Единый инбокс собирает все заявки из Instagram Direct, Telegram и комментариев в одно окно, AI отвечает сразу и фиксирует обращение — так ни один лид не теряется между приложениями и сменами. Клиент получает ответ в ту же секунду, а не «менеджер свяжется позже».
Где теряются заявки из соцсетей
Заявка из Instagram или Telegram живёт недолго: клиент хочет здесь и сейчас. Если ответа нет — он идёт к конкуренту. Обращения теряются, когда каналов много, а ответ зависит от свободного менеджера.
- Разные каналы. Direct, Telegram, комментарии — легко упустить один из них.
- Нерабочее время. Заявка ночью висит до утра — и остывает.
- Пик. Вал сообщений, часть остаётся без ответа.
Как обработать заявку без потерь
- Все каналы — Instagram Direct, Telegram, комментарии — сведены в единый инбокс.
- AI отвечает на заявку сразу: цена, наличие, условия, следующий шаг.
- Обращение фиксируется в CRM, ничего не теряется между сменами.
- Сложное или горячее эскалируется менеджеру с контекстом.
Как собрать все каналы в одно окно — в статье Telegram, Instagram и WhatsApp в одном окне. Обращения из комментариев обрабатывает AI для комментариев.
Что это даёт бизнесу
- Ни одна заявка не теряется — все каналы в одном месте.
- Ответ сразу — клиент не уходит к конкуренту.
- Работает круглосуточно — ночные заявки не остывают.
- Горячее — менеджеру — с полным контекстом.
Полная картина единого инбокса — в гиде по омниканальности.
Частые вопросы
Как не терять заявки из Instagram
Свести Direct, Telegram и комментарии в единый инбокс, где AI отвечает сразу и фиксирует обращение в CRM.
Отвечает ли AI на заявку ночью
Да — круглосуточно, на узбекском и русском, без менеджера.
Обрабатываются ли заявки из комментариев
Да — обращения из комментариев попадают в тот же инбокс и переводятся в личный диалог.
Что происходит с горячими заявками
Они эскалируются менеджеру с контекстом, чтобы закрыть быстрее.
Сколько занимает подключение каналов
Онбординг — от 2 часов при готовых доступах; для крупного бизнеса — до 30 дней.