GLOSSARIY
AI-CRM atamalari sodda tilda
Jargon’siz qisqa taʼriflar. Materiallarimizda notanish soʻzga duch kelsangiz — u, ehtimol, shu yerda.
LUGʻAT
Atamalar nimani anglatadi
- AI-CRM
- Mijoz kartochkasini menejer emas, AI-qatlam toʻldiradigan CRM: u qoʻngʻiroqlarni tinglaydi, barcha kanallardagi yozishmalarni oʻqiydi, maʼlumotlarni kiritadi, statuslarni qoʻyadi va lidni baholaydi. Shu yagona kartochka ustida voronka, daromad prognozi, «trigger → shart → amal» avtomatizatsiyalari va audit jurnali ishlaydi.Batafsil
- AI-xodim
- Mijoz bilan ishlashning toʻliq siklini yopadigan AI-agentlar toʻplami: yozishmada javob beradi, raqamni oladi, qoʻngʻiroq qiladi, xizmatga yozib qoʻyadi, messenjerlarda eslatadi, tarqatmalar yuboradi, CRM yuritadi va qoʻngʻiroqlar tahlilida oʻrganadi. 24/7 oʻzbek, rus va ingliz tilida ishlaydi.Batafsil
- Yagona inboks (Inbox AI)
- Mijozning barcha kanallarini (Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber, veb-chat va boshqalar) bitta oynaga jamlaydigan va rus hamda oʻzbek tilida soniyalarda javob beradigan omnikanal AI-platforma: oʻzbekcha ovozli xabarlarni tushunadi, hujjat suratlarini oʻqiydi, kontekstni saqlaydi va murakkab holatni toʻliq tarix bilan menejerga uzatadi.Batafsil
- Omnikanallik
- Kanaldan qatʼi nazar — Instagram, Telegram, WhatsApp, telefon — mijoz bilan bitta suhbat: umumiy xotira, tarix yoʻqolmaydi. «Koʻpkanallilik»dan farqi: u yerda kanallar shunchaki yonma-yon turadi, bu yerda esa mijoz bitta va kontekst kanallar orasida oʻtadi.Batafsil
- Eskalatsiya
- Savol bilimlar bazasidan chiqib ketganda yoki mijoz odamni soʻraganda suhbatni AI’dan jonli operatorga uzatish. Operator murojaatni toʻliq tarix va kontekst bilan oladi, shuning uchun mijoz aytganini qaytarishi shart emas.Batafsil
- AI-sotuvchi (Sales AI)
- Bitimni Instagram Direct va Telegram’da birinchi xabardan toʻlovgacha olib boradigan AI-agent: lidni brend qoidalari boʻyicha kvalifikatsiya qiladi, up-sell va cross-sell qiladi, toʻlov havolasini Payme, Click, Uzcard, Humo yoki Stripe orqali toʻgʻridan-toʻgʻri yozishmada yuboradi va bitimni CRM’ga yozadi.Batafsil
- Lid kvalifikatsiyasi (CHAMP)
- Murojaat qilgan odam sotib olishga tayyormi — vazifa, byudjet, vakolat va muddat bormi degan tekshiruv. Zukko.AI’da kvalifikatsiya CHAMP metodikasi boʻyicha bevosita suhbatda ketadi: AI sizning qoidalaringiz boʻyicha 3–5 savol beradi va kartochkaga bahoni qoʻyadi.Batafsil
- Follow-up (qayta murojaat)
- Javob bermagan yoki toʻlovgacha yetmagan mijozga qayta murojaat: messenjerda eslatma, tashlab ketilgan savatni qaytarish, jadval boʻyicha qoʻngʻiroq. Zukko.AI’da avto-follow-up stsenariy bilan yigʻiladi va Biznes tarifidan mavjud.Batafsil
- AI-qoʻllab-quvvatlash (Service AI, help desk)
- Mijozlarni qoʻllab-quvvatlashni avtomatlashtiruvchi AI-platforma: murojaatlarni barcha kanallardan qabul qiladi, sizning bilimlar bazangiz asosida rus va oʻzbek tilida javob beradi, prioritet va SLA bilan tiketlar ochadi, murakkabini operatorga uzatadi va mijoz kontekstini saqlaydi. Maqsad — takrorlanuvchi murojaatlarni odamsiz yopish.Batafsil
- SLA
- Xizmat darajasi boʻyicha kelishuv — murojaatga javob berish va uni hal qilishning vaʼda qilingan vaqti. Zukko.AI tiketlarida SLA prioritet boʻyicha belgilanadi, muddat buzilishi esa mijoz oʻzini eslatishidan oldin yoritiladi.Batafsil
- Bilimlar bazasi
- AI javob berishda tayanadigan hujjatlaringiz, narxnoma, katalog va qoidalar. Baza qanchalik toʻliq boʻlsa, AI murojaatni odamga shunchalik kam uzatadi va biznesingiz faktlari boʻyicha shunchalik aniq javob beradi.Batafsil
