Uzbekistan Airways отвечает пассажирам в мессенджерах — текстом, без очереди
О клиенте
Uzbekistan Airways — национальный авиаперевозчик Узбекистана, обслуживающий внутренние и международные направления. Поток обращений пассажиров идёт круглосуточно и на нескольких языках: вопросы о рейсах, бронированиях, багаже и изменениях.
Большая часть обращений приходит текстом — в мессенджерах и социальных сетях, где пассажиры ждут быстрый ответ в любое время суток.
Вызов
В пик распродаж и при сбоях рейсов поток текстовых обращений вырастает быстрее, чем смена операторов успевает его разбирать. Ночью и в выходные очередь накапливается, а недовольство выливается в публичные комментарии.
Узбекский, русский и английский в одном потоке усложняют работу: переключение языка замедляет ответ, а часть обращений теряется между каналами.
Решение
Zukko.AI обрабатывает текстовые обращения пассажиров и отвечает в ту же секунду, передавая оператору только то, что требует человека. Внедрение собрано из агентов платформы.
Inbox AI
Единый ответ во всех текстовых каналах 24/7 — Instagram, Telegram, WhatsApp, сайт.
Sales AI
Допуслуги в контексте обращения — багаж, выбор места, страховка и апгрейд.
Анализ звонков
Контроль качества по обращениям и поиск причин недовольства пассажиров.
AI CRM
История пассажира — брони, обращения и предпочтения — в единой карточке.
Пассажир пишет в мессенджере и получает ответ в ту же секунду — на своём языке и в любое время суток, без очереди.
Что даёт платформа
Метрики платформы — это её возможности. Точные клиентские показатели Uzbekistan Airways публикуем после согласования с клиентом.
Что дальше
Следующие шаги — расширение текстовых сценариев на новые каналы и подключение голосовых уведомлений о статусе рейса, чтобы пассажир получал ответ ещё до обращения.
Готовый сценарий для авиакомпаний
Запустите AI-сотрудника в авиакомпании
Покажем демо на ваших сценариях поддержки пассажиров — 24/7, на трёх языках и во всех каналах.
Подключается к системам бронирования и каналам пассажира.