Автообзвон клиентов голосовым AI-агентом — это исходящая кампания, в которой агент сам набирает номера из вашего сегмента, ведёт диалог на узбекском или русском, добивается целевого действия — подтверждения, оплаты, записи — и записывает итог в CRM. Это не IVR и не записанная рассылка: агент слышит ответ клиента, отвечает на вопросы и передаёт сложный разговор менеджеру. Zukko.AI — платформа ИИ-агентов для бизнеса — подключает голосового агента поверх вашей телефонии по SIP, а окно обзвона задаётся в настройках кампании: рекламные звонки только с 09:00 до 18:00. AI-звонки доступны только на тарифе Enterprise: от 15 000 000 сум в месяц за весь продукт, в тариф входят 2 200 минут и 1 AI-линия, минута сверх тарифа стоит 1 900 сум. При средней длине разговора 1,4 минуты 2 200 минут — это около 1 600 разговоров, примерно 53 в день, а неиспользованные минуты сгорают в конце расчётного периода. Начинать стоит со сценариев с понятным целевым действием: напоминание об оплате, подтверждение записи или заказа, реактивация ушедших клиентов.
Что умеет AI-обзвон и чем он не является
AI-обзвон — это не рассылка голосом. Автоинформатор проигрывает всем один и тот же ролик; агент задаёт вопрос, слушает ответ и ведёт разговор по ветке, которая этому ответу соответствует. Клиент может сказать «перенесите на пятницу» или «я уже оплатил вчера» — и агент поймёт, отреагирует и запишет это в карточку.
Чего AI-обзвон не делает: не продаёт сложные продукты с нуля, не спорит с недовольным клиентом и не звонит тем, кто отказался. Такие разговоры он передаёт оператору с расшифровкой, а номера с отказом исключает из следующих волн.
Робообзвон и голосовой ИИ-агент: в чём разница
Робообзвон — это рассылка записанного сообщения: робот проигрывает всем один ролик и в лучшем случае принимает нажатие кнопки. Голосовой AI-агент ведёт диалог: понимает свободный ответ, задаёт уточняющий вопрос и записывает итог в CRM. Поэтому робообзвон годится для массового оповещения, а для подтверждения, оплаты или записи нужен разговор. Подробное сравнение — на странице голосовой AI-агент или робообзвон.
Какие сценарии автообзвона окупаются первыми
Лучший первый сценарий — тот, где у звонка одна цель, ответ укладывается в пару фраз, а без звонка бизнес теряет деньги прямо сейчас. Вот с чего обычно начинают:
| Сценарий | Цель звонка | Что попадает в CRM | Кому подходит |
|---|---|---|---|
| Подтверждение записи | клиент придёт или перенесёт визит | статус «подтвердил / перенёс / отменил», новое время | клиники, салоны, учебные центры, автосервисы |
| Подтверждение заказа | состав, адрес и время доставки верны | подтверждение или правка заказа до отправки | интернет-магазины и доставка — подробнее в разделе для e-commerce |
| Напоминание об оплате | оплатить до срока | дата обещанной оплаты или причина задержки | рассрочка, подписки, микрофинансы — см. обзвон должников и напоминания |
| Опрос после покупки | оценка и причина оценки | оценка NPS и расшифровка комментария | сервис, ритейл, медицина |
| Возврат «уснувших» клиентов | повод вернуться | интерес, возражение, следующий шаг | любая база с повторными покупками — см. реактивация базы клиентов |
| Обработка заявок с сайта и рекламы | связаться, пока клиент не остыл | квалификация и передача менеджеру | недвижимость, образование, авто |
Начинайте с одного сценария. Две кампании одновременно не дают понять, какая из них работает.
Как выглядит скрипт звонка: пример подтверждения записи
Скрипт для агента задаёт цель, обязательные фразы и ветки. Живые формулировки агент подбирает сам, поэтому разговор не звучит как зачитанный текст. Вот как выглядит звонок клиники с подтверждением визита:
- Приветствие и раскрытие. «Здравствуйте, Дилноза! Это AI-ассистент клиники на Чиланзаре. Звоню подтвердить вашу запись на завтра, на 11:00. Удобно говорить?»
