ГЛОССАРИЙ
AI-CRM атамалари содда тилда
Жаргонсиз қисқа таърифлар. Материалларимизда нотаниш сўзга дуч келсангиз — у, эҳтимол, шу ерда.
ЛУҒАТ
Атамалар нимани англатади
- AI-CRM
- Мижоз карточкасини менежер эмас, AI-қатлам тўлдирадиган CRM: у қўнғироқларни тинглайди, барча каналлардаги ёзишмаларни ўқийди, маълумотларни киритади, статусларни қўяди ва лидни баҳолайди. Шу ягона карточка устида воронка, даромад прогнози, «триггер → шарт → амал» автоматизациялари ва аудит журнали ишлайди.Батафсил
- AI-ходим
- Мижоз билан ишлашнинг тўлиқ циклини ёпадиган AI-агентлар тўплами: ёзишмада жавоб беради, рақамни олади, қўнғироқ қилади, хизматга ёзиб қўяди, мессенжерларда эслатади, тарқатмалар юборади, CRM юритади ва қўнғироқлар таҳлилида ўрганади. 24/7 ўзбек, рус ва инглиз тилида ишлайди.Батафсил
- Ягона инбокс (Inbox AI)
- Мижознинг барча каналларини (Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber, веб-чат ва бошқалар) битта ойнага жамлайдиган ва рус ҳамда ўзбек тилида сонияларда жавоб берадиган омниканал AI-платформа: ўзбекча овозли хабарларни тушунади, ҳужжат суратларини ўқийди, контекстни сақлайди ва мураккаб ҳолатни тўлиқ тарих билан менежерга узатади.Батафсил
- Омниканаллик
- Каналдан қатъи назар — Instagram, Telegram, WhatsApp, телефон — мижоз билан битта суҳбат: умумий хотира, тарих йўқолмайди. «Кўпканаллилик»дан фарқи: у ерда каналлар шунчаки ёнма-ён туради, бу ерда эса мижоз битта ва контекст каналлар орасида ўтади.Батафсил
- Эскалация
- Савол билимлар базасидан чиқиб кетганда ёки мижоз одамни сўраганда суҳбатни AI’дан жонли операторга узатиш. Оператор мурожаатни тўлиқ тарих ва контекст билан олади, шунинг учун мижоз айтганини қайтариши шарт эмас.Батафсил
- AI-сотувчи (Sales AI)
- Битимни Instagram Direct ва Telegram’да биринчи хабардан тўловгача олиб борадиган AI-агент: лидни бренд қоидалари бўйича квалификация қилади, up-sell ва cross-sell қилади, тўлов ҳаволасини Payme, Click, Uzcard, Humo ёки Stripe орқали тўғридан-тўғри ёзишмада юборади ва битимни CRM’га ёзади.Батафсил
- Лид квалификацияси (CHAMP)
- Мурожаат қилган одам сотиб олишга тайёрми — вазифа, бюджет, ваколат ва муддат борми деган текширув. Zukko.AI’да квалификация CHAMP методикаси бўйича бевосита суҳбатда кетади: AI сизнинг қоидаларингиз бўйича 3–5 савол беради ва карточкага баҳони қўяди.Батафсил
- Follow-up (қайта мурожаат)
- Жавоб бермаган ёки тўловгача етмаган мижозга қайта мурожаат: мессенжерда эслатма, ташлаб кетилган саватни қайтариш, жадвал бўйича қўнғироқ. Zukko.AI’да авто-follow-up сценарий билан йиғилади ва Бизнес тарифидан мавжуд.Батафсил
- AI-қўллаб-қувватлаш (Service AI, help desk)
- Мижозларни қўллаб-қувватлашни автоматлаштирувчи AI-платформа: мурожаатларни барча каналлардан қабул қилади, сизнинг билимлар базангиз асосида рус ва ўзбек тилида жавоб беради, приоритет ва SLA билан тикетлар очади, мураккабини операторга узатади ва мижоз контекстини сақлайди. Мақсад — такрорланувчи мурожаатларни одамсиз ёпиш.Батафсил
- SLA
- Хизмат даражаси бўйича келишув — мурожаатга жавоб бериш ва уни ҳал қилишнинг ваъда қилинган вақти. Zukko.AI тикетларида SLA приоритет бўйича белгиланади, муддат бузилиши эса мижоз ўзини эслатишидан олдин ёритилади.Батафсил
- Билимлар базаси
- AI жавоб беришда таянадиган ҳужжатларингиз, нархнома, каталог ва қоидалар. База қанчалик тўлиқ бўлса, AI мурожаатни одамга шунчалик кам узатади ва бизнесингиз фактлари бўйича шунчалик аниқ жавоб беради.Батафсил
