Тунда ва чўққи соатларида операторлар етишмайди, мижоз эса ўз тилида жавоб кутади. AI-ходим қўнғироқни қабул қилади, банк маълумотлари асосида жавоб беради ва натижани CRMга ёзади.
Банк контуридааудио ва стенограммалар ташқарига чиқмайди
Қўллаб-қувватлаш, ундириш, сотув ва PR битта платформада ва ягона билимлар базасида ишлайди. AI-агентлар овоз ва матн орқали жавоб беради, ҳар бир алоқа натижасини эса банкнинг CRM тизимига ёзади.
Каналлар
AI-агент нима қилади
Натижа: Мурожаат, мавзу ва натижа — банкнинг тикет-тизимида
Каналлар
AI-агент нима қилади
Натижа: Тўлов ваъдаси ва кейинги қадам — CRM карточкасида
Каналлар
AI-агент нима қилади
Натижа: Лид, қизиқиш ва кейинги қадам — CRM воронкасида
Рекламасўмдаги муддатли омонат
Каналлар
AI-агент нима қилади
Натижа: Ҳар бир изоҳнинг мавзуси, оҳанги ва ҳолати — ҳисоботда ва CRMда
Шу сабабли ўзбекча гапирадиган мижоз ҳануз операторни кутади. Нутқни аниқлаш ва синтез моделларини ўзимиз ўқитамиз ва банк контурида ишга туширамиз.
Бутун йўл периметр ичида: аудио ва стенограммалар ташқарига чиқмайди
Мижоз нутқи, нутқни аниқлаш, банк билимлар базаси, тизимдаги ҳаракат, нутқ синтези: бутун йўл банк периметри ичида ўтади.
Тунда ва чўққи соатларида қўнғироқлар сменадаги операторлардан кўп. Смена улгурмаган ҳамма қўнғироқни AI-ходим олади, ходимлар сони эса ўзгармайди.
Бугун тунда ва кундузги икки чўққида қўнғироқлар жавобсиз қолади. AI-ходим билан уларни AI қабул қилади, сменадаги ходимлар сони эса ўзгармайди.
Битта тунги қўнғироқ — икки маршрут
Бугун тунги қўнғироқ узун сигналларда узилади. AI-ходим билан у жавоб ёки CRMдаги мурожаат билан тугайди.
Қўнғироқ навбатга туради. Бугун у ёзувсиз узилади, AI-ходим билан эса савол суҳбатда ҳал бўлади ёки CRMга контекстли мурожаат сифатида тушади.
Бугун линия сифатини бир-иккита тингланган ёзувга қараб баҳолайсиз. Тизим ҳар бир суҳбатни таҳлил қилади ва биринчи линия қаерда хато қилаётганини кўрсатади.
100 тадан 2 таси тингланган100 тадан 100 таси таҳлил қилинган
Супервайзер юзта суҳбатдан бир нечтасини тинглашга улгуради. Тизим юзтасини ҳам таҳлил қилади, супервайзер эса аввалгидек танлаб тинглаши мумкин.
Бугун суҳбатларнинг кичик қисми таҳлил қилинади, AI-таҳлил билан эса ҳаммаси. Ёзувларни аввалгидек танлаб тинглаш мумкин.
Карталар, кредитлар, омонатлар, ўтказмалар, блоклашлар
Суҳбат қаерда ва нега инсонга ўтади
Регламентларда жавоби йўқ тез-тез бериладиган саволлар
Аниқликни рақам билан эълон қилмаймиз: келишилган методика бўйича қўнғироқларингизда ўлчаймиз
Серверлар банк маълумотлар марказида ёки регулятор билан келишилган марказда туради. АТ ва ахборот хавфсизлигини банк бошқаради.
Аудио, стенограммалар ва шахсий маълумотлар банк тармоғидан чиқмайди
Банк каналлари мурожаатни банк контурида жойлаштирилган AI-ядрога узатади; ядро АБС, CRM ва оператор иш ўрни билан ишлайди; схемада ташқи манзил йўқ.
Танловни ахборот хавфсизлиги хизматингиз қилади.
Аниқлаш, жавоб ва синтез — периметр ичида.
Оммавий булут бундай етказиб беришга тўғри келмайди.
Шартнома бекор қилинса, уларни банкка топширамиз ва ўзимизда ўчирамиз.
Хавфсизлик қўмитасига тайёр жавоблар билан борасиз
Платформа хавфсизлиги қандай қурилганШартномадан олдиноқ нимага банк, нимага Zukko жавоб бериши кўринади. Ҳар қандай носозликда мижознинг операторга йўли очиқ қолади.
Суҳбатни AI олиб боради, оператор қоидалар бўйича қўшилади Мижоз: линияда; AI-ходим: суҳбатни олиб боради; Банк тизимлари: жавоб беради; Оператор: эскалация бўйича.
AI маълумотнома саволларига жавоб беради, қолгани — операторга Мижоз: линияда; AI-ходим: маълумотнома мавзулари; Банк тизимлари: жавоб бермайди; Оператор: қолгани.
Қўнғироқлар контакт-марказнинг одатий маршрути бўйича кетади Мижоз: линияда; AI-ходим: мавжуд эмас; Банк тизимлари: жавоб беради; Оператор: стандарт маршрут.