- Главный вопрос. «Вы придёте завтра к 11:00?» — Ответ «да»: агент благодарит, напоминает адрес и ставит в CRM статус «подтверждено».
- Ветка «не смогу». Агент предлагает свободное время из расписания и переносит запись. Если расписание не подключено, ставит администратору задачу перезвонить.
- Ветка «кто это?». Агент спокойно повторяет, кто звонит и зачем, и предлагает соединить с администратором.
- Ветка «не звоните мне». Агент извиняется и завершает разговор, номер уходит в стоп-лист и больше не попадает в кампании.
- Итог. Статус, расшифровка и следующий шаг записываются в карточку клиента; запись разговора доступна в анализе звонков.
Язык разговора агент выбирает по ответу клиента: если клиент отвечает по-узбекски, разговор продолжается на узбекском, и язык можно сменить прямо посреди звонка.
Как запустить кампанию обзвона за шесть шагов
- Выберите одну задачу и критерий успеха. Например: «клиент подтвердил или перенёс запись».
- Соберите сегмент в CRM. Кому звоним и кого исключаем: тех, кто уже оплатил, уже записан или отказался от звонков. Сегменты и согласия удобно вести в умных кампаниях.
- Опишите скрипт. Приветствие с раскрытием AI, главный вопрос, ветки ответов и условие передачи оператору.
- Задайте окно звонков и повторы. Дневное окно по ташкентскому времени (UTC+5), число повторов и паузу между ними — точные часы согласуйте со своим юристом.
- Прослушайте тестовые звонки. Сотрудники отвечают как настоящие клиенты — с отказами, переносами и вопросами не по теме.
- Запустите на части базы. Сравните метрики первой волны с ручным обзвоном и только потом расширяйте кампанию на весь сегмент.
Как не превратить обзвон в спам
Номер и имя клиента — персональные данные, их обработку регулирует закон «О персональных данных» (ЗРУ-547) с изменениями марта 2026 года (gazeta.uz, 27.03.2026). Кроме закона, есть простая коммерческая логика: клиент, которому звонят не по делу, отписывается от всего. Минимум правил:
- звоните только тем, у кого есть с вами отношения и законное основание для звонка;
- в начале разговора агент говорит, что он AI-ассистент;
- отказ исполняется сразу и навсегда: номер уходит в стоп-лист;
- из следующей волны автоматически исключаются те, кто уже выполнил целевое действие;
- звонки идут только в дневное окно, без ночных и ранних утренних.
Правовая сторона подробно разобрана в статье законно ли обзванивать клиентов роботом. Это обзор, а не юридическая консультация.
Какие метрики показывают, что обзвон работает
Число сделанных звонков ничего не говорит о результате. Смотрите на воронку от набора номера до целевого действия:
| Метрика | Как считать | Что показывает |
|---|---|---|
| Дозвон | разговоры ÷ набранные номера | качество базы и удачность окна звонков |
| Завершённые диалоги | дошли до главного вопроса ÷ разговоры | не бросают ли трубку на приветствии |
| Целевое действие | подтверждения, оплаты или записи ÷ разговоры | работает ли скрипт |
| Передача оператору | эскалации ÷ разговоры | где скрипту не хватает веток |
| Отказы | просьбы не звонить ÷ разговоры | не слишком ли навязчива кампания |
| Стоимость целевого действия | расход на AI-звонки ÷ число целевых действий | окупается ли обзвон по сравнению с ручным |
Первую волну сравнивайте с тем, как тот же сегмент обзванивали вручную. Цифры у каждого бизнеса свои, поэтому ориентир — ваш собственный базовый уровень, а не чужие отчёты.