- RAG
- Retrieval-Augmented Generation — AI model umumiy bilimiga emas, sizning hujjatlaringiz va katalogingizga tayanib javob beradigan yondashuv. Shuning uchun javoblar faktik aniq va manba boʻyicha tekshirsa boʻladi.Batafsil
- Izohlarga avto-javob (Comment AI)
- Instagram, Facebook, YouTube va TikTok’dagi postlar hamda reklama ostidagi har bir izohning maʼnosini real vaqtda rus va oʻzbek tilida oʻqiydigan, ochiq javob beradigan va muallifni Direct’da sotuvgacha olib boradigan AI-platforma. Kalit soʻzlarsiz ham niyatni tushunadi.Batafsil
- Voice AI (ovozli AI-agent)
- Mijozlarga oʻzi qoʻngʻiroq qiladigan va kiruvchilarni qabul qiladigan ovozli AI-agent: oʻzbek va rus tilida jonli suhbat olib boradi (IVR emas), toʻlovni eslatadi, soʻrovnomalar oʻtkazadi, mijozlarni reaktivatsiya qiladi, buyurtmalarni tasdiqlaydi va murakkabini menejerga uzatadi. Telefoniyangiz ustiga SIP orqali ulanadi, har bir qoʻngʻiroq natijasi CRM’ga yoziladi.Batafsil
- Reaktivatsiya
- «Uxlab yotgan» bazani qaytarish: AI ancha vaqtdan beri xarid qilmagan mijozlarga qoʻngʻiroq qiladi yoki yozadi, oʻzini eslatadi va qiziqqanlarni keyingi qadamga yozib qoʻyadi. Koʻr-koʻrona roʻyxat boʻyicha emas, CRM segmenti boʻyicha ishlaydi.Batafsil
- STT va TTS
- STT (speech-to-text) nutqni matnga, TTS (text-to-speech) matnni ovozga aylantiradi. Zukko.AI’da global modellar bermaydigan oʻz oʻzbek ovozi bor; rus va ingliz tillari ham qoʻllab-quvvatlanadi.Batafsil
- Kechikish (latency)
- Savoldan javobgacha boʻlgan vaqt. Ovozli kanalda muhim: kechikish past boʻlsa, odam pauzani sezmaydi va suhbat mashinaviy emas, jonli eshitiladi.Batafsil
- Ovozli boshqaruv (Ask Cell)
- CRM’ni Ask Cell yordamchisi orqali ovoz bilan boshqarish: siz rus yoki oʻzbek tilida buyruq aytasiz, platforma esa mijozni topadi, vazifa yaratadi, bitimni yangilaydi yoki hisobotni ochadi va natijani ekranda koʻrsatadi — brauzerda va mobil ilovada, klaviaturasiz.Batafsil
- Nutq tahlili (qoʻngʻiroqlar tahlili)
- 100 % telefon qoʻngʻirogʻini oʻzbek, rus va ingliz tilida avtomatik matnga aylantiradigan, tahlil qiladigan va baholaydigan AI-platforma: diarizatsiyali transkripsiya, ovoz ohangi, AQS sifat bahosi, konversiya, ketish xavfi, suhbatlar boʻyicha qidiruv va kunlik AI-kouching, CRM’ga avtomatik yozuv bilan.Batafsil
- AQS (Agent Quality Score)
- AI har bir qoʻngʻiroqqa qoʻyadigan 0 dan 100 gacha suhbat sifati bahosi: skript bajarildimi, eʼtirozlar yopildimi, ohang qanday edi. Yozuvlarni qoʻlda tinglamasdan operatorlarni bitta shkala boʻyicha solishtirish imkonini beradi.Batafsil
- Diarizatsiya
- Qoʻngʻiroq transkripsiyasini rollar boʻyicha ajratish — qayerda operator, qayerda mijoz gapiryapti. Diarizatsiyasiz transkript yaxlit matnga aylanadi va u boʻyicha operator ishini baholab boʻlmaydi.Batafsil
- CSAT, FCR, CES
- Xizmat sifati metrikalari: CSAT — mijoz mamnunligi, FCR — birinchi murojaatdayoq hal qilingan savollar ulushi, CES — mijoz sarflagan kuch. Zukko.AI ularni suhbatlar boʻyicha avtomatik, qoʻngʻiroqdan keyingi soʻrovnomasiz hisoblaydi.Batafsil
- VoIP
- Internet orqali telefoniya. Qoʻngʻiroqlarni alohida ATSsiz, toʻgʻridan-toʻgʻri platformadan qabul qilish va amalga oshirish imkonini beradi: raqam, suhbat yozuvi va mijoz kartochkasi bitta oynada.Batafsil
- SIP-trank
- Platforma sizning aloqa operatoringiz yoki ATS bilan bogʻlanadigan kanal. Zukko.AI shu orqali mavjud telefoniya ustiga ulanadi — raqam va uskunani almashtirish shart emas.Batafsil
