Tunda va choʻqqi soatlarida operatorlar yetishmaydi, mijoz esa oʻz tilida javob kutadi. AI-xodim qoʻngʻiroqni qabul qiladi, bank maʼlumotlari asosida javob beradi va natijani CRMga yozadi.
Bank konturidaaudio va stenogrammalar tashqariga chiqmaydi
Qoʻllab-quvvatlash, undirish, sotuv va PR bitta platformada va yagona bilimlar bazasida ishlaydi. AI-agentlar ovoz va matn orqali javob beradi, har bir aloqa natijasini esa bankning CRM tizimiga yozadi.
Kanallar
AI-agent nima qiladi
Natija: Murojaat, mavzu va natija — bankning tiket-tizimida
Kanallar
AI-agent nima qiladi
Natija: Toʻlov vaʼdasi va keyingi qadam — CRM kartochkasida
Kanallar
AI-agent nima qiladi
Natija: Lid, qiziqish va keyingi qadam — CRM voronkasida
Reklamasoʻmdagi muddatli omonat
Kanallar
AI-agent nima qiladi
Natija: Har bir izohning mavzusi, ohangi va holati — hisobotda va CRMda
Shu sababli oʻzbekcha gapiradigan mijoz hanuz operatorni kutadi. Nutqni aniqlash va sintez modellarini oʻzimiz oʻqitamiz va bank konturida ishga tushiramiz.
Butun yoʻl perimetr ichida: audio va stenogrammalar tashqariga chiqmaydi
Mijoz nutqi, nutqni aniqlash, bank bilimlar bazasi, tizimdagi harakat, nutq sintezi: butun yoʻl bank perimetri ichida oʻtadi.
Tunda va choʻqqi soatlarida qoʻngʻiroqlar smenadagi operatorlardan koʻp. Smena ulgurmagan hamma qoʻngʻiroqni AI-xodim oladi, xodimlar soni esa oʻzgarmaydi.
Bugun tunda va kunduzgi ikki choʻqqida qoʻngʻiroqlar javobsiz qoladi. AI-xodim bilan ularni AI qabul qiladi, smenadagi xodimlar soni esa oʻzgarmaydi.
Bitta tungi qoʻngʻiroq — ikki marshrut
Bugun tungi qoʻngʻiroq uzun signallarda uziladi. AI-xodim bilan u javob yoki CRMdagi murojaat bilan tugaydi.
Qoʻngʻiroq navbatga turadi. Bugun u yozuvsiz uziladi, AI-xodim bilan esa savol suhbatda hal boʻladi yoki CRMga kontekstli murojaat sifatida tushadi.
Bugun liniya sifatini bir-ikkita tinglangan yozuvga qarab baholaysiz. Tizim har bir suhbatni tahlil qiladi va birinchi liniya qayerda xato qilayotganini koʻrsatadi.
100 tadan 2 tasi tinglangan100 tadan 100 tasi tahlil qilingan
Supervayzer yuzta suhbatdan bir nechtasini tinglashga ulguradi. Tizim yuztasini ham tahlil qiladi, supervayzer esa avvalgidek tanlab tinglashi mumkin.
Bugun suhbatlarning kichik qismi tahlil qilinadi, AI-tahlil bilan esa hammasi. Yozuvlarni avvalgidek tanlab tinglash mumkin.
Kartalar, kreditlar, omonatlar, oʻtkazmalar, bloklashlar
Suhbat qayerda va nega insonga oʻtadi
Reglamentlarda javobi yoʻq tez-tez beriladigan savollar
Aniqlikni raqam bilan eʼlon qilmaymiz: kelishilgan metodika boʻyicha qoʻngʻiroqlaringizda oʻlchaymiz
Serverlar bank maʼlumotlar markazida yoki regulyator bilan kelishilgan markazda turadi. AT va axborot xavfsizligini bank boshqaradi.
Audio, stenogrammalar va shaxsiy maʼlumotlar bank tarmogʻidan chiqmaydi
Bank kanallari murojaatni bank konturida joylashtirilgan AI-yadroga uzatadi; yadro ABS, CRM va operator ish oʻrni bilan ishlaydi; sxemada tashqi manzil yoʻq.
Tanlovni axborot xavfsizligi xizmatingiz qiladi.
Aniqlash, javob va sintez — perimetr ichida.
Ommaviy bulut bunday yetkazib berishga toʻgʻri kelmaydi.
Shartnoma bekor qilinsa, ularni bankka topshiramiz va oʻzimizda oʻchiramiz.
Xavfsizlik qoʻmitasiga tayyor javoblar bilan borasiz
Platforma xavfsizligi qanday qurilganShartnomadan oldinoq nimaga bank, nimaga Zukko javob berishi koʻrinadi. Har qanday nosozlikda mijozning operatorga yoʻli ochiq qoladi.
Suhbatni AI olib boradi, operator qoidalar boʻyicha qoʻshiladi Mijoz: liniyada; AI-xodim: suhbatni olib boradi; Bank tizimlari: javob beradi; Operator: eskalatsiya boʻyicha.
AI maʼlumotnoma savollariga javob beradi, qolgani — operatorga Mijoz: liniyada; AI-xodim: maʼlumotnoma mavzulari; Bank tizimlari: javob bermaydi; Operator: qolgani.
Qoʻngʻiroqlar kontakt-markazning odatiy marshruti boʻyicha ketadi Mijoz: liniyada; AI-xodim: mavjud emas; Bank tizimlari: javob beradi; Operator: standart marshrut.