- RAG
- Retrieval-Augmented Generation — AI модел умумий билимига эмас, сизнинг ҳужжатларингиз ва каталогингизга таяниб жавоб берадиган ёндашув. Шунинг учун жавоблар фактик аниқ ва манба бўйича текширса бўлади.Батафсил
- Изоҳларга авто-жавоб (Comment AI)
- Instagram, Facebook, YouTube ва TikTok’даги постлар ҳамда реклама остидаги ҳар бир изоҳнинг маъносини реал вақтда рус ва ўзбек тилида ўқийдиган, очиқ жавоб берадиган ва муаллифни Direct’да сотувгача олиб борадиган AI-платформа. Калит сўзларсиз ҳам ниятни тушунади.Батафсил
- Voice AI (овозли AI-агент)
- Мижозларга ўзи қўнғироқ қиладиган ва кирувчиларни қабул қиладиган овозли AI-агент: ўзбек ва рус тилида жонли суҳбат олиб боради (IVR эмас), тўловни эслатади, сўровномалар ўтказади, мижозларни реактивация қилади, буюртмаларни тасдиқлайди ва мураккабини менежерга узатади. Телефониянгиз устига SIP орқали уланади, ҳар бир қўнғироқ натижаси CRM’га ёзилади.Батафсил
- Реактивация
- «Ухлаб ётган» базани қайтариш: AI анча вақтдан бери харид қилмаган мижозларга қўнғироқ қилади ёки ёзади, ўзини эслатади ва қизиққанларни кейинги қадамга ёзиб қўяди. Кўр-кўрона рўйхат бўйича эмас, CRM сегменти бўйича ишлайди.Батафсил
- STT ва TTS
- STT (speech-to-text) нутқни матнга, TTS (text-to-speech) матнни овозга айлантиради. Zukko.AI’да глобал моделлар бермайдиган ўз ўзбек овози бор; рус ва инглиз тиллари ҳам қўллаб-қувватланади.Батафсил
- Кечикиш (latency)
- Саволдан жавобгача бўлган вақт. Овозли каналда муҳим: кечикиш паст бўлса, одам паузани сезмайди ва суҳбат машинавий эмас, жонли эшитилади.Батафсил
- Овозли бошқарув (Ask Cell)
- CRM’ни Ask Cell ёрдамчиси орқали овоз билан бошқариш: сиз рус ёки ўзбек тилида буйруқ айтасиз, платформа эса мижозни топади, вазифа яратади, битимни янгилайди ёки ҳисоботни очади ва натижани экранда кўрсатади — браузерда ва мобил иловада, клавиатурасиз.Батафсил
- Нутқ таҳлили (қўнғироқлар таҳлили)
- 100 % телефон қўнғироғини ўзбек, рус ва инглиз тилида автоматик матнга айлантирадиган, таҳлил қиладиган ва баҳолайдиган AI-платформа: диаризацияли транскрипция, овоз оҳанги, AQS сифат баҳоси, конверсия, кетиш хавфи, суҳбатлар бўйича қидирув ва кунлик AI-коучинг, CRM’га автоматик ёзув билан.Батафсил
- AQS (Agent Quality Score)
- AI ҳар бир қўнғироққа қўядиган 0 дан 100 гача суҳбат сифати баҳоси: скрипт бажарилдими, эътирозлар ёпилдими, оҳанг қандай эди. Ёзувларни қўлда тингламасдан операторларни битта шкала бўйича солиштириш имконини беради.Батафсил
- Диаризация
- Қўнғироқ транскрипциясини роллар бўйича ажратиш — қаерда оператор, қаерда мижоз гапиряпти. Диаризациясиз транскрипт яхлит матнга айланади ва у бўйича оператор ишини баҳолаб бўлмайди.Батафсил
- CSAT, FCR, CES
- Хизмат сифати метрикалари: CSAT — мижоз мамнунлиги, FCR — биринчи мурожаатдаёқ ҳал қилинган саволлар улуши, CES — мижоз сарфлаган куч. Zukko.AI уларни суҳбатлар бўйича автоматик, қўнғироқдан кейинги сўровномасиз ҳисоблайди.Батафсил
- VoIP
- Интернет орқали телефония. Қўнғироқларни алоҳида АТСсиз, тўғридан-тўғри платформадан қабул қилиш ва амалга ошириш имконини беради: рақам, суҳбат ёзуви ва мижоз карточкаси битта ойнада.Батафсил
- SIP-транк
- Платформа сизнинг алоқа операторингиз ёки АТС билан боғланадиган канал. Zukko.AI шу орқали мавжуд телефония устига уланади — рақам ва ускунани алмаштириш шарт эмас.Батафсил