Сколько стоит минута AI-обзвона
AI-звонки доступны только на тарифе Enterprise. Без звонков он стоит от 10 900 000 сум в месяц, со звонками от 15 000 000 сум: весь продукт, 30 мест, 1 800 млн токенов, 2 200 минут, 1 AI-линия и 10 VoIP-линий. Минута стоит 1 850 сум, считаем по секундам разговора. Цены — по действующему прайсу:
| AI-линии | Цена в месяц | Что важно знать |
|---|---|---|
| 1 AI-линия | 15 000 000 сум | 2 200 минут в тарифе, один разговор одновременно |
| 2 AI-линии | 20 000 000 сум | те же 2 200 минут, два разговора одновременно |
| 3 AI-линии | 25 000 000 сум | те же 2 200 минут, три разговора одновременно |
| сверх тарифа | 1 900 сум за минуту | списывается с предоплаченного баланса |
Пример расчёта. В тариф Enterprise с AI-звонками (15 000 000 сум) входят 2 200 минут. Если разговоры заняли 3 000 минут, 800 минут сверх тарифа по 1 900 сум добавляют 1 520 000 сум, итого 16 520 000 сум в месяц. При средней длине разговора 1,4 минуты 2 200 минут — это около 1 600 разговоров, примерно 53 в день. Неиспользованные минуты сгорают в конце расчётного периода, поэтому план кампаний стоит считать заранее. Связь вы оплачиваете своему оператору, настройка голоса считается по смете.
Когда автообзвон не нужен
Если клиентов, которым нужно звонить, — единицы в день, тариф с AI-звонками от 15 000 000 сум в месяц не окупится. Небольшому салону или студии напоминания о записи удобнее отправлять в Telegram и Instagram: это делает AI-сотрудник на любом тарифе, включая Старт, без отдельной оплаты минут. Автообзвон нужен, когда база большая, а звонок решает то, чего не решает сообщение: клиент не читает мессенджеры, нужен быстрый ответ или важен голос.
Итог: с чего начать автообзвон
Автообзвон окупается там, где поток звонков постоянный, звонок короткий, цель одна, а потеря от несделанного звонка видна в деньгах: неявка, просрочка, неподтверждённый заказ. Начните с одного сценария, соберите чистый сегмент, прослушайте тестовые звонки и считайте стоимость целевого действия, а не число наборов.
Хотите услышать, как агент проведёт ваш сценарий? Получить демо-звонок или связаться с нами, чтобы обсудить объём минут.
Частые вопросы
Сколько стоит минута автообзвона
Минута стоит 1 850 сум, сверх тарифа 1 900 сум: перерасход списывается с предоплаченного баланса. Считаем по секундам разговора, связь вы оплачиваете своему оператору. AI-звонки доступны только на тарифе Enterprise, от 15 000 000 сум в месяц.
Сколько минут входит в тариф
В тариф Enterprise с AI-звонками входят 2 200 минут в месяц. При средней длине разговора 1,4 минуты это около 1 600 разговоров, примерно 53 в день. Если звонить нужно заметно реже, напоминания лучше отправлять сообщениями в мессенджерах.
Что происходит с неиспользованными минутами
Неиспользованные минуты сгорают в конце расчётного периода и на следующий период не переносятся. Поэтому сверяйте минуты тарифа с реальным планом кампаний: сколько клиентов в сегменте и сколько волн звонков вы запускаете за месяц.
Расходуют ли звонки токены тарифа
Нет. Токены тарифа тратятся на работу AI в переписке, CRM и анализе звонков, а сами AI-звонки считаются по минутам. Разбор всех звонков тарифа расходует примерно 104 млн токенов из 1 800 млн.
Что делает агент, если клиент просит перезвонить позже
Агент уточняет удобное время, завершает разговор и ставит повторный звонок на это время. Договорённость сохраняется в карточке клиента, поэтому менеджер видит, почему звонок перенесён и когда агент позвонит снова.
Можно ли звонить не всей базе, а отдельному сегменту
Да, кампания всегда запускается по сегменту из CRM: например, клиенты с записью на завтра или с платежом через три дня. Из сегмента заранее исключаются те, кто уже выполнил действие или отказался от звонков.
Что делать, если нужно больше минут или одновременных разговоров
Минуты сверх 2 200 стоят 1 900 сум и списываются с предоплаченного баланса, на 80 и 100 % расхода приходит предупреждение. Одна AI-линия — это один разговор одновременно: вторая и третья линии стоят по 5 000 000 сум в месяц, итог 20 000 000 и 25 000 000 сум. Обсудить объём можно через форму «Связаться с нами».