Мижоз дарҳол операторга тушади Мижоз: линияда; AI-ходим: банк тўхтатган; Банк тизимлари: жавоб беради; Оператор: тўғридан-тўғри.
Ҳар қандай даражада мижознинг операторга йўли бор
| Соҳа | Банк | Zukko | Қандай текширилади |
|---|---|---|---|
| Инфратузилма ва ҳимоя | бошқаради | етказиб беради | Жойлаштириш далолатномаси |
| Маълумотларга кириш ва ҳуқуқлар | бошқаради | кириши йўқ | Рол модели, журнал |
| Автоматикани тўхтатиш | бошқаради | қатнашмайди | Калит банкда |
| Ёзувлар ва сақлаш муддати | эгалик қилади | юклаб олмайди | Сақлаш сиёсати |
Сизга — дашборд, консол эмас: жорий этишни Zukko жамоаси олиб боради
AI-ходим мурожаатни банк тизимидаги ёзувгача олиб боради. Инсон керак бўлса, суҳбат контекст билан бирга операторга ўтади.
Қўнғироқ, Telegram ёки веб-чат; тил — биринчи иборадан
Саволни «1 ни босинг» менюсиз тушунади
Шахсни банк қоидалари бўйича тасдиқлайди
Молиявий контакт-марказда қўнғироқларнинг 76 фоизида талаб қилинадиPCI Pal, жаҳон маълумотлари, 2025
Баланс, блоклаш, ҳолат — АБС ёки CRM орқали
Мавзу, натижа ва вазифа — CRMда
Мавзу, мижоз илтимоси ёки асабийлашув белгилари бўйича
Одатий саволларни AI ёпади. Мураккаб суҳбат контекст билан келади, мижоз ҳеч нарсани такрорламайди.
Мижоз учун муҳим қарорларни банк ходими қабул қилади
Сценарийлар таркиби ва тартибини банк танлайди
Жонли линия дақиқаси бугун шунча туради. AI дақиқаси нархини трафикингизда ўлчагандан кейин айтамиз.
Бошланадиган сценарий танланган
Хавфсизлик хизматингиз схема ва рухсатларни текширади
Трафикнинг бир қисмида AI, қўнғироқларингизда ўлчов
Ўша платформада янги сценарийлар ва бўлимлар
Танишув ва ўлчов, хавфсизлик текшируви, трафикнинг бир қисмида тест контури, масштаблаш.
Битта учрашув: AI банкингиз маҳсулотлари ҳақида овозли суҳбат олиб боради, биз эса жойлаштириш схемасини кўриб чиқамиз.
Регламентларингиз бўйича · схемани хавфсизлик хизматингиз билан кўрамиз
Банк контурида: аниқлаш, жавоб, синтез ва аналитика периметр ичида бажарилади. Нафақат сақлаш, ҳисоблаш ҳам резидент.
Банк бошқаради — бу функциялар аутсорсингга берилмайди. SIP орқали телефонияга кириш, АБС ва CRM билан алмашинув усуллари ҳамда контурдаги ресурслар керак; иш ҳажмини танишув ва ўлчов босқичида айтамиз.
Кириш роллар бўйича чегараланган, ҳар бир ҳаракат журналда, шахсий маълумотлар ниқобланади. Сақлаш муддатини банк белгилайди, муддат тугаганда ўчириш автоматик.
Аниқлаш ва синтезни, жумладан аралаш ўзбек-рус нутқини, ўзимиз ўқитамиз. Аниқлик рақамини эълон қилмаймиз: келишилган методика бўйича қўнғироқларингизда ўлчаймиз.
Йўқ. Ҳозир Zukko.AI миллий авиаташувчида матнли мурожаатларда ва республика тиббиёт марказида овоз ҳамда суҳбатлар таҳлилида ишлайди. Бу ҳақда тендердан кейин эмас, олдин айтамиз.
Мавжудлик ва жавоб вақти бўйича мажбуриятларни трафикингиздаги ўлчовлардан кейин шартномада қайд этамиз — рақамни олдиндан айтмаймиз. Эскалация мавзу, мижоз талаби ва асабийлашув белгилари бўйича, стенограмма ва мурожаат тарихи билан бирга кетади.
Zukko.AI банкнинг тўртта бўлимида ягона платформада ишлайди. Қўллаб-қувватлаш: кирувчи қўнғироқлар, Telegram, Instagram, веб-чат ва мобил иловадаги чат. Ундириш: муддати ўтган тўловлар бўйича чиқувчи қўнғироқлар; тўлов ваъдаси CRMга ёзилади. Сотув: розилик берган мижозларга қўнғироқлар; изоҳ ва хабарларга жавоблар; якунланмаган аризалар бўйича қайта қўнғироқлар. PR: постлар остидаги жавоблар, шикоятлар ходимга узатилади. Барча AI-агентлар банк контурида ягона билимлар базаси асосида ишлайди ва ҳар бир алоқа натижасини CRM ёки тикет-тизимга ёзади.
Битта овозли сценарийни танлаймиз, уни банк контурида жойлаштирамиз ва натижани қўнғироқларингизда ўлчаймиз.
Банк контурида жойлаштириш · схемани ахборот хавфсизлиги хизматингиз текширади