Отвечает на сервисные вопросы
Статусы заказов, условия, возвраты, документы и инструкции — мгновенный ответ из вашей базы знаний на узбекском и русском, 24/7.
SERVICE AI · HELP DESK
Поддержка, которая закрывает 99% обращений без передачи оператору
AI отвечает на сервисные вопросы в Instagram, Telegram, WhatsApp и по почте, заводит тикеты с приоритетом и следит за SLA. Сложное передаёт человеку — с историей переписки, темой и предложенным решением. База знаний собирается из ваших материалов.
99%обращений — без передачи оператору4 секмедианный первый ответ24/7без доплат за смены
ЧТО ЭТО
Что такое Service AI?
Service AI — это AI-поддержка клиентов и автоматизация службы поддержки: модуль AI-платформы Zukko.AI, который отвечает на сервисные вопросы 24/7 в Instagram, Telegram, WhatsApp и почте, заводит тикеты с приоритетом и SLA, маршрутизирует и эскалирует человеку с контекстом. Отвечает строго из вашей базы знаний — на узбекском и русском. Данные обращений изолированы и хранятся в Узбекистане; онбординг от 2 часов (SMB) / до 30 дней (enterprise).
- Ответы 24/7 во всех каналах
- Тикеты с приоритетом и SLA
- Эскалация человеку с контекстом
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
От сообщения клиента до закрытого тикета
Как автоматизировать поддержку клиентов? Каждое обращение проходит один и тот же путь — без потерь между сменами.
Клиент пишет в любой канал
Instagram, Telegram, WhatsApp, почта или веб-чат — все обращения собираются в одном месте.
AI отвечает из вашей базы знаний
На узбекском и русском, 24/7, строго по вашим регламентам и материалам — без выдуманных ответов.
Заводится тикет с приоритетом и SLA
Тема, срочность и SLA-таймер проставляются автоматически — ничего не теряется между сменами.
Сложное эскалируется оператору с контекстом
История, тема и предложенное решение уже на месте; после решения тикет возвращается в AI, чтобы закрыть и измерить.
ВОЗМОЖНОСТИ
Отвечает, классифицирует и доводит до решения
Сервисная очередь работает сама — человек подключается только там, где он действительно нужен.
Заводит тикеты с приоритетом
Каждое обращение становится тикетом: тема, приоритет и SLA-таймер (SLA — обещанное время ответа и решения). Ничего не теряется между сменами и каналами.
Эскалирует человеку с контекстом
Когда нужен человек, AI эскалирует тикет нужной команде (эскалация — передача обращения оператору) — с историей, темой и предложенным решением. Оператор не переспрашивает.
ЧТО ВНУТРИ
Что внутри Service AI
Полный help desk: от первого ответа до закрытого тикета и аналитики.
ИИ-ответы на сервисные вопросы
AI отвечает на типовые сервисные обращения по вашим регламентам — без шаблонных «спасибо за обращение».
Тикеты с приоритетом
Срочное поднимается вверх очереди автоматически: VIP-клиент, жалоба, повторное обращение — выше обычного вопроса.
SLA и сроки
Таймер SLA по каждому тикету, напоминания до нарушения срока и отчёт по выполнению — без ручных таблиц.
Авто-маршрутизация
Тикет уходит нужной команде по теме, языку и каналу — это маршрутизация (направление обращения нужной команде): доставка — логистике, оплата — финансам.
База знаний
AI отвечает строго из ваших материалов: регламентов, FAQ, документов и прайсов. Обновили базу — ответы обновились.
Эскалация человеку
Один клик — и тикет у оператора с полным контекстом. Возврат в AI после решения, чтобы закрыть и измерить.
СРАВНЕНИЕ
AI-поддержка, чат-бот и тикет-система — в чём разница
Сравнение по возможностям, а не по брендам: где обычный бот и классическая тикет-система останавливаются, а где Service AI доводит до решения.
| СРАВНЕНИЕ | Сценарный чат-бот | Классическая тикет-система | Zukko Service AI |
|---|---|---|---|
| Понимает смысл обращения, а не только ключевые слова | Нет | Частично | Да |
| Отвечает на узбекском и русском | Частично | Да | Да |
| Отвечает из вашей базы знаний | Нет | Частично | Да |
| Тикеты с приоритетом и SLA | Нет | Да | Да |
| Эскалация оператору с контекстом | Нет | Частично | Да |
| Данные в Узбекистане, изоляция ПДн | Частично | Частично | Да |
| Запуск от 2 часов (self-service) | Да | Нет | Да |
БЫЛО · СТАЛО
Сервисная очередь до и после Service AI
Те же обращения — но без ручной сортировки, потерь и просроченных SLA.
