Тўлов эслатмалари
Кредит бўйича муддати ўтган қарз, суғуртани узайтириш, обуна тўлови. Агент сегмент бўйича қўнғироқ қилади, тўлов ваъдасини қабул қилади ва санани карточкага қўяди — операторлар қўлда териб ўтирмайди.
VOICE AI
AI-қўнғироқлар тун ва пикни олади — контакт-марказни кенгайтирмасдан
База ўсгани сари юк ҳам ўсади, контакт-марказ эса унга етиб бормайди: иш ҳақи фонди ошади, операторлар алмашинуви ошади, раҳбар эса фақат танланма тинглашларни эшитади. Овозли AI-агент рақамни ўзи теради ва кирувчини ўзи қабул қилади: жонли ўзбек, рус ва инглиз тили, битта инстансдан 100 тагача параллел линия, ҳар бир суҳбат натижаси дарҳол CRM карточкасида. Чиқувчи обзвон Enterprise тарифига киради, 100% қўнғироқлар таҳлили — Бизнес тарифидан.
Enterprise жорий этиш — security review билан бирга 30 кунгача. Маълумотлар сизнинг контурингизда қолади, ҳар бир диалог журналда.
100битта инстансдан параллел линия4 000кунига ўзбекча қўнғироқ100%қўнғироқ таҳлилда, танланма тинглаш эмас
БУ НИМА
AI-қўнғироқ (Voice AI) нима?
AI-қўнғироқ — бу суҳбатни оператор ёки ёзиб қўйилган робот эмас, овозли AI-агент олиб борадиган қўнғироқ. Zukko.AI агенти сизнинг сегментингиз бўйича рақамни ўзи теради ва кирувчини ўзи қабул қилади, ўзбек, рус ва инглиз тилида жонли гапиради, тўловни эслатади, фаол бўлмаганларни қайтаради, буюртмани тасдиқлайди ва учрашувга ёзади, мураккаб ҳолатни эса суҳбат тарихи билан менежерга узатади. Ҳар бир қўнғироқ натижаси — ёзув, транскрипция ва якун — CRM даги мижоз карточкасига тушади, шунинг учун раҳбар танланмани эмас, бутун линияни кўради. Телефон линиясини эса CRM телефонияси (VoIP) беради: Voice AI каналнинг эмас, суҳбатдошнинг ўрнини босади. Чиқувчи обзвон Enterprise тарифига киради, 100% қўнғироқлар таҳлили — Бизнес тарифидан.
- Ўзи қўнғироқ қилади ва кирувчини қабул қилади
- Жонли ўзбек, рус ва инглиз тили
- 100 тагача параллел линия
СЦЕНАРИЙЛАР
Қайси қўнғироқларни одамлардан олиб қўйиш мумкин?
Агент ҳақиқий диалог олиб боради, натижани CRM га ёзади ва сценарийдан чиққан ҳамма нарсани менежерга узатади. Чиқувчи обзвон — Enterprise тарифи; кирувчи қўнғироқлар ва суҳбатлар таҳлили — Бизнес тарифидан.
NPS ва follow-up
Хариддан 7 кун кейинги сўров — танланма бўйича эмас, бутун база бўйича. Жавоб карточкага ёзилади, паст баҳо ўша соатнинг ўзида Slack орқали менежерга узатилади.
Реактивация
Фаол бўлмаганларга сегмент бўйича қўнғироқ: «60 кун иловани очмаган», «биринчи хариддан кейин қайтмаган». Кампанияни смена режасига қўйиш шарт эмас — агент уни бир кунда ўтади.
Пик ва тунги мурожаатлар
Рейс кечикди, мавсум бошланди, акция кетди: линия ётмайди, чунки агент бир вақтда 100 тагача суҳбат олиб боради ва соат 23:00 да ҳам 11:00 дагидек жавоб беради.
МОДУЛ
Овозли AI-агент нималардан ташкил топган?
Олтита қисм — қўнғироқ навбатидан ҳар бир суҳбат таҳлилигача.
Чиқувчи автотериш
Приоритетли навбат, retry-мантиқ ва compliance ойнаси: Ўзбекистон қонунчилигига кўра 9:00 дан олдин ва 21:00 дан кейин қўнғироқ қилмаймиз. Enterprise тарифи.
Жонли овоз синтези
Ўзбекча агент ўзининг овозида гапиради — бундай овозни глобал моделлар бермайди; русча ва инглизча ҳам жонли. Мижоз ёзувни эмас, суҳбатдошни эшитади.
Диалог мантиғи
IVR ҳам эмас, «1 рақамини босинг» ҳам эмас. Агент аниқловчи саволни, рад этишни, қайта қўнғироқ илтимосини ва ғашликни тушунади ва суҳбат йўналишини ўзгартиради.