- Mobil ilova
- Butun AI-CRM telefonda: yangi lidlar haqida push-bildirishnomalar, yoʻlda barcha kanallar boʻyicha mijozlarga javob, ovozli boshqaruv va telefoniya ulanganda ilovadan qoʻngʻiroqlar — desktop bilan sinxron. iOS va Android uchun, rus va oʻzbek tilida.Batafsil
- Tarqatmalar (Campaigns)
- CRM’dan toʻgʻridan-toʻgʻri ommaviy va trigger tarqatmalar AI-platformasi: bitta kampaniya mijozlar segmentiga bir necha kanal (veb-chat, SMS, Telegram, Email, WhatsApp) orqali, jadval yoki hodisa boʻyicha ketadi — kartochka maʼlumotlari boʻyicha personalizatsiya va yetkazish, oʻqilish hamda javob analitikasi bilan.Batafsil
- Opt-in va opt-out
- Mijozning tarqatmaga roziligi va uning obunani bekor qilishi. Zukko.AI’da ikkalasi ham kampaniyalarga oʻrnatilgan: roziliksiz xabar ketmaydi, obunani bekor qilish darhol ishlaydi va kartochkada qayd etiladi.Batafsil
- Konnektor (integratsiya)
- Platformaning tizimingizga — kanal, toʻlov, telefoniya, CRM yoki hisob tizimiga — ikki tomonlama sinxronizatsiya bilan tayyor ulanishi. Zukko.AI’da 30+ tayyor konnektor bor; keragi boʻlmasa, ochiq API va vebhuklar orqali yigʻamiz.Batafsil
- Vebhuk (webhook)
- Hodisa yuz bergan payt bir tizimdan boshqasiga avtomatik xabar: masalan, ATS qoʻngʻiroq yozuvini oʻzi Zukko.AI’ga yuboradi, Zukko.AI esa tizimingizga yangi bitim haqida xabar beradi. Qoʻlda eksport talab qilinmaydi.Batafsil
- Maʼlumotlar rezidentligi
- Maʼlumotlarni mamlakat ichida saqlash talabi. Zukko.AI’ning UZ-mijozlari maʼlumotlari Oʻzbekistonda saqlanadi; global CRM’lar ularni EU, US yoki RFda tutadi. Banklar uchun on-prem yoki private cloud’da joylashtirish mavjud.Batafsil
- RBAC (rolga asoslangan kirish)
- Rolga asoslangan kirish nazorati: xodim faqat oʻz roliga kerak boʻlgan maʼlumot va amallarni koʻradi. Menejer butun bazani yuklab ololmaydi, rahbar esa toʻliq manzarani oladi — huquqlar markazlashgan holda boshqariladi.Batafsil
- Audit jurnali (audit-trail)
- Tizimdagi har bir amal haqida oʻzgarmas yozuv: kim, qachon va kartochka, bitim yoki sozlamalarda nimani oʻzgartirgan. Tekshiruvlar, mijoz bilan nizolar va regulyator soʻrovlari uchun kerak.Batafsil
- On-premise (on-prem)
- Platformani umumiy bulutda emas, kompaniyaning oʻz serverlarida yoki private cloud’ida joylashtirish. MDH banklari va maʼlumot konturiga qatʼiy talab qoʻyadigan tashkilotlar uchun variant.Batafsil
- AI-amal
- Zukko.AI tariflash birligi: AI’ning bitta foydali amali — chatdagi javob, stsenariy qadami, suhbat tahlili. Oddiy suhbat yoki qoʻngʻiroq tahlili — taxminan 10 amal, transkripsiyali toʻliq tahlil — 18–20 atrofida. Amallar kvotasi tarifga kiradi, undan ortigʻiga paketlar sotib olinadi.Batafsil
- Joriy etish (onboarding)
- AI-xodimni biznesingizda ishga tushirish: kanallarni ulash, CRM va katalogni sozlash, AI’ni uslubingizga oʻrgatish. Kichik va oʻrta biznes uchun — mustaqil ishga tushirishda 2 soatdan, integratsiyali yirik kompaniyalar uchun — 30 kungacha.Batafsil
- Demo
- Platformani sizning real suhbat va qoʻngʻiroqlaringizda koʻrsatish: AI mijozlaringizga qanday javob berishini va CRM’ga nima tushishini toʻliq joriy etishdan oldin, oʻz raqamlaringizda koʻrasiz.Batafsil
DEMO
AI-xodimni oʻz kanallaringizda ishga tushiring
Instagram, Telegram va telefoniyadagi real suhbatlaringizda demo yigʻamiz — natijani oʻz raqamlaringizda koʻrasiz. SMB uchun ishga tushirish — 2 soatdan.
Oʻzbek, rus va ingliz tillari. Kanallaringiz va tizimlaringizga ulanadi.