Oʻzbekistonda robot bilan obzvon qilish qonuniymi

Oʻzbekistonda mijozlarga robot bilan qoʻngʻiroq qilish mumkin, agar shartlar bajarilsa: qoʻngʻiroq va maʼlumotlarga ishlov berish uchun qonuniy asos boʻlishi, reklama uchun esa abonentning oldindan roziligi olinishi kerak («Reklama toʻgʻrisida»gi qonunning 30-moddasi). 2026-yil 1-noyabrdan PQ-265 mobil aloqa orqali reklama qoʻngʻiroqlari va xabarnomalarini soat 18:00 dan 09:00 gacha taqiqlaydi. Normalar texnologiya haqida emas, qoʻngʻiroq mazmuni va mijoz maʼlumotlari haqida, va bu yerda ikki qatlam ishlaydi. Birinchisi reklama haqida: «Reklama toʻgʻrisida»gi qonunning (OʻRQ-776) 30-moddasi va PQ-265ning 11-bandi. Ikkinchisi maʼlumotlar haqida: «Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi qonunga (OʻRQ-547) koʻra raqam, ism va ovoz yozuvi shaxsga doir maʼlumotdir; rozilik olinganini tasdiqlash mumkin boʻlgan istalgan shaklda beriladi, mijoz esa uni qaytarib olishga haqli. Amaliy qoida shundan: qoʻngʻiroq uchun asos menejer xotirasida emas, mijoz kartochkasida turishi kerak. Zukko.AI — biznes uchun AI-agentlar platformasi: obzvon oynasi kampaniya sozlamalarida belgilanadi, reklama uchun — 09:00–18:00. Bu sharh, yuridik maslahat emas.

Oʻzbekistonda robot bilan obzvon qilish qonuniymi: qonun nimani tartibga soladi

Quyida koʻrib chiqilgan normalar texnologiya haqida emas, balki qoʻngʻiroq mazmuni va mijoz maʼlumotlari haqida. Bu yerda ikki qatlam ishlaydi. Birinchisi reklama haqida: «Reklama toʻgʻrisida»gi qonunning (OʻRQ-776) 30-moddasi telekommunikatsiya xizmatlarini koʻrsatishda reklamaga abonentning oldindan roziligi boʻlgan taqdirda yoʻl qoʻyadi (lex.uz), PQ-265ning 11-bandi esa 2026-yil 1-noyabrdan reklama qoʻngʻiroqlari va SMS uchun qoʻshimcha talablar kiritadi. Ikkinchisi maʼlumotlar haqida: raqam, F.I.Sh., toʻlovlar tarixi va ovoz yozuvi — shaxsga doir maʼlumotlar, ularga ishlov berishni «Shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisida»gi qonun (OʻRQ-547, lex.uz) 2026-yil 26-martdagi OʻRQ-1125 oʻzgartirishlari bilan tartibga soladi (lex.uz).

OʻRQ-547 boʻyicha rozilik uni olish faktini tasdiqlash imkonini beradigan har qanday shaklda beriladi (21-modda), operator qonunchilikda nazarda tutilgan hollarda rozilik olinganining isbotini taqdim etadi (31-modda), inson esa rozilikni qaytarib olishga haqli (21- va 30-moddalar). Bundan amaliy qoida kelib chiqadi: qoʻngʻiroq uchun asos menejerning xotirasida emas, mijoz kartochkasida turishi kerak.

2026-yil 1-noyabrdan reklama qoʻngʻiroqlari uchun nima oʻzgaradi

Prezidentning 2026-yil 15-iyuldagi PQ-265-son qarori (11-band) 2026-yil 1-noyabrdan amal qiladigan tartibni joriy etadi (lex.uz):

• Soat 18:00 dan 09:00 gacha taqiq. Bu vaqtda mobil aloqa orqali reklama qoʻngʻiroqlari va xabarnomalarini tarqatish taqiqlanadi.
• Reklama SMS — faqat rozilik bilan. Tovar va xizmatlarni SMS orqali reklama qilishga faqat shaxsning yozma yoki elektron roziligi olingandan keyin yoʻl qoʻyiladi.
• Rassilka xizmatlarini roʻyxatdan oʻtkazish. Reklama qoʻngʻiroqlari va SMS joʻnatish xizmatini koʻrsatuvchi yuridik shaxslar oʻz axborot tizimlarini Shaxsga doir maʼlumotlar bazalarining davlat reyestrida roʻyxatdan oʻtkazgandan keyingina ishlaydi.
• Abonent soʻroviga koʻra bloklash. Mobil aloqa operatorlari abonent soʻroviga koʻra reklama qoʻngʻiroqlari va xabarnomalarini bloklaydi.
• Ikki qonunchilik boʻyicha baho. Bu talablarni buzish reklama hamda shaxsga doir maʼlumotlar toʻgʻrisidagi qonunchilikni buzish hisoblanadi.