- Мобил илова
- Бутун AI-CRM телефонда: янги лидлар ҳақида push-билдиришномалар, йўлда барча каналлар бўйича мижозларга жавоб, овозли бошқарув ва телефония уланганда иловадан қўнғироқлар — десктоп билан синхрон. iOS ва Android учун, рус ва ўзбек тилида.Батафсил
- Тарқатмалар (Campaigns)
- CRM’дан тўғридан-тўғри оммавий ва триггер тарқатмалар AI-платформаси: битта кампания мижозлар сегментига бир неча канал (веб-чат, SMS, Telegram, Email, WhatsApp) орқали, жадвал ёки ҳодиса бўйича кетади — карточка маълумотлари бўйича персонализация ва етказиш, ўқилиш ҳамда жавоб аналитикаси билан.Батафсил
- Opt-in ва opt-out
- Мижознинг тарқатмага розилиги ва унинг обунани бекор қилиши. Zukko.AI’да иккаласи ҳам кампанияларга ўрнатилган: розиликсиз хабар кетмайди, обунани бекор қилиш дарҳол ишлайди ва карточкада қайд этилади.Батафсил
- Коннектор (интеграция)
- Платформанинг тизимингизга — канал, тўлов, телефония, CRM ёки ҳисоб тизимига — икки томонлама синхронизация билан тайёр уланиши. Zukko.AI’да 30+ тайёр коннектор бор; кераги бўлмаса, очиқ API ва вебхуклар орқали йиғамиз.Батафсил
- Вебхук (webhook)
- Ҳодиса юз берган пайт бир тизимдан бошқасига автоматик хабар: масалан, АТС қўнғироқ ёзувини ўзи Zukko.AI’га юборади, Zukko.AI эса тизимингизга янги битим ҳақида хабар беради. Қўлда экспорт талаб қилинмайди.Батафсил
- Маълумотлар резидентлиги
- Маълумотларни мамлакат ичида сақлаш талаби. Zukko.AI’нинг UZ-мижозлари маълумотлари Ўзбекистонда сақланади; глобал CRM’лар уларни EU, US ёки РФда тутади. Банклар учун on-prem ёки private cloud’да жойлаштириш мавжуд.Батафсил
- RBAC (ролга асосланган кириш)
- Ролга асосланган кириш назорати: ходим фақат ўз ролига керак бўлган маълумот ва амалларни кўради. Менежер бутун базани юклаб ололмайди, раҳбар эса тўлиқ манзарани олади — ҳуқуқлар марказлашган ҳолда бошқарилади.Батафсил
- Аудит журнали (audit-trail)
- Тизимдаги ҳар бир амал ҳақида ўзгармас ёзув: ким, қачон ва карточка, битим ёки созламаларда нимани ўзгартирган. Текширувлар, мижоз билан низолар ва регулятор сўровлари учун керак.Батафсил
- On-premise (on-prem)
- Платформани умумий булутда эмас, компаниянинг ўз серверларида ёки private cloud’ида жойлаштириш. МДҲ банклари ва маълумот контурига қатъий талаб қўядиган ташкилотлар учун вариант.Батафсил
- AI-амал
- Zukko.AI тарифлаш бирлиги: AI’нинг битта фойдали амали — чатдаги жавоб, сценарий қадами, суҳбат таҳлили. Оддий суҳбат ёки қўнғироқ таҳлили — тахминан 10 амал, транскрипцияли тўлиқ таҳлил — 18–20 атрофида. Амаллар квотаси тарифга киради, ундан ортиғига пакетлар сотиб олинади.Батафсил
- Жорий этиш (онбординг)
- AI-ходимни бизнесингизда ишга тушириш: каналларни улаш, CRM ва каталогни созлаш, AI’ни услубингизга ўргатиш. Кичик ва ўрта бизнес учун — мустақил ишга туширишда 2 соатдан, интеграцияли йирик компаниялар учун — 30 кунгача.Батафсил
- Демо
- Платформани сизнинг реал суҳбат ва қўнғироқларингизда кўрсатиш: AI мижозларингизга қандай жавоб беришини ва CRM’га нима тушишини тўлиқ жорий этишдан олдин, ўз рақамларингизда кўрасиз.Батафсил
ДЕМО
AI-ходимни ўз каналларингизда ишга туширинг
Instagram, Telegram ва телефониядаги реал суҳбатларингизда демо йиғамиз — натижани ўз рақамларингизда кўрасиз. SMB учун ишга тушириш — 2 соатдан.
Ўзбек, рус ва инглиз тиллари. Каналларингиз ва тизимларингизга уланади.