Uzbekistan Airways мессенжерларда йўловчиларга жавоб беради — матн билан, навбатсиз
Мижоз ҳақида
Uzbekistan Airways — Ўзбекистоннинг миллий авиаташувчиси бўлиб, ички ва халқаро йўналишларга хизмат кўрсатади. Йўловчилар мурожаати кечаю кундуз ва бир нечта тилда келади: рейс, брон, юк ва ўзгартиришлар бўйича саволлар.
Мурожаатларнинг катта қисми матн билан келади — мессенжер ва ижтимоий тармоқларда, бу ерда йўловчилар ҳар қандай вақтда тез жавоб кутади.
Муаммо
Чегирма чўққилари ва рейс узилишларида матнли мурожаатлар оқими операторлар сменасидан тезроқ ошади. Тунда ва дам олиш кунлари навбат тўпланади, норозилик эса оммавий изоҳларга айланади.
Ўзбек, рус ва инглиз бир оқимда ишни қийинлаштиради: тил алмашинуви жавобни секинлаштиради, мурожаатларнинг бир қисми каналлар орасида йўқолади.
Ечим
Zukko.AI йўловчиларнинг матнли мурожаатларини қайта ишлайди ва ўша сонияда жавоб беради, фақат инсон керак бўлганини операторга узатади. Жорий этиш платформа агентларидан йиғилган.
Inbox AI
Барча матнли каналларда 24/7 ягона жавоб — Instagram, Telegram, WhatsApp, сайт.
Sales AI
Мурожаат контекстида қўшимча хизматлар — юк, жой танлаш, суғурта ва апгрейд.
Қўнғироқлар таҳлили
Мурожаатлар бўйича сифат назорати ва йўловчи норозилиги сабаблари.
AI CRM
Йўловчи тарихи — бронлар, мурожаатлар ва афзалликлар — ягона картада.
Йўловчи мессенжерга ёзади ва ўша сонияда жавоб олади — ўз тилида ва ҳар қандай вақтда, навбатсиз.
Платформа нима беради
Платформа кўрсаткичлари — унинг имкониятлари. Uzbekistan Airwaysнинг аниқ мижоз кўрсаткичларини мижоз билан келишувдан сўнг эълон қиламиз.
Кейин нима
Кейинги қадамлар — матнли стсенарийларни янги каналларга кенгайтириш ва рейс ҳолати бўйича овозли хабарномаларни улаш, токи йўловчи мурожаатдан олдин жавоб олсин.
Авиакомпаниялар учун тайёр стсенарий
Авиакомпанияда AI-ходимни ишга туширинг
Демони йўловчиларни қўллаб-қувватлаш стсенарийларингизда — 24/7, уч тилда ва барча каналларда кўрсатамиз.
Брон тизимлари ва йўловчи каналларига уланади.