Да, рассылка по телефону, SMS и мессенджерам в Узбекистане законна только с предварительного согласия получателя (opt-in) и с возможностью отписаться (opt-out) — этого требует Закон «О рекламе», а обработку персональных данных регулирует ЗРУ-547. Легальная кампания идёт по собранной с согласия базе; массовая отправка «вслепую» купленным контактам — это спам и риск блокировки канала.
Нужно ли согласие на рассылку по закону
Да. По Закону Республики Узбекистан «О рекламе» реклама по сетям связи (телефонная, SMS, сообщения в мессенджерах) допускается только с предварительного согласия абонента или адресата. Плюс к этому обработка персональных данных — телефонов, имён, истории покупок — регулируется законом «О персональных данных» (ЗРУ-547) и поправками ЗРУ-1125.
Что это значит на практике:
- Согласие — до первого сообщения, а не после жалобы. Отправлять можно только тем, кто дал явное согласие.
- Персональные данные граждан Узбекистана обрабатываются и хранятся на территории страны — требование локализации по ЗРУ-547 (gazeta.uz).
- Правила каналов строже закона. WhatsApp Business и Telegram блокируют аккаунты за рассылки без согласия — здесь opt-in защищает не только от штрафа, но и от потери канала.
Как настроить согласие и отписку прямо в кампании — на странице Умные кампании.
Спам или легальная рассылка: в чём разница
Разница не в объёме сообщений, а в основании для отправки и в контроле получателя над подпиской.
| Признак | Спам | Легальная рассылка |
|---|---|---|
| Основание | купленная или «слепая» база | согласие (opt-in) получателя |
| Отписка | нет или спрятана | явная кнопка / команда opt-out |
| Персональные данные | без правовой основы | по ЗРУ-547, хранение в Узбекистане |
| Каналы | риск блокировки WhatsApp / Telegram | по правилам каналов |
| Сегмент | «всем подряд» | по тегам и истории из CRM |
Как собрать согласие (opt-in)
Согласие фиксируется в момент, когда клиент сам оставляет контакт: пишет в AI-CRM, оформляет заказ, подписывается на канал. Ключевое — согласие должно быть явным и сохранённым.
- Точка входа с чек-боксом согласия — форма, чат, оформление заказа.
- Согласие пишется в карточку клиента в CRM — с датой и источником, чтобы его можно было подтвердить.
- Сегмент собирается из тех, кто дал согласие, а не из всего списка контактов.
Как встроить отписку (opt-out)
Отписка обязательна и должна быть в один шаг. В AI-платформе кампаний opt-out встроен: получатель отписывается кнопкой или командой, и система сразу исключает его из будущих отправок — без ручного ведения «стоп-листов».
Где хранятся данные и согласия
Персональные данные и записи согласий по ЗРУ-547 хранятся на инфраструктуре в Узбекистане. Это снимает главный юридический риск рассылок — трансграничную обработку данных граждан без основания. Подробнее о хранении и доступе — на странице Безопасность.
Честно о сертификации: сертификация SOC 2 у Zukko.AI — в процессе, не завершена. Локализация данных по ЗРУ-547 обеспечена на уровне размещения инфраструктуры.
Что это даёт бизнесу
- Нет риска штрафа и жалоб — рассылка идёт только по согласию, по Закону «О рекламе».
- Канал не блокируется — opt-in защищает аккаунты WhatsApp Business и Telegram.
- Данные под ЗРУ-547 — персональные данные хранятся в Узбекистане.
- Отписка в один шаг — opt-out встроен, стоп-листы вести вручную не нужно.
- Согласие подтверждаемо — источник и дата записаны в карточке CRM.
Как это работает в связке с сегментами и каналами — в гиде по массовым рассылкам из CRM.
Frequently asked questions
Нужно ли согласие, чтобы написать клиенту в Telegram или WhatsApp
Да. И по Закону «О рекламе», и по правилам самих мессенджеров рассылка допустима только по согласию — иначе аккаунт рискует блокировкой.
Можно ли рассылать по купленной базе контактов
Нет. Отправка по базе, где нет согласия получателей, — это спам и нарушение; легальная база собирается только с opt-in.
Что такое opt-in и opt-out простыми словами
Opt-in — явное согласие получать сообщения; opt-out — возможность отписаться в один шаг. Оба обязательны для законной рассылки.
Где хранятся персональные данные клиентов
На инфраструктуре в Узбекистане — по требованию локализации ЗРУ-547 для данных граждан республики.
Считается ли рассылка по своим клиентам рекламой
Если сообщение продвигает товары или услуги — да, применяются требования Закона «О рекламе», включая согласие. Сервисные уведомления по сделке — отдельная категория.