Вся аналитика бизнеса — без выгрузок в Excel и сторонних BI
Две системы аналитики в одном продукте: живая картина поддержки и полная воронка продаж — от нагрузки на операторов до прогноза выручки. Без выгрузок в Excel, без сторонних BI-инструментов.
Две системы отчётности в одном продукте · запуск от 2 часов
Поддержка и продажи — раздельно, но в одном продукте
Отчётность разделена на две независимые системы: одна отвечает за клиентский сервис, другая — за продажи. Обе живут в одном продукте и работают на общих данных.
Данным можно доверять
Общие свойства всей отчётности — почему числам в панелях можно верить и как их подстроить под себя.
Гибкие периоды
7 или 30 дней, 3/6/12 месяцев или произвольный диапазон дат.
Группировка данных
По дням, неделям, месяцам и годам — адаптивно под выбранный период.
Учёт рабочих часов
Переключатель «только рабочее время» для честных метрик скорости и SLA.
Экспорт в CSV
По каждому отчёту; тяжёлые выгрузки CRM приходят ссылкой на почту.
Разрезы
По сотруднику, команде, каналу, тегу, воронке и стадии.
Доступ по ролям
Отчёты видит только тот, у кого есть на это право, — данные под контролем.
Каждый отчёт помогает принять решение
Отчёты — не ради цифр, а ради действий. Ниже — кому в первую очередь полезен каждый отчёт и какое решение он помогает принять.
| Отчёт | Кому в первую очередь | Какое решение помогает принять |
|---|---|---|
| Обзор (live) | Руководитель поддержки | Перекинуть людей на пик прямо сейчас |
| Обращения | Собственник / рук. поддержки | Нанимать или автоматизировать при росте |
| Сотрудники | Руководитель поддержки | Кого обучать, кого поощрить |
| Каналы | Собственник | Какие каналы развивать или сокращать |
| Теги | Продукт и поддержка | Что автоматизировать, что чинить в продукте |
| Команды | Руководитель | Менять ли структуру команд |
| CSAT | Все уровни | Кого из клиентов вернуть, кого из агентов поощрить |
| Бот | Собственник | Окупается ли бот, что доработать |
| SLA | Руководитель / KAM | Где рвутся обязательства, как избежать штрафов |
| Обзор CRM | РОП / собственник | Общий пульс продаж |
| Лиды | РОП / маркетинг | Куда лить бюджет, где чинить воронку |
| Сделки | РОП | Какие сделки спасать, почему теряем |
| Задачи и активности | РОП / продавцы | Кто держит темп, сколько касаний нужно |
| Цели | РОП / продавцы | Идём ли к плану |
| Прогноз | РОП / собственник | Выполним ли план, где узкие места |
| Аналитика автоматизации | Собственник / COO | Сколько экономит ИИ, что масштабировать |
А ещё можно просто спросить
Не нашли готовый отчёт под вопрос? AI-аналитик отвечает на вопрос словами — на русском или узбекском — и строит отчёт сам. Спросите как коллегу-аналитика: ответ придёт числом, таблицей или графиком.
Смотреть AI-аналитикаЧастые вопросы об отчётах и аналитике
Нужен ли отдельный BI-инструмент?
Нет. Обе системы отчётности встроены в продукт: отчёты поддержки и аналитика CRM собираются из ваших данных. Отдельный BI, выгрузки и сведение в Excel не нужны.
Можно выгрузить данные в Excel или CSV?
Да. По каждому отчёту доступен экспорт в CSV. Тяжёлые выгрузки CRM готовятся в фоне и приходят ссылкой на почту, чтобы не тормозить панель.
Кто видит отчёты?
Доступ по ролям: отчёты открыты только пользователям с соответствующим правом или администраторам. Рядовой сотрудник видит свои задачи и результаты, но не всю аналитику.
За какой период доступны данные?
За гибкий период: 7 или 30 дней, 3/6/12 месяцев либо произвольный диапазон дат. Группировка адаптируется — по дням, неделям, месяцам или годам.
Чем отчёты отличаются от AI-аналитика?
Отчёты и дашборды — готовые панели по продажам и поддержке. AI-аналитик отвечает на любой вопрос словами и строит отчёт сам. Они работают вместе: панели для регулярного, AI-аналитик — для разовых вопросов.
Считаются ли только рабочие часы?
При желании — да. Есть переключатель «только рабочее время»: метрики скорости ответа и SLA считаются честно, без ночей и выходных.
Вся аналитика бизнеса — в одном продукте
Подключите каналы и получите обе системы отчётности сразу. Запуск self-service — от 2 часов, без аналитика и формул.
Онбординг от 2 часов · банки СНГ и крупный бизнес — до 30 дней