БАНКИ И ФИНАНСОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Голосовой AI-сотрудник банка — на узбекском, в вашем контуре

Клиент звонит в 23:14 и говорит на узбекском. Линия отвечает — на его языке и внутри вашего периметра.

Получить демо-звонокСвязаться с нами
Дашборд линии в Zukko.AI: закрытие с первого звонка, доля потерянных звонков, среднее время обработки, средняя скорость ответа, среднее время ожидания и график нагрузки за месяц

Развёртывание в контуре банкааудио и расшифровки не выходят за периметр

100+ линийодновременно — ёмкость под ваш пик3 языкаответ на языке обращениядо 30 днейдо продуктива в контуре банка
СУТКИ ЛИНИИ

Ночь и пик перестают быть дырой в расписании

Форма спроса не меняется. Меняется покрытая доля — при прежней численности смены.

Сегодня / После внедрения
Сегодня
После внедрения
  • осталось без ответа
  • обработано людьми
  • обработано AI-сотрудником
Иллюстрация, не замер: высоты берём из отчёта вашего контакт-центра
Сегодня

Звонок в 23:14

КлиентСлушает гудки

ИтогУтром неизвестно, кто звонил

С AI-сотрудником

Тот же звонок в 23:14

AIОтвечает на языке обращения

ИтогВопрос закрыт или зарегистрирован

Один ночной звонок, два маршрута — Сегодня маршрут обрывается на гудках; после внедрения тот же звонок заканчивается ответом либо зарегистрированным обращением.
Звонок встаёт в очередьПик или ночь, свободного оператора нет
Сегодня: отбой без следаНи темы, ни причины, ни задачи
С AI: ответ на языке обращенияСвободная линия есть в любой час
Решено или зарегистрированоОтвет по базе знаний либо обращение с контекстом
Судьба обращения, на которое сегодня некому ответить

Звонок встаёт в очередь; сегодня маршрут обрывается без записи, с AI-сотрудником обращение решается в разговоре либо регистрируется с контекстом.

  • Пик обрабатывается ёмкостью, а не сверхурочными
  • Ночью работают те же сценарии и база знаний
  • Сложные разговоры остаются за сотрудниками банка
НАБЛЮДАЕМОСТЬ

Вы слышите выборку — будете видеть всё

Качество линии известно по доле записей, которую успел послушать супервайзер. После внедрения разбирается каждый разговор.

Сегодня / После внедрения
Сегодня

7 из 100 разговоров разобраны

После внедрения

100 из 100 разобраны

  • не разобрано
  • прослушано супервайзером
  • разобрано системой
Сто разговоров смены; фактическую долю выборки берём из вашего отчёта
Итоги дня контакт-центра в Zukko.AI: число операторов, всего звонков, входящие, исходящие и средняя оценка качества разговора за выбранный период
Итоги смены: операторы, объём линии, входящие и исходящие, средняя оценка разговора
Матрица «оператор × день» в Zukko.AI: по каждому оператору и каждому дню — число звонков, средняя оценка AQS, скорость ответа, разбор AI и рекомендация на следующий день
Разбирается каждый разговор каждого оператора, а не выборка

  • Тематики обращений

    Карты, кредиты, вклады, переводы, блокировки

  • Причины перевода

    Где первая линия спотыкается

  • Пробелы в базе знаний

    Частые вопросы без ответа в регламентах

Точность цифрой не публикуем: меряем на ваших звонках по согласованной методике

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ РАЗРЫВ

Глобальные модели узбекский голос не дают

Клиент, говорящий на узбекском, до сих пор ждёт оператора. Распознавание и синтез мы обучаем сами, внутри вашего контура.

  1. 01Речь клиента
  2. 02Распознавание
  3. 03База знаний банка
  4. 04Действие в системе
  5. 05Синтез
Пайплайн исполняется внутри периметра: наружу не уходят ни аудио, ни расшифровка

Речь клиента, распознавание, база знаний банка, действие в системе, синтез речи — весь путь внутри периметра банка.