Obzvon uchun bu bitta qatʼiy oʻzgarish: reklama kampaniyasi soat 09:00 dan 18:00 gacha boʻlgan oynaga sigʻishi kerak. Odatdagi 9:00–21:00 oynasi — boshqa qoʻngʻiroqlar uchun kampaniyaning odatiy sozlamasi, qonun normasi emas. 11-band reklama qoʻngʻiroqlari va xabarnomalari haqida gapiradi; taqiq servis qoʻngʻiroqlariga — qabul haqidagi eslatmaga, toʻlov eslatmasiga, qarzdorga qoʻngʻiroqqa — qoʻllanadimi, aniqlanmagan, huquqiy bahoni yurist beradi.

Qoʻngʻiroq turi: normadan nima maʼlum va nima qilish kerak

Reklama va servis qoʻngʻirogʻi orasidagi chegara baholashga bogʻliq: buni kampaniya nomi emas, suhbat mazmuni hal qiladi. Jadval normalar nimani toʻgʻridan-toʻgʻri aytishini va nima yurist uchun savol boʻlib qolishini koʻrsatadi.

Ovozli AI-agent bilan obzvonda nimalarga rioya qilish kerak

• Qoʻngʻiroq va maʼlumotlarga ishlov berish uchun asos. Mijozning roziligi yoki boshqa qonuniy asos; reklama uchun — abonentning oldindan roziligi.
• Rozilik tasdigʻi. Rozilik sanasi, manbasi va matni mijoz kartochkasida saqlanadi — keyin koʻrsatsa boʻladigan tarzda.
• Qoʻngʻiroq vaqti. Reklama qoʻngʻiroqlari 2026-yil 1-noyabrdan — faqat soat 09:00 dan 18:00 gacha. Boshqa qoʻngʻiroqlar uchun oynani biznes tanlaydi; odatiy sozlama — Toshkent vaqti bilan 9:00–21:00.
• Rad javobini hurmat qilish. Mijoz qoʻngʻiroq qilmaslikni soʻrasa — raqam obzvondan chiqariladi (do-not-call).
• AI oshkorligi. Halol amaliyot — suhbat boshida AI-assistent qoʻngʻiroq qilayotganini aytish. Bu sizning sohangizda majburiymi — komplayens baholaydi.
• Suhbatni yozib olish. Ovoz yozuvi — shaxsga doir maʼlumot: unga ishlov berish uchun qonuniy asos kerak.
• Maʼlumotlarni saqlash. OʻRQ-1125 oʻzgartirishlaridan keyin biometrik va genetik maʼlumotlarni hamda telekommunikatsiya operatorlari xizmatlaridan foydalanuvchilarning maʼlumotlarini Oʻzbekistonda saqlash majburiy. Batafsil — OʻRQ-547 boʻyicha shaxsga doir maʼlumotlar lokalizatsiyasi haqidagi maqolada.

Bu ovozli AI-agentda qanday hisobga olingan

Ruxsat etilgan vaqtni tanlash va rozilikni yigʻish — kampaniyani ishga tushirayotgan kishining vazifasi: platforma talablarga rioya qilishga yordam beradi, lekin huquqiy bahoning oʻrnini bosmaydi. SMS va messenjerlar uchun rozilik qoidalari Oʻzbekistonda rassilkaga rozilik haqidagi maqolada koʻrib chiqilgan.

Ovozli agentning oʻzi va obzvon ssenariylari qanday ishlashi — ovozli AI sahifasida. Rozilik va obunani bekor qilishni segmentlar yigʻiladigan joyda — aqlli kampaniyalarda yuritish qulayroq. Maʼlumotlar qayerda yotishi, kim kirish huquqiga ega va rollar qanday ajratilgani — xavfsizlik boʻlimida.

Bu biznesga nima beradi

• Qoidalar operator xotirasida emas, sozlamalarda — oyna, takrorlar va stop-roʻyxat kampaniyaning oʻzida belgilangan.
• Mijoz ishonchi — odamni taqlid qilish oʻrniga halol AI oshkorligi.
• Toza baza — rad javoblari avtomatik hisobga olinadi, stop-roʻyxatni qoʻlda yuritish shart emas.
• Shaffoflik — kimga, qachon qoʻngʻiroq qilingani va suhbat nima bilan tugagani koʻrinadi.

Bu yuridik kafolat emas. Zukko.AI talablarga rioya qilishga yordam beradi, ammo sizning keysingiz boʻyicha yakuniy huquqiy bahoni yuristingiz yoki komplayensingiz berishi kerak.

AI-qoʻngʻiroqlar — AI Voice moduli: ular faqat Enterprise tarifida ishlaydi, oyiga 15 000 000 soʻmdan, tarifda 2 200 daqiqa bor, qoʻshimcha daqiqa — 1 900 soʻm. Joriy etish 30 kungacha. Avtomatik qoʻngʻiroq amalda qanday koʻrinishi — ovozli AI-agent qoʻllanmasida.