Ўзбекистонда мижозларни робот билан обзвон қилиш асосий қоидалар бажарилса йўл қўйилади: рухсат этилган вақтда қўнғироқ қилиш, шахсий маълумотларга ишлов бериш учун ҳуқуқий асосга эга бўлиш, гапираётгани AI эканини ошкор қилиш ҳамда рад жавоби ва do-not-call'ни ҳурмат қилиш. Маълумотларга ишлов беришни QRQ-547 (QRQ-1125 ўзгартириши билан) тартибга солади. Бу шарҳ, юридик маслаҳат эмас — якуний баҳони сизнинг комплаенсингиз беради.
Қонун нимани тартибга солади
Мижоз маълумотлари — рақам, Ф.И.Ш., тўловлар тарихи — бу шахсга доир маълумотлар. Уларга ишлов бериш ва маркетинг обзвони «Шахсга доир маълумотлар тўғрисида»ги қонун (QRQ-547) ва 26.03.2026 санадаги QRQ-1125 ўзгартириши билан тартибга солинади (gazeta.uz). Асосийси — қўнғироқ учун ҳам, маълумотларга ишлов бериш учун ҳам ҳуқуқий асос.
Нимага риоя қилиш муҳим
- Рухсат этилган ойна. Кундузи қўнғироқ қилиш, тунда эмас — одатдаги иш ойнаси 9:00–21:00.
- Ишлов бериш асоси. Мижознинг розилиги ёки қўнғироқ учун бошқа қонуний асос.
- AI ошкорлиги. Мижоз одам билан эмас, робот билан гаплашаётганини тушуниши керак.
- Рад жавобини ҳурмат қилиш. Мижоз «қўнғироқ қилманг» деса — рақам обзвондан чиқарилади (do-not-call).
- Ёзиб олиш розилик билан. Суҳбат ёзиб олинса — фақат қонуний асосда.
- Маълумотлар локализацияси. Ўзбекистон фуқароларининг маълумотларига ишлов бериш ва сақлаш мамлакат ичида.
Овозли агентда бу қандай ҳисобга олинган
- Қўнғироқлар фақат созланган рухсат этилган ойнада кетади.
- Агент суҳбат бошида бу AI эканини ошкор қилади.
- Рад жавоби ва do-not-call мижоз карточкасига ёзилади ва автоматик ҳурмат қилинади.
- Маълумотларга локализация талабларини ҳисобга олиб ишлов берилади ва сақланади.
- Ҳар бир қўнғироқдан из қолади: кимга, қачон ва қандай натижа билан қўнғироқ қилинган.
Овозли агентнинг ўзи ва обзвон сценарийлари қандай ишлаши — овозли AI саҳифасида. Розилик ва обунани бекор қилишни сегментлар йиғиладиган жойда — ақлли кампанияларда юритиш қулайроқ. Маълумотлар қаерда ётиши, ким кириш ҳуқуқига эга ва роллар қандай ажратилгани — хавфсизлик бўлимида.
Бу бизнесга нима беради
- Тартибга солувчи хавф камаяди — қоидалар обзвон жараёнининг ўзига қурилган.
- Мижоз ишончи — одамни тақлид қилиш ўрнига ҳалол AI ошкорлиги.
- Тоза база — рад жавоблари автоматик ҳурмат қилинади, стоп-рўйхатни қўлда юритиш шарт эмас.
- Шаффофлик — кимга, қачон қўнғироқ қилингани ва суҳбат нима билан тугагани кўринади.
Бу юридик кафолат эмас. Zukko.AI талабларга риоя қилишга ёрдам беради, аммо сизнинг кейсингиз бўйича якуний ҳуқуқий баҳони юристингиз ёки комплаенсингиз бериши керак.
Чиқувчи AI-қўнғироқлар Enterprise тарифида — келишув бўйича. Онбординг — кичик бизнес учун 2 соатдан, enterprise учун 30 кунгача. Автообзвон амалда қандай кўриниши — овозли AI-агент қўлланмасида.
Тез-тез бериладиган саволлар
Умуман мижозларни робот билан обзвон қилиш қонунийми
Ҳа, қоидаларга риоя қилинса: рухсат этилган қўнғироқ ойнаси, маълумотларга ишлов бериш учун ҳуқуқий асос, AI ошкорлиги ва рад жавобини ҳурмат қилиш.
Мижознинг розилиги керакми
Маълумотларга ишлов бериш ва қўнғироқ учун қонуний асос керак — одатда бу мижознинг розилиги. Аниқ ҳолатни комплаенс билан солиштиринг.
Робот қўнғироқ қилаётганини ошкор қилиш мажбурийми
Ҳа. Мижоз оператор билан эмас, AI билан гаплашаётганини билиши керак — агент буни суҳбат бошида айтади.
Қўнғироқдан бош тортганлар билан нима қилиш керак
Рақамни обзвондан чиқариш (do-not-call). Агент рад жавобини автоматик қайд этади ва бу контактга бошқа қўнғироқ қилмайди.
Қайси вақтда қўнғироқ қилиш мумкин
Кундузи, тунда эмас — одатдаги ойна 9:00–21:00. Рухсат этилган ойна обзвон кампанияси созламаларида берилади.
Мижозларнинг шахсий маълумотлари қаерда сақланади
Ўзбекистондаги инфратузилмада — республика фуқаролари маълумотлари учун QRQ-547 локализация талаби бўйича.