  • Узбекская и смешанная речь — собственные модели в контуре
  • Естественный синтез, мужской и женский голос
  • Ответы строятся по базе знаний банка

Курс и перевод — смешанная речь

UZ / RU
  1. 00:02Dollar kursi qancha bugunКакой сегодня курс доллара
  2. 00:05AIKursni hozir aytaman, keyin oʻtkazma shartlarini koʻramizНазову курс, затем разберём условия перевода
  3. 00:24Ha, и ещё скажите, когда деньги дойдут
  4. 00:28AIПерехожу на русский. Срок зависит от направления — назовите страну
Что сделал AI
  • Клиент перешёл на русский — ответ пошёл следом
  • Взял курс из системы банка, а не из записанной фразы

Пример разговора, не запись клиента банка

ПЕРИМЕТР ДАННЫХ

Управляете вы, поставляем мы

Управление ИТ и информационной безопасностью остаётся за банком; серверы и базы данных — в ЦОД банка или в согласованном с регулятором ЦОД.

Контур банка
  • Вход
    • Телефония и SIP-транк
    • Мессенджеры и веб-канал
    • Мобильное приложение
  • AI-ядро
    • Распознавание и синтез
    • Языковая модель
    • База знаний банка
    • Журнал аудита

    Аудио, расшифровки и персональные данные остаются в закрытой сети банка

  • Системы банка
    • АБС и core-banking
    • CRM и тикет-система
    • Рабочее место оператора
  • звонок и обращение
  • запрос данных и запись результата
  • эскалация с контекстом

Каналы банка передают обращение в AI-ядро, развёрнутое в контуре банка; ядро обращается к АБС, CRM и рабочему месту оператора; внешних адресатов на схеме нет.

Наружу за периметр не выходит ни одна стрелка

On-premise в ЦОД банка · частный контур в согласованном ЦОД · гибридная схема. Выбирает ваша служба информационной безопасности.

  • Резидентны хранение и вычисление

    Распознавание, ответ и синтез идут внутри периметра.

  • Управляет банк, поставляем мы

    Публичное облако под такую поставку не подходит.

  • Модели на ваших разговорах — ваши

    При расторжении выгружаются банку и удаляются у нас.

Сертификатов у нас нет — есть действующие контроли

ISO 27001, SOC 2 и PCI DSS мы не заявляем. Перечисленное выше ваша служба информационной безопасности проверяет сама, до подписания договора.

На комитет по безопасности вы идёте с ответом, а не с вопросом

Как устроена безопасность платформы
УПРАВЛЕНИЕ И ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТЬ

Кто чем управляет и что происходит при сбое

Управление ИТ и безопасностью банк на аутсорсинг не отдаёт. Границу видно до договора, а не на security review.

Таблица прокручивается по горизонтали

Кто чем управляет и что происходит при сбое
ОбластьБанкZukkoКак проверяется
Инфраструктура и защитауправляетпоставляетАкт развёртывания
Доступ к данным и правауправляетне имеетРолевая модель, журнал
Остановка автоматикиуправляетне участвуетПереключатель у банка
Записи и срок хранениявладеетне выгружаетПолитика хранения

Ни одна строка колонки «Банк» не переходит на нашу сторону

Вам дашборд, а не консоль: внедрение ведёт команда Zukko

  1. Уровень 0

    Норма

    AI ведёт разговор, оператор — по правилам эскалации.

  2. Уровень 1

    Система банка не отвечает

    AI ведёт справочные темы, остальное уходит человеку.

  3. Уровень 2

    AI недоступен

    Стандартный маршрут контакт-центра, как до внедрения.

  4. Уровень 3

    Остановка по решению банка

    Разговор с оператором без промежуточных шагов.

Ни на одном уровне клиент не остаётся без маршрута

КАК ЭТО РАБОТАЕТ

От звонка до записи в системах банка — один проход

AI доводит обращение до записи в системе банка. Где нужен человек — разговор уходит оператору с контекстом.

  1. 01

    Обращение

    Звонок, Telegram или веб; язык по первой реплике

  2. 02

    Понимание

    Разбор смысла без выбора пункта меню

  3. 03

    Идентификация

    Подтверждение личности по правилам банка

    Требуется в 76 % звонков в финансовом контакт-центреPCI Pal, мировые данные, 2025

  4. 04

    Действие

    АБС, core-banking или CRM

  5. 05

    Запись результата

    Задача, обращение и изложение в CRM

  6. 06

    Эскалация

    По теме, требованию клиента или признакам раздражения

Значимое для клиента решение остаётся за сотрудником банка
  • Баланс и выписка
  • Блокировка и перевыпуск карты
  • Статус заявки на кредит
  • Напоминания о задолженности
  • Курсы и переводы
  • Открытие счёта
  • Разбор спорной операции
  • Условия продуктов
  • Отделения и график
  • Маршрутизация на оператора
  • Исходящие кампании
  • Опрос удовлетворённости

Состав и очерёдность выбирает банк; первый сценарий определяем на discovery

ДЕНЬГИ И СРОК

Сколько стоит минута и когда это заработает

Цену минуты не называем до замера на вашем трафике. До продуктива — до 30 дней.

Стоимость минуты живой линии

  • Минута оператора с накладными~3 200 сумрасчёт Zukko, июль 2026
  • Минута аутсорсингового контакт-центра1 550–2 900 сумрасчёт Zukko по предложениям СНГ, 2026
  • Минута оператора по фонду оплаты труда~1 100 сумрасчёт Zukko по медиане GorodRabot.uz, июль 2026
  • Минута голосового AI в вашем контуресчитаем на discoveryзависит от профиля нагрузки и схемы развёртывания
Нижняя строка не заполнена намеренно: цифру до замера мы не называем

В расчёт не входят инфраструктура, работы по интеграции и обучение команды банка.

ВНЕДРЕНИЕ

От первого созвона до продуктива

  1. 01

    Discovery

  2. 02

    Security review

  3. 03

    Тестовый контур

  4. 04

    Масштабирование

  5. 30дней

    до 30 днейверхняя граница срока

Discovery, security review, тестовый контур на ограниченном трафике, масштабирование; полный срок — до 30 дней.

Обязательства по доступности и отклику фиксируем в договоре после замеров

СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

Проверьте AI на продуктах вашего банка

Шестьдесят минут: живой голосовой разговор на ваших продуктах и разбор схемы развёртывания.

Получить демо-звонокСвязаться с нами

Разговор ведём на ваших регламентах · схему разбираем с вашей ИБ

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Что спрашивают до первой встречи

Где физически хранятся и обрабатываются данные

В контуре банка: распознавание, ответ, синтез и аналитика исполняются внутри периметра. Резидентно не только хранение, но и вычисление.

Кто управляет инфраструктурой и что нужно от ИТ банка

Управляет банк — эти функции на аутсорсинг не отдаются. Нужны доступ к телефонии по SIP, методы обмена с АБС и CRM и ресурсы в контуре; объём работ называем на discovery.

Как соблюдается банковская тайна и что с записями

Доступ разграничен по ролям, каждое действие в журнале, персональные данные маскируются. Срок хранения задаёт банк, удаление по сроку автоматическое.

Насколько уверенно AI работает с узбекской речью

Распознавание и синтез обучаем сами, включая смешанную узбекско-русскую речь. Цифру точности не публикуем: меряем на ваших звонках по согласованной методике.

Есть ли у вас банковские внедрения

Нет. В продуктиве — национальный авиаперевозчик на текстовых обращениях и республиканский медицинский центр на голосе и разборе разговоров. Говорим об этом до тендера, а не после.

Какой SLA вы даёте и как работает эскалация

Обязательства по доступности и отклику фиксируем в договоре после замеров на вашем трафике — заранее цифру не называем. Эскалация идёт по теме, требованию клиента и признакам раздражения, вместе с расшифровкой и историей обращения.

НАЧАТЬ

Начнём с одного сценария на вашем трафике

Выбираем один голосовой сценарий, разворачиваем в контуре банка и меряем результат на ваших звонках, а не на наших слайдах.

Получить демо-звонокСвязаться с нами

Развёртывание в контуре банка · до 30 дней до продуктива