Oʻzbekistonda mijozlarni robot bilan obzvon qilish asosiy qoidalar bajarilsa yoʻl qoʻyiladi: ruxsat etilgan vaqtda qoʻngʻiroq qilish, shaxsiy maʼlumotlarga ishlov berish uchun huquqiy asosga ega boʻlish, gapirayotgani AI ekanini oshkor qilish hamda rad javobi va do-not-call'ni hurmat qilish. Maʼlumotlarga ishlov berishni QRQ-547 (QRQ-1125 oʻzgartirishi bilan) tartibga soladi. Bu sharh, yuridik maslahat emas — yakuniy bahoni sizning komplayensingiz beradi.
Qonun nimani tartibga soladi
Mijoz maʼlumotlari — raqam, F.I.Sh., toʻlovlar tarixi — bu shaxsga doir maʼlumotlar. Ularga ishlov berish va marketing obzvoni «Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi qonun (QRQ-547) va 26.03.2026 sanadagi QRQ-1125 oʻzgartirishi bilan tartibga solinadi (gazeta.uz). Asosiysi — qoʻngʻiroq uchun ham, maʼlumotlarga ishlov berish uchun ham huquqiy asos.
Nimaga rioya qilish muhim
- Ruxsat etilgan oyna. Kunduzi qoʻngʻiroq qilish, tunda emas — odatdagi ish oynasi 9:00–21:00.
- Ishlov berish asosi. Mijozning roziligi yoki qoʻngʻiroq uchun boshqa qonuniy asos.
- AI oshkorligi. Mijoz odam bilan emas, robot bilan gaplashayotganini tushunishi kerak.
- Rad javobini hurmat qilish. Mijoz «qoʻngʻiroq qilmang» desa — raqam obzvondan chiqariladi (do-not-call).
- Yozib olish rozilik bilan. Suhbat yozib olinsa — faqat qonuniy asosda.
- Maʼlumotlar lokalizatsiyasi. Oʻzbekiston fuqarolarining maʼlumotlariga ishlov berish va saqlash mamlakat ichida.
Ovozli agentda bu qanday hisobga olingan
- Qoʻngʻiroqlar faqat sozlangan ruxsat etilgan oynada ketadi.
- Agent suhbat boshida bu AI ekanini oshkor qiladi.
- Rad javobi va do-not-call mijoz kartochkasiga yoziladi va avtomatik hurmat qilinadi.
- Maʼlumotlarga lokalizatsiya talablarini hisobga olib ishlov beriladi va saqlanadi.
- Har bir qoʻngʻiroqdan iz qoladi: kimga, qachon va qanday natija bilan qoʻngʻiroq qilingan.
Ovozli agentning oʻzi va obzvon stsenariylari qanday ishlashi — ovozli AI sahifasida. Rozilik va obunani bekor qilishni segmentlar yigʻiladigan joyda — aqlli kampaniyalarda yuritish qulayroq. Maʼlumotlar qayerda yotishi, kim kirish huquqiga ega va rollar qanday ajratilgani — xavfsizlik boʻlimida.
Bu biznesga nima beradi
- Tartibga soluvchi xavf kamayadi — qoidalar obzvon jarayonining oʻziga qurilgan.
- Mijoz ishonchi — odamni taqlid qilish oʻrniga halol AI oshkorligi.
- Toza baza — rad javoblari avtomatik hurmat qilinadi, stop-roʻyxatni qoʻlda yuritish shart emas.
- Shaffoflik — kimga, qachon qoʻngʻiroq qilingani va suhbat nima bilan tugagani koʻrinadi.
Bu yuridik kafolat emas. Zukko.AI talablarga rioya qilishga yordam beradi, ammo sizning keysingiz boʻyicha yakuniy huquqiy bahoni yuristingiz yoki komplayensingiz berishi kerak.
Chiquvchi AI-qoʻngʻiroqlar Enterprise tarifida — kelishuv boʻyicha. Onboarding — kichik biznes uchun 2 soatdan, enterprise uchun 30 kungacha. Avtoobzvon amalda qanday koʻrinishi — ovozli AI-agent qoʻllanmasida.
Tez-tez beriladigan savollar
Umuman mijozlarni robot bilan obzvon qilish qonuniymi
Ha, qoidalarga rioya qilinsa: ruxsat etilgan qoʻngʻiroq oynasi, maʼlumotlarga ishlov berish uchun huquqiy asos, AI oshkorligi va rad javobini hurmat qilish.
Mijozning roziligi kerakmi
Maʼlumotlarga ishlov berish va qoʻngʻiroq uchun qonuniy asos kerak — odatda bu mijozning roziligi. Aniq holatni komplayens bilan solishtiring.
Robot qoʻngʻiroq qilayotganini oshkor qilish majburiymi
Ha. Mijoz operator bilan emas, AI bilan gaplashayotganini bilishi kerak — agent buni suhbat boshida aytadi.
Qoʻngʻiroqdan bosh tortganlar bilan nima qilish kerak
Raqamni obzvondan chiqarish (do-not-call). Agent rad javobini avtomatik qayd etadi va bu kontaktga boshqa qoʻngʻiroq qilmaydi.
Qaysi vaqtda qoʻngʻiroq qilish mumkin
Kunduzi, tunda emas — odatdagi oyna 9:00–21:00. Ruxsat etilgan oyna obzvon kampaniyasi sozlamalarida beriladi.
Mijozlarning shaxsiy maʼlumotlari qayerda saqlanadi
Oʻzbekistondagi infratuzilmada — respublika fuqarolari maʼlumotlari uchun QRQ-547 lokalizatsiya talabi boʻyicha.