорают и уходят. Люди остаются на сложных кейсах и исключениях, а руководитель колл-центра впервые получает картину по всем разговорам, а не по выборке.
Чем ИИ-звонки отличаются от телефонии для CRM?
Телефония для CRM (VoIP) — это канал: линия, номера, web-phone и запись разговора в карточке клиента; говорит в ней менеджер. Voice AI — собеседник: он сам набирает номер или принимает входящий и ведёт диалог вместо менеджера. Обычно их используют вместе: телефония даёт линию, Voice AI берёт на себя типовые звонки.
ДЕМО
Отдайте пик и ночь голосовому AI-сотруднику
Демо на вашем сценарии: ваш скрипт, ваши compliance-требования, запись реального звонка. Дальше — security review и внедрение.
Только на тарифе Enterprise · покупка через демо-звонок и договор · внедрение до 30 дней.