Mijoz darhol operatorga tushadi Mijoz: liniyada; AI-xodim: bank toʻxtatgan; Bank tizimlari: javob beradi; Operator: toʻgʻridan-toʻgʻri.
Har qanday darajada mijozning operatorga yoʻli bor
| Soha | Bank | Zukko | Qanday tekshiriladi |
|---|---|---|---|
| Infratuzilma va himoya | boshqaradi | yetkazib beradi | Joylashtirish dalolatnomasi |
| Maʼlumotlarga kirish va huquqlar | boshqaradi | kirishi yoʻq | Rol modeli, jurnal |
| Avtomatikani toʻxtatish | boshqaradi | qatnashmaydi | Kalit bankda |
| Yozuvlar va saqlash muddati | egalik qiladi | yuklab olmaydi | Saqlash siyosati |
Sizga — dashbord, konsol emas: joriy etishni Zukko jamoasi olib boradi
AI-xodim murojaatni bank tizimidagi yozuvgacha olib boradi. Inson kerak boʻlsa, suhbat kontekst bilan birga operatorga oʻtadi.
Qoʻngʻiroq, Telegram yoki veb-chat; til — birinchi iboradan
Savolni «1 ni bosing» menyusisiz tushunadi
Shaxsni bank qoidalari boʻyicha tasdiqlaydi
Moliyaviy kontakt-markazda qoʻngʻiroqlarning 76 foizida talab qilinadiPCI Pal, jahon maʼlumotlari, 2025
Balans, bloklash, holat — ABS yoki CRM orqali
Mavzu, natija va vazifa — CRMda
Mavzu, mijoz iltimosi yoki asabiylashuv belgilari boʻyicha
Odatiy savollarni AI yopadi. Murakkab suhbat kontekst bilan keladi, mijoz hech narsani takrorlamaydi.
Mijoz uchun muhim qarorlarni bank xodimi qabul qiladi
Stsenariylar tarkibi va tartibini bank tanlaydi
Jonli liniya daqiqasi bugun shuncha turadi. AI daqiqasi narxini trafikingizda oʻlchagandan keyin aytamiz.
Boshlanadigan stsenariy tanlangan
Xavfsizlik xizmatingiz sxema va ruxsatlarni tekshiradi
Trafikning bir qismida AI, qoʻngʻiroqlaringizda oʻlchov
Oʻsha platformada yangi stsenariylar va boʻlimlar
Tanishuv va oʻlchov, xavfsizlik tekshiruvi, trafikning bir qismida test konturi, masshtablash.
Bitta uchrashuv: AI bankingiz mahsulotlari haqida ovozli suhbat olib boradi, biz esa joylashtirish sxemasini koʻrib chiqamiz.
Suhbat reglamentlaringiz boʻyicha · sxemani xavfsizlik xizmatingiz bilan koʻrib chiqamiz
Bank konturida: aniqlash, javob, sintez va analitika perimetr ichida bajariladi. Nafaqat saqlash, hisoblash ham rezident.
Bank boshqaradi — bu funksiyalar autsorsingga berilmaydi. SIP orqali telefoniyaga kirish, ABS va CRM bilan almashinuv usullari hamda konturdagi resurslar kerak; ish hajmini tanishuv va oʻlchov bosqichida aytamiz.
Kirish rollar boʻyicha chegaralangan, har bir harakat jurnalda, shaxsiy maʼlumotlar maskalanadi. Saqlash muddatini bank belgilaydi, muddat tugaganda oʻchirish avtomatik.
Aniqlash va sintezni, jumladan aralash oʻzbek-rus nutqini, oʻzimiz oʻqitamiz. Aniqlik raqamini eʼlon qilmaymiz: kelishilgan metodika boʻyicha qoʻngʻiroqlaringizda oʻlchaymiz.
Yoʻq. Hozir Zukko.AI milliy aviatashuvchida matnli murojaatlarda va respublika tibbiyot markazida ovoz hamda suhbatlar tahlilida ishlaydi. Bu haqda tenderdan keyin emas, oldin aytamiz.
Mavjudlik va javob vaqti boʻyicha majburiyatlarni trafikingizdagi oʻlchovlardan keyin shartnomada qayd etamiz — raqamni oldindan aytmaymiz. Eskalatsiya mavzu, mijoz talabi va asabiylashuv belgilari boʻyicha, stenogramma va murojaat tarixi bilan birga ketadi.
Zukko.AI bankning toʻrtta boʻlimida yagona platformada ishlaydi. Qoʻllab-quvvatlash: kiruvchi qoʻngʻiroqlar, Telegram, Instagram, veb-chat va mobil ilovadagi chat. Undirish: muddati oʻtgan toʻlovlar boʻyicha chiquvchi qoʻngʻiroqlar; toʻlov vaʼdasi CRMga yoziladi. Sotuv: rozilik bergan mijozlarga qoʻngʻiroqlar; izoh va xabarlarga javoblar; yakunlanmagan arizalar boʻyicha qayta qoʻngʻiroqlar. PR: postlar ostidagi javoblar, shikoyatlar xodimga uzatiladi. Barcha AI-agentlar bank konturida yagona bilimlar bazasi asosida ishlaydi va har bir aloqa natijasini CRM yoki tiket-tizimga yozadi.
Bitta ovozli stsenariyni tanlaymiz, uni bank konturida joylashtiramiz va natijani qoʻngʻiroqlaringizda oʻlchaymiz.
Bank konturida joylashtirish · sxemani axborot xavfsizligi xizmatingiz tekshiradi