Барча чатларни бир жойга йиғиш — Telegram, Instagram Direct ва WhatsApp-ни ягона инбоксга чиқариш, унда илова алмаштирганда мурожаат йўқолмайди. Биронта чат очиқлар орасида йўқолмайди, AI-сотувчи эса такрорий саволларга ўзи жавоб бера олади. Каналлар битта ойнага уланади: Instagram — бизнес-аккаунт орқали, Telegram — бот ёки компания аккаунти орқали, WhatsApp — Business API орқали. Ҳар бир кираётган хабар канал ва мурожаат вақти билан бирга CRM-даги мижоз карточкасига боғланади, шунинг учун иккита мессенжерга ёзган одам иккита эмас, битта лид бўлиб қолади. Оператор бутун тарихни кўради ва диалогни қайта сўзлашсиз давом эттиради. Инбокс устида AI-қатлам ишлайди: сизнинг билимлар базангиз бўйича ўзбек, рус ёки аралаш тилда жавоб беради, мураккабини эса контекст билан бирга одамга узатади. Алоҳида дастурлаш талаб қилинмайди — каналлар тайёр каталогдан, бир неча босқичда уланади. Улаш кичик ва ўрта бизнес учун 2 соатдан, enterprise учун 30 кунгача вақт олади.
Нега тарқоқ чатлар мижозларни йўқотади
Ўзбекистонда мижозлар ўзига қулай жойга ёзади: кимдир Telegram-га, кимдир Instagram-га, кимдир WhatsApp-га. Ҳар бир канал алоҳида илова бўлса, хабарларнинг бир қисми йўқолади: ўз вақтида кўрилмади, жавоб бериш унутилди, ёзишма адаштирилди. Канал қанча кўп бўлса, мурожаатни йўқотиш хавфи шунча юқори.
Ягона inbox ўтишни олиб ташлайди: барча каналлар — битта ойнада.
Бу қандай ишлайди
- Telegram, Instagram Direct ва WhatsApp-ни ягона inboxга улайсиз.
- Барча кирувчи хабарлар битта ойнага келади ва CRMдаги мижоз карточкасига боғланади.
- AI-сотувчи такрорий саволларга билим базангиз бўйича ўзи жавоб беради.
- Мураккабини контекст билан операторга узатади — суҳбат тарихи сақланади.
Бу хабарлардан бирорта мурожаатни қандай йўқотмаслик — ижтимоий тармоқлардан мурожаатлар мақоласида.
Ўзбекистон каналлари бир жойда
| Канал | Ўзбекистондаги роли | Inboxга нима тушади |
|---|---|---|
| Витрина ва аризалар учун асосий канал | Direct, изоҳлар, stories-га reply | |
| Telegram | Диалог ва такрорий савдолар учун асосий канал | Шахсий хабарлар, bot, гуруҳлар |
| Тасдиқ ва буюртмалар учун ўсиб бораётган канал | Кирувчи хабарлар, билдиришномалар |
Telegram ва Instagram — Ўзбекистонда асосий бизнес каналлари, WhatsApp эса ўсиб бормоқда. Ягона inbox асосий узилишни — «чатлар иловаларга тарқалган» муаммосини ёпади.
Каналларни қандай улаш керак
- Instagram. Профил бизнес-аккаунтга ўтказилади ва саҳифага боғланади — шахсий профил Meta-нинг расмий API-сига уланмайди.
- Telegram. Компания боти ёки иш аккаунти уланади; хабарлар ва иловалар ўша ойнага тушади.
- WhatsApp. Business API орқали компания рақамига уланади, биринчи контакт учун хабар шаблонлари билан.
- Билимлар базаси. Нарх, мавжудлик, етказиб бериш, кафолат, манзил ва иш вақти — AI жавоб ибораларини шундан олади.
- Эскалация қоидалари. AI ўзи олиб бормайдиган мавзулар — шикоят, қайтариш, йирик улгуржи, ҳуқуқий савол — дарҳол операторга ўтади.
Рақам ва аккаунтларни алмаштириш шарт эмас: мижозлар илгаригидек ўша жойга ёзади. Улаш кичик ва ўрта бизнес учун 2 соатдан, роллар бўйича кириш ва маълумот сақлаш талаблари билан enterprise учун 30 кунгача вақт олади.
Бу бизнесга нима беради
- Учта илова ўрнига битта ойна — ўтиш шарт эмас.
- Бирорта чат йўқолмайди — барча каналлар кўз олдида.
- AI рутинага ўзи жавоб беради — билим базаси бўйича, кечаю кундуз.
- Контекст сақланади — оператор бутун тарихни кўради.
Ягона инбокснинг тўлиқ манзараси — омниканаллик қўлланмасида.
Тез-тез бериладиган саволлар
Қайси каналларни битта ойнага йиғса бўлади
Telegram, Instagram Direct ва WhatsApp — ягона inboxда, postlar остидаги изоҳлар билан бирга.
Иловалар орасида ўтиш керакми
Йўқ — барча хабарлар битта ойнага келади ва умумий мижоз карточкасига боғланади.
AI ўзи жавоб берадими
Ҳа — такрорий саволларга билим базангиз бўйича, мураккабини операторга узатади.
Операторга узатишда суҳбат тарихи сақланадими
Ҳа — оператор бутун контекстни олади, мижоз саволни такрорламайди.
Рақам ёки аккаунтни алмаштириш керакми
Йўқ — сизнинг жорий аккаунт ва рақамларингиз уланади, мижозлар илгаригидек ўша жойга ёзади.