Ҳа, Ўзбекистонда телефон, SMS ва мессенжерлар орқали рассилка фақат қабул қилувчининг олдиндан розилиги (opt-in) ва обунани бекор қилиш имкони (opt-out) билан қонуний — буни «Реклама тўғрисида»ги қонун талаб қилади, шахсий маълумотларга ишлов беришни эса QRQ-547 тартибга солади. Қонуний кампания розилик билан йиғилган база бўйича кетади; сотиб олинган контактларга «кўр» оммавий юбориш — бу спам ва канал блокланиши хавфи.
Рассилкага қонун бўйича розилик керакми
Ҳа. Ўзбекистон Республикасининг «Реклама тўғрисида»ги қонунига кўра алоқа тармоқлари орқали реклама (телефон, SMS, мессенжердаги хабарлар) фақат абонент ёки қабул қилувчининг олдиндан розилиги билан йўл қўйилади. Бундан ташқари, шахсий маълумотлар — телефон, исм, харидлар тарихи — «Шахсга доир маълумотлар тўғрисида»ги қонун (QRQ-547) ва QRQ-1125 ўзгартиришлари билан тартибга солинади.
Бу амалда нимани англатади:
- Розилик — биринчи хабардан олдин, шикоятдан кейин эмас. Фақат аниқ розилик берган кишиларга юбориш мумкин.
- Ўзбекистон фуқароларининг шахсий маълумотларига ишлов бериш ва уларни сақлаш мамлакат ҳудудида амалга оширилади — QRQ-547 бўйича локализация талаби (gazeta.uz).
- Каналлар қоидаси қонундан қатъийроқ. WhatsApp Business ва Telegram розиликсиз рассилкалар учун аккаунтларни блоклайди — бу ерда opt-in жаримадангина эмас, каналнинг йўқотишдан ҳам ҳимоя қилади.
Розилик ва обунани бекор қилишни кампаниянинг ичида қандай созлаш — Ақлли кампаниялар саҳифасида.
Спам ёки қонуний рассилка: фарқи нимада
Фарқ хабарлар ҳажмида эмас, балки юбориш асосида ва қабул қилувчининг обунага назоратида.
| Белги | Спам | Қонуний рассилка |
|---|---|---|
| Асос | сотиб олинган ёки «кўр» база | қабул қилувчининг розилиги (opt-in) |
| Обунани бекор қилиш | йўқ ёки яширилган | аниқ тугма / opt-out буйруғи |
| Шахсий маълумотлар | ҳуқуқий асоссиз | QRQ-547 бўйича, Ўзбекистонда сақлаш |
| Каналлар | WhatsApp / Telegram блокланиши хавфи | каналлар қоидаси бўйича |
| Сегмент | «ҳаммага бирдек» | тег ва CRM тарихи бўйича |
Розиликни (opt-in) қандай йиғиш
Розилик мижоз ўзи контакт қолдирган онда қайд этилади: AI-CRM'га ёзганда, буюртма расмийлаштирганда, каналга обуна бўлганда. Асосийси — розилик аниқ ва сақланган бўлиши керак.
- Розилик белгиси билан кириш нуқтаси — форма, чат, буюртма расмийлаштириш.
- Розилик CRM'даги мижоз карточкасига ёзилади — сана ва манба билан, кейин уни тасдиқлаб бўлиши учун.
- Сегмент розилик берганлардан йиғилади, бутун контактлар рўйхатидан эмас.
Обунани бекор қилишни (opt-out) қандай ўрнатиш
Обунани бекор қилиш мажбурий ва бир қадамда бўлиши керак. Кампаниялар AI-платформасида opt-out ичига қурилган: қабул қилувчи тугма ёки буйруқ билан обунани бекор қилади ва тизим уни дарҳол кейинги юборишлардан чиқаради — «стоп-рўйхат»ларни қўлда юритмасдан.
Маълумотлар ва розиликлар қаерда сақланади
Шахсий маълумотлар ва розилик ёзувлари QRQ-547 бўйича Ўзбекистондаги инфратузилмада сақланади. Бу рассилкаларнинг асосий ҳуқуқий хавфини — фуқаролар маълумотларига асоссиз трансчегаравий ишлов беришни — бартараф этади. Сақлаш ва кириш ҳақида батафсил — Хавфсизлик саҳифасида.
Сертификация ҳақида ҳалол: Zukko.AI'нинг SOC 2 сертификацияси — жараёнда, якунланмаган. QRQ-547 бўйича маълумотлар локализацияси инфратузилма жойлашуви даражасида таъминланган.
Бу бизнесга нима беради
- Жарима ва шикоят хавфи йўқ — рассилка фақат розилик бўйича, «Реклама тўғрисида»ги қонунга мувофиқ кетади.
- Канал блокланмайди — opt-in WhatsApp Business ва Telegram аккаунтларини ҳимоя қилади.
- Маълумотлар QRQ-547 остида — шахсий маълумотлар Ўзбекистонда сақланади.
- Обунани бекор қилиш бир қадамда — opt-out ичига қурилган, стоп-рўйхатни қўлда юритиш шарт эмас.
- Розилик тасдиқланадиган — манба ва сана CRM карточкасида ёзилган.
Бу сегментлар ва каналлар билан қандай бирга ишлаши — CRM'дан оммавий рассилкалар қўлланмасида.
Тез-тез бериладиган саволлар
Мижозга Telegram ёки WhatsApp'да ёзиш учун розилик керакми
Ҳа. Ҳам «Реклама тўғрисида»ги қонун, ҳам мессенжерларнинг ўз қоидалари бўйича рассилка фақат розилик билан йўл қўйилади — акс ҳолда аккаунт блокланиши мумкин.
Сотиб олинган контактлар базаси бўйича рассилка қилса бўладими
Йўқ. Қабул қилувчиларнинг розилиги йўқ база бўйича юбориш — бу спам ва қоидабузарлик; қонуний база фақат opt-in билан йиғилади.
Opt-in ва opt-out оддий тилда нима
Opt-in — хабар олишга аниқ розилик; opt-out — бир қадамда обунани бекор қилиш имкони. Қонуний рассилка учун иккаласи ҳам мажбурий.
Мижозларнинг шахсий маълумотлари қаерда сақланади
Ўзбекистондаги инфратузилмада — республика фуқаролари маълумотлари учун QRQ-547 локализация талаби бўйича.
Ўз мижозларига рассилка реклама ҳисобланадими
Агар хабар товар ёки хизматни тарғиб қилса — ҳа, «Реклама тўғрисида»ги қонун талаблари, жумладан розилик, қўлланади. Битим бўйича сервис билдиришномалари — алоҳида туркум.