Менежерга контекст билан узатиш
Мураккаб ҳолат одамга транскрипция ва тарих билан ўтади: мижоз ҳаммасини бошидан такрорламайди, менежер эса агент қаерда тўхтаганини кўради.
Ҳар бир суҳбат таҳлили
Connect rate, talk time, рад этиш сабаблари ва ҳар бир қўнғироқда тон баҳоси — танланма тинглаш ўрнига. Бизнес тарифидан.
VoIP ва CRM
Телефония ва мижоз карточкаси билан боғланиш: қўнғироқ, ёзув ва натижа битимга бириктирилади, алоҳида файл бўлиб қолмайди.
ТАҚҚОСЛАШ
AI-қўнғироқ, робо-обзвон ва оператор — фарқи нимада
Брендлар эмас, имкониятлар бўйича таққослаш: ёзиб қўйилган робо-обзвон қаерда тўхтайди ва AI-қўнғироқ суҳбатни қаерда натижага етказади.
| ТАҚҚОСЛАШ | Робо-обзвон (IVR) | Кол-марказ оператори | Zukko Voice AI |
|---|---|---|---|
| Мижоз тугма босмай, сўз билан жавоб беради | Йўқ | Ҳа | Ҳа |
| Суҳбатда жонли ўзбек овози | Йўқ | Ҳа | Ҳа |
| 100 тагача параллел линия | Ҳа | Йўқ | Ҳа |
| Суҳбат натижаси дарҳол CRM карточкасида | Йўқ | Қисман | Ҳа |
| 9:00–21:00 ойнасига автоматик риоя | Қисман | Қисман | Ҳа |
| Танланма эмас, ҳар бир суҳбат таҳлили | Йўқ | Қисман | Ҳа |
| Сценарий интеграторсиз ишга тушади — 2 соатдан | Йўқ | Қисман | Ҳа |
| Базани бир жумла билан бир марталик огоҳлантириш | Ҳа | Йўқ | Қисман |
Охирги қатор — ҳалол қатор: базани бир жумла билан огоҳлантириш кифоя бўлса ва мижоз жавоби керак бўлмаса, оддий оммавий обзвон арзонроқ. AI-қўнғироқ жавоб муҳим бўлган жойда керак.
ОЛДИН ВА КЕЙИН
Қўнғироқларни AI олиб борса, нима ўзгаради?
4 000 рақамга реактивация кампанияси: операторларда қандай эди ва овозли агентда қандай бўлди.
VOICE AI СИЗ
- Оператор кунига 80 тагача рақамга қўнғироқ қилади, кампания смена режасига тушади.
- Пикда линия ётади: мижоз улана олмай, ижтимоий тармоққа ёзади.
- Суҳбат натижаси CRM га қўлда ва кечикиб киритилади.
- Раҳбар бутун линияни эмас, танланма тинглашларни эшитади.
VOICE AI БИЛАН
- Агент 100 тагача параллел линия ушлайди ва қайта уринишларни ўзи қўяди.
- Тун, пик ва бир хил қўнғироқлар агентда; одамлар мураккаб ҳолатларда қолади.
- Суҳбат натижаси ва тўлов ваъдаси карточкага дарҳол ёзилади.
- Ҳар бир суҳбат таҳлил қилинади ва баҳоланади, таваккалига танланмайди.
Агентни ўз сценарийингизда тингланг
Қўнғироқ ҳажми ва сценарийни айтинг — демо йиғамиз ва сизнинг маълумотларингиздаги ҳақиқий қўнғироқ ёзувини юборамиз.
ПЛАТФОРМА ҚУВВАТИ
Битта инстанс нимага қодир
Овозли агентнинг техник имкониятлари — муайян мижозга боғланмаган.
100битта инстансдан параллел линия
4 000кунига ўзбекча қўнғироқ
9:00–21:00compliance ойнасига автоматик риоя
ТЕЛЕФОНИЯ ВА VOIP
AI-қўнғироқлар телефониянгизга қандай уланади?
Voice AI телефониянгиз устида ишлайди: SIP-транк, виртуал АТС, одатдаги рақамлар — алоқа операторини алмаштириш шарт эмас. CRM ичидаги қўнғироқ канали — алоҳида модул, Voice AI унга суҳбатдошни қўшади. Ҳар бир суҳбат натижаси — мижоз карточкасида.
- SIP
- VoIP
- PBX / АТС
- CRM
- Slack
- Google Calendar
Керакли коннектор йўқми? Одатдаги тарифда 5 иш кунида custom ёзамиз.