Без Service AI
- Клиент ждёт ответа часами в нерабочее время
- Обращения теряются между чатами и сменами
- Срочное тонет в общем потоке
- Оператор переспрашивает всё заново
- Нагрузку и сроки никто не видит
С Service AI
- Ответ за секунды — 24/7, на узбекском и русском
- Каждое обращение — тикет с темой и историей
- Приоритет и SLA-таймер поднимают важное вверх
- Эскалация с контекстом и предложенным решением
- Отчёт по SLA и нагрузке — в реальном времени
ПОКАЗАТЕЛИ
Что меняется в поддержке
Показатели возможностей продукта при настроенной базе знаний.
99%обращений закрыто без передачи оператору
4 секмедианное время первого ответа
24/7покрытие без доплат за ночные смены
Показатели зависят от полноты базы знаний и тематики обращений. Цифры конкретных клиентов публикуем только с их согласия.
КАНАЛЫ И ИНТЕГРАЦИИ
Поддержка во всех каналах клиента
Один help desk поверх всех каналов — клиент пишет туда, где ему удобно.
Уже в продакшене
- Telegram
- Facebook Messenger
- SMS
- Веб-чат
- Ваш канал по API
- Изоляция данных: отдельный workspace, переписка и тикеты — без пересечений
- Маскирование персональных данных (телефоны, имена): скрыты по умолчанию
- Хранение данных в Узбекистане
- Доступ по ролям: кто видит тикеты и переписку — под контролем
FAQ
Частые вопросы о Service AI
Чем Service AI отличается от Inbox AI?
Inbox AI — единый inbox для общения по всем каналам. Service AI добавляет поверх него help desk: тикеты с приоритетом, SLA, маршрутизацию и базу знаний. Это модули одной платформы Zukko.AI, они работают вместе.
Чем Service AI отличается от обычного чат-бота?
Чат-бот отвечает по сценарию на ключевые слова. Service AI понимает смысл обращения, отвечает из вашей базы знаний, заводит тикет с приоритетом и SLA и эскалирует сложное оператору с контекстом.
Откуда AI берёт ответы?
Только из вашей базы знаний: регламентов, FAQ, документов и прайсов, которые вы загружаете. AI не выдумывает ответы — если в базе нет информации, тикет уходит человеку.
Что если AI не знает ответа?
AI не выдумывает ответ. Если нужной информации нет в базе знаний, тикет эскалируется оператору с полным контекстом переписки.
Отвечает ли поддержка на узбекском?
Да — на русском и узбекском. Язык определяется автоматически, поддерживается смешанная речь в одном сообщении.
Как работает SLA и приоритет?
У каждого тикета есть приоритет и таймер SLA по вашим правилам. Срочное и VIP-обращения поднимаются вверх очереди, а перед нарушением срока приходит напоминание ответственной команде.
Что значит «99% обращений без передачи оператору»?
Это значит, что человеку передаётся лишь около 1% диалогов — остальное AI закрывает без эскалации, при настроенной базе знаний. Фактическая доля зависит от тематики обращений; реальные цифры по конкретному бизнесу мы измеряем на демо.
Сколько занимает запуск?
Для малого и среднего бизнеса — от 2 часов в режиме self-service: подключаете каналы, загружаете материалы, запускаете AI-поддержку сами. Для крупного бизнеса с интеграциями — до 30 дней.
Где хранятся данные обращений?
В Узбекистане, с изоляцией и маскированием персональных данных. Для банков СНГ доступно локальное (on-prem) развёртывание.
Останется ли работа для операторов?
Да. AI снимает рутину и типовые вопросы, а люди занимаются сложными и чувствительными случаями — с полным контекстом от AI. Это разгрузка команды, а не её замена.
ПЛАТФОРМА
Что рядом на платформе
ДЕМО
Запустите AI-поддержку на ваших обращениях
Покажем Service AI на ваших реальных сервисных вопросах и SLA. На этом этапе без подписания договора.
Онбординг от 2 часов · self-service · до 30 дней с интеграциями.