Ночью и в пик операторов не хватает, а клиент ждёт ответа на своём языке. AI-сотрудник принимает звонок, отвечает по данным банка и записывает итог в CRM.
В контуре банкааудио и расшифровки не выходят наружу
Поддержка, взыскание, продажи и PR работают на одной платформе и одной базе знаний. AI-агенты отвечают голосом и текстом, а итог каждого контакта записывают в CRM банка.
Каналы
Что делает AI-агент
Итог: Обращение, тема и итог — в тикет-системе банка
Каналы
Что делает AI-агент
Итог: Обещание оплаты и следующий шаг — в карточке CRM
Каналы
Что делает AI-агент
Итог: Лид, интерес и следующий шаг — в воронке CRM
Рекламасрочный вклад в сумах
Каналы
Что делает AI-агент
Итог: Тема, тон и статус каждого комментария — в отчёте и в CRM
Поэтому клиент, который говорит на узбекском, до сих пор ждёт оператора. Модели распознавания и синтеза речи мы обучаем сами и запускаем в контуре банка.
Весь путь — внутри периметра: аудио и расшифровки не выходят наружу
Речь клиента, распознавание, база знаний банка, действие в системе, синтез речи: весь путь проходит внутри периметра банка.
Ночью и в пик звонков больше, чем операторов на смене. Всё, что смена не успевает принять, берёт AI-сотрудник, а штат остаётся прежним.
Сегодня без ответа остаются звонки ночью и в два дневных пика. С AI-сотрудником их принимает AI, а штат смены не меняется.
Один ночной звонок — два маршрута
Сегодня ночной звонок обрывается на гудках. С AI-сотрудником он заканчивается ответом или обращением в CRM.
Звонок встаёт в очередь. Сегодня он обрывается без записи, а с AI-сотрудником вопрос решается в разговоре или попадает в CRM как обращение с контекстом.
Сегодня о качестве линии вы судите по паре прослушанных записей. Система разбирает каждый разговор и показывает, где первая линия ошибается.
2 из 100 прослушаны100 из 100 разобраны
Супервайзер успевает послушать единицы разговоров из ста. Система разбирает все сто, а слушать выборочно супервайзер может по-прежнему.
Сегодня разобрана малая доля разговоров, с AI-разбором — все. Выборочно слушать записи можно по-прежнему.
Карты, кредиты, вклады, переводы, блокировки
Где и почему разговор уходит к человеку
Частые вопросы, на которые нет ответа в регламентах
Точность цифрой не публикуем: измеряем на ваших звонках по согласованной методике
Серверы стоят в ЦОД банка или в согласованном с регулятором ЦОД. ИТ и информационной безопасностью управляет банк.
Аудио, расшифровки и персональные данные не выходят из сети банка
Каналы банка передают обращение в AI-ядро, развёрнутое в контуре банка; ядро обращается к АБС, CRM и рабочему месту оператора; внешних адресатов на схеме нет.
Выбирает ваша служба ИБ.
Распознавание, ответ и синтез — внутри периметра.
Публичное облако для такой поставки не подходит.
При расторжении договора передаём их банку и удаляем у себя.
На комитет по безопасности вы приходите с готовыми ответами
Как устроена безопасность платформыЕщё до договора видно, за что отвечает банк, а за что — Zukko. При любом сбое у клиента остаётся путь к оператору.
AI ведёт разговор, оператор подключается по правилам Клиент: на линии; AI-сотрудник: ведёт разговор; Системы банка: отвечают; Оператор: по эскалации.
AI отвечает на справочные вопросы, остальное — оператору Клиент: на линии; AI-сотрудник: справочные темы; Системы банка: не отвечают; Оператор: остальное.
Звонки идут по обычному маршруту контакт-центра Клиент: на линии; AI-сотрудник: недоступен; Системы банка: отвечают; Оператор: стандартный маршрут.
Клиент сразу попадает к оператору Клиент: на линии; AI-сотрудник: остановлен банком; Системы банка: отвечают; Оператор: напрямую.
На любом уровне у клиента есть путь к оператору
| Область | Банк | Zukko | Как проверяется |
|---|---|---|---|
| Инфраструктура и защита | управляет | поставляет | Акт развёртывания |
| Доступ к данным и права | управляет | не имеет | Ролевая модель, журнал |
| Остановка автоматики | управляет | не участвует | Переключатель у банка |
| Записи и срок хранения | владеет | не выгружает | Политика хранения |
Вам — дашборд, а не консоль: внедрение ведёт команда Zukko
AI-сотрудник ведёт обращение до записи в системе банка. Если нужен человек, разговор уходит оператору вместе с контекстом.
Звонок, Telegram или веб-чат; язык — по первой фразе
Понимает вопрос без меню «нажмите 1»
Подтверждает личность по правилам банка
Требуется в 76 % звонков в финансовом контакт-центреPCI Pal, мировые данные, 2025
Баланс, блокировка, статус — через АБС или CRM
Тема, итог и задача — в CRM
По теме, просьбе клиента или признакам раздражения
Типовое закрывает AI. Сложный разговор приходит с контекстом, и клиенту не нужно ничего повторять.
Значимые для клиента решения принимает сотрудник банка
Состав и порядок сценариев выбирает банк
Вот сколько стоит минута живой линии сегодня. Цену минуты AI назовём после замера на вашем трафике.
Выбран сценарий, с которого начнём
Ваша ИБ проверяет схему и доступы
AI на части трафика, замер на ваших звонках
Новые сценарии и отделы на той же платформе
Знакомство и замер, проверка безопасности, тестовый контур на части трафика, масштабирование.
Один созвон: AI ведёт голосовой разговор о продуктах вашего банка, а мы разбираем схему развёртывания.
Разговор по вашим регламентам · схему разбираем с вашей ИБ
В контуре банка: распознавание, ответ, синтез и аналитика исполняются внутри периметра. Резидентно не только хранение, но и вычисление.
Управляет банк — эти функции на аутсорсинг не отдаются. Нужны доступ к телефонии по SIP, методы обмена с АБС и CRM и ресурсы в контуре; объём работ называем на этапе знакомства и замера.
Доступ разграничен по ролям, каждое действие в журнале, персональные данные маскируются. Срок хранения задаёт банк, удаление по сроку автоматическое.
Распознавание и синтез обучаем сами, включая смешанную узбекско-русскую речь. Цифру точности не публикуем: меряем на ваших звонках по согласованной методике.
Нет. Сейчас Zukko.AI работает у национального авиаперевозчика на текстовых обращениях и в республиканском медицинском центре на голосе и разборе разговоров. Говорим об этом до тендера, а не после.
Обязательства по доступности и отклику фиксируем в договоре после замеров на вашем трафике — заранее цифру не называем. Эскалация идёт по теме, требованию клиента и признакам раздражения, вместе с расшифровкой и историей обращения.
Zukko.AI работает в четырёх отделах банка на одной платформе. Поддержка: входящие звонки, Telegram, Instagram, веб-чат и чат в мобильном приложении. Взыскание: исходящие звонки по просрочке; обещание оплаты записывается в CRM. Продажи: звонки клиентам, давшим согласие; ответы на комментарии и сообщения; повторные звонки по незавершённым заявкам. PR: ответы под публикациями, жалобы передаются сотруднику. Все ИИ-агенты работают в контуре банка на одной базе знаний и записывают итог каждого контакта в CRM или тикет-систему.
Выберем один голосовой сценарий, развернём его в контуре банка и измерим результат на ваших звонках.
Развёртывание в контуре банка · схему проверяет ваша ИБ