Ҳар бир суҳбат таҳлил қилинадиган модул — Қўнғироқлар таҳлили.
Қўнғироқ каналининг ўзи — модули CRM учун телефония.
САВОЛЛАР
Voice AI ҳақида тез-тез сўраладиган саволлар
Овоз ростдан ҳам одамникидан фарқ қилмайдими?
Ўзбекча агент ўзининг жонли овозида гапиради — бундай овозни глобал моделлар бермайди; русча ва инглизча ҳам жонли эшитилади. Бу ёзув ҳам эмас, «1 рақамини босинг» ҳам эмас: мижоз сўз билан гапиради, агент маъносига қараб жавоб беради. Демода қарор қабул қилишдан олдин ўз сценарийингиздаги ҳақиқий қўнғироқ ёзувини эшитасиз.
Агент кунига нечта қўнғироқ қилади?
Битта инстанс 100 тагача параллел линия ушлайди — бу ўзбекчада кунига тахминан 4 000 қўнғироқ. 4 000 рақамлик кампанияни агент бир кунда ўтади, операторлар сменасига эса ҳафталар керак бўлади. Чиқувчи обзвон Enterprise тарифига киради.
Мижозларни AI-овоз билан обзвон қилиш қонунийми ва огоҳлантириш керакми?
Агент compliance ойнасига риоя қилади (Ўзбекистон қонунчилигига кўра 9:00 дан олдин ва 21:00 дан кейин қўнғироқ қилмаймиз), рад этишни ва қўнғироқ қилмаслик илтимосини ҳурмат қилади, ёзувни розилик билан олиб боради. Суҳбат бошида AI-ассистент қўнғироқ қилаётганини айтиш ёки айтмасликни соҳангиз ва комплаенсингизга қараб сиз ҳал қиласиз — агент иккала тартибда ҳам ишлайди. Сценарий ва ошкор қилиш талабларини бошида келишамиз.
Бизнинг телефониямизга уланадими?
Voice AI сизнинг VoIP устида ишлайди: SIP-транк, виртуал АТС, одатдаги рақамлар — алоқа операторини алмаштириш шарт эмас. Ҳар бир қўнғироқ, ёзув ва натижа CRM даги мижоз карточкасига бириктирилади. Керакли коннектор йўқ бўлса — одатдаги тарифда 5 иш кунида custom ёзамиз.
AI хато қилса, ким жавоб беради?
Эскалация қоидаларини сиз белгилайсиз: савол сценарийдан чиқиши билан агент суҳбатни транскрипция ва контекст билан менежерга узатади. Ҳар бир диалог тўлиқ сақланади, шунинг учун агентнинг хатоси таҳлилда кўринади ва сценарийни ўзгартириш билан тузатилади — операторнинг худди шундай хатоси одатда тингланмаган қўнғироқда қолиб кетади.
Мижоз маълумотлари ташқарига чиқмайдими?
Сизнинг контурингизда ёки on-prem жойлаштирамиз, мурожаатлар журнали ва кириш ҳуқуқларини ажратиш билан. Тартиб одатдагидек: discovery → security review → трафикнинг бир қисмида чекланган контур → қўмита → жорий этиш. Интеграциялар билан enterprise жорий этиш — security review билан бирга 30 кунгача; SMB учун алоҳида сценарий 2 соатдан ишга тушади.
Бу контакт-марказни қисқартириш дегани эмасми?
Йўқ. Агент тун, пик ва бир хил қўнғироқларни олади — линиянинг айнан операторлар чарчаб кетадиган қисмини. Одамлар мураккаб ҳолатлар ва истисноларда қолади, контакт-марказ раҳбари эса биринчи марта танланма бўйича эмас, барча суҳбатлар бўйича манзарани кўради.
AI-қўнғироқлар CRM телефониясидан нимаси билан фарқ қилади?
CRM учун телефония (VoIP) — канал: линия, рақамлар, web-phone ва суҳбат ёзуви мижоз карточкасида; унда менежер гапиради. Voice AI — суҳбатдош: рақамни ўзи теради ёки кирувчини қабул қилади ва менежер ўрнига диалог қуради. Одатда улар бирга ишлатилади: телефония линияни беради, Voice AI одатий қўнғироқларни ўз зиммасига олади.
ДЕМО
Тун ва пикни овозли AI-ходимга беринг
Ўз сценарийингиздаги демо: сизнинг скриптингиз, сизнинг compliance талабларингиз, ҳақиқий қўнғироқ ёзуви. Кейинги қадам — security review ва жорий этиш.
SMB сценарийси — 2 соатдан · enterprise жорий этиш — 30 